Руководитель команды обслуживания клиентов

Girteka - крупнейшая в Европе логистическая компания, работающая на основе активов, действующая по всему континенту и поддерживающая цепочки поставок, на которые предприятия и сообщества полагаются каждый день. За каждой доставкой стоят более 15 000 специалистов, которые несут ответственность за результаты, применяют свою экспертизу для решения сложных задач и сотрудничают как одна команда в разных странах и подразделениях.

Эта позиция находится в Тбилиси, Грузия, в Girteka Business Services (GBS) - центре совместного обслуживания, созданном в 2022 году для поддержки глобальной экспансии группы Girteka. Создавая прочную базу талантов в Грузии, GBS повышает операционные возможности Girteka по всей Европе и в странах Северной Европы. В качестве части этой быстро растущей организации вы сыграете ключевую роль в推動е операционной совершенства и укреплении нашей стратегии обслуживания клиентов.

Основная цель работы Мы ищем руководителя команды обслуживания клиентов, основными обязанностями которого являются руководство работой команды технических представителей службы поддержки, применение специализированных технических знаний или знаний о продукте. Роль предполагает поддержание постоянных отношений с ключевыми клиентами, регулярное сотрудничество с персоналом отдела продаж и выполнение функций эксперта при обработке сложных запросов.

Местоположение: Тбилиси, GE Функция работы: Обслуживание клиентов Тип работы: Полный рабочий день Уровень опыта: Руководитель отдела / Руководитель команды Минимальная зарплата (брутто): 5350 Максимальная зарплата (брутто): 6690 Валюта: GEL Работа в офисе / удаленно: Работа в офисе

Как может выглядеть ваш день? - Организуйте и контролируйте повседневную деятельность команды обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойную работу и достижение целей производительности. - Координируйте движение грузов, обеспечивая полное соблюдение таможенных процедур и транспортных правил. - Сотрудничайте с таможенными брокерами, пограничными властями и другими соответствующими партнерами для обеспечения бесперебойного потока грузов и своевременного решения проблем. - Устанавливайте, контролируйте и достигайте ключевых показателей эффективности, включая эффективность, качество обслуживания и NPS. - Контролируйте процессы управления платежами и проактивно предотвращайте накопление долгов. - Поддерживайте членов команды в повседневных задачах, предоставляя руководство и своевременно intervenируя при необходимости. - Содействуйте сотрудничеству внутри команды и между подразделениями, создавая прочные отношения с внутренними заинтересованными сторонами и внешними партнерами. - Ведите пример, продвигая ценности компании, создавая позитивную командную культуру и поощряя непрерывное совершенствование и профессиональный рост.

What do we expect from you? - Minimum of 2 years of proven leadership experience in the transport or logistics sector. - Strong knowledge of logistics operations and customs procedures, including an understanding of organizational processes, standards, and services. - Good command of English, both written and spoken. - Excellent problem-solving and communication skills. - Goal-oriented and accountable, with a strong focus on achieving team results. - Strong organizational and time management skills, with the ability to prioritize effectively. - Positive, proactive, and adaptable mindset, with openness to change and innovation. - Ability to motivate, guide, and inspire team members.

Why should you consider us as your next career step? Career opportunities Many of our managers started their careers in entry-level positions at Girteka Group. Every year, around 30% of our colleagues advance to new roles and grow their careers within the company.

Learning and development We continuously invest in our people through a wide range of internal and external training programs, seminars, mentoring opportunities, leadership development initiatives, and language courses.

Health and well-being We care about our colleagues’ well-being and provide comprehensive health insurance. We also support an active lifestyle through our community of gym-goers and athletes. Free fruit and snacks available in our office kitchens and lounges.

Collaborative culture We believe that strong teamwork and meaningful connections lead to exceptional results. Working in international teams, we collaborate toward shared goals, exchange experiences, and celebrate achievements together.

Rewards and recognition Rewards on work anniversary occasions and values-based behavior and days off during your birthdays are included. Team-building events, various initiatives, and like-minded clubs. Access to exclusive discounts from our partners.

Please apply to this job online using following link: https://careers.girteka.eu/job/Tbilisi-Customer-Care-Team-Lead/1350082255/