Ürün Destek Mühendisi - EMEA

Merhaba!

Ben Allie, Ashby'de Destek Başkanı'yım. EMEA'da Ürün Destek Mühendisi işe alımını duyurmaktan heyecan duyuyorum.

Küresel Destek ekibimizi, saat dilimlerinde 24/7 kapsam sağlamak için genişletiyoruz. Avrupa saat dilimlerinde ilk Destek Mühendisi olarak teknik Destek Mühendisliği varlığını kurarken, küresel bir ekibe katılacaksınız. Bölgeler arası personel alıyoruz, çağrı rotasyonlarına güvenmiyoruz; bu pozisyon için özel programı süreç sırasında tartışacağız.

Hangi Destek rolü sizin için uygun olduğuna emin değilseniz?

Hem Ürün Destek Uzmanı hem de Ürün Destek Mühendisi rollerini işe alıyoruz.

- Destek Uzmanı, vakaları ve müşteri iletişimini baştan başa sahip olur. İç araçları kullanarak karmaşık sorunları giderir - denetim günlükleri, kullanıcı deneyimi testi ve API testi - müşterilerin başarılı sonuçlara ulaşmasına yardımcı olmak için.

- Destek Mühendisliği, Destek Uzmanları ve Ürün Mühendisliği arasında yükseliş noktası olarak hizmet vermektedir. Entegrasyonları, veri eşlemeyi ve veri göçlerini destekler ve ürün kodu değişiklikleri gerektirmeyen yükseltilmiş biletleri çözer.

Lütfen, deneyiminize ve ilgi alanlarınıza en uygun rolü seçin, her ikisine de başvurmayın. Başka bir Destek rolü daha yakın görünüyorsa, incelemede bunu dikkate alacağız.

Rol Hakkında

Destek Mühendisliği, ön saflardaki Destek ve Mühendislik arasındaki teknik katmandır. Entegrasyonlar, API'ler, izinler, veri, raporlama, göçler ve iş akışları dahil olmak üzere karmaşık sorunlar üzerinde çalışacaksınız - uygulama davranışı, günlükler, veritabanları ve müşteri bağlamı kullanarak bir sorunun Destek tarafından çözülüp çözülemeyeceğini veya bir ürün hatası olup olmadığını belirleyeceksiniz.

Sorunları, Plain, GitHub, Datadog, veritabanları ve kod tabanı gibi araçlar kullanarak baştan başa araştıracaksınız. Düzeltmeyi yazmayacaksınız; Mühendisliğe, yeniden üretim adımları, ilgili kanıtlar, müşteri etkisi ve mümkün olduğunda kök neden hipotezi ile iyi doğrulanmış bir yükseliş sağlayacaksınız. Ayrıca, tekrar eden sorunları belirleyecek, belgeleri ve yetkinliği geliştirecek ve Ürün ve Mühendislik ile iyileştirmeler üzerinde işbirliği yapacaksınız. Ashby'nin EMEA'daki ilk Destek Mühendisi olarak, Avrupa saat dilimlerinde bölgesel operasyonel uygulamaları ve teslimat normlarını kuracaksınız ve küresel bir ekibe EMEA müşteri desenlerini getireceksiniz.

Sahip Olacağınız

- Karmaşık teknik sorunları, alından çözüme veya yükselişe kadar - APIs, entegrasyonlar, günlükler, veri, yapılandırma ve iş akışlarını soruşturarak Destek'in çözüp çözemeyeceğini veya Mühendisliğin dahil edilip edilmediğini belirleyeceksiniz.

- Karmaşık teknik soruşturmalar için yüksek standartlar belirleyecek ve Mühendisliğin açık, eylemlendirilebilir, iyi doğrulanmış ürün sorunları almasını sağlayacaksınız.

- Güvenilir çalışma ilişkileri kurmak için ön saftaki Destek, Mühendislik, Ürün, Müşteri Başarısı ve müşterilerle işbirliği yapın.

- Tekrar eden sorunları belirleyin ve bunları dokümantasyon, yetkilendirme, araç geliştirme, süreç iyileştirmeleri veya ürün geri bildirimi haline getirin.

- Ürün ve Mühendislik ile tekrar eden ürün iyileştirmeleri konusunda işbirliği yaparak müşteri desenlerini sentezleyin, hataları doğrulayın ve bir ürün değişikliği, dokümantasyon, araç geliştirme veya süreç iyileştirmesi arasında seçim yapmak için gereken teknik bağlamı paylaşın.

- EMEA kapsamını, teslimatını ve operasyonel uygulamalarını Avrupa saat dilimlerinde kurun ve bölgesel müşteri desenlerini küresel Destek Mühendisliği ekibine taşıyın.

- Önemli olan sonuçları takip edin ve iyileştirin: çözüm hızı, yükseltme kalitesi, önlenebilir Mühendislik yükseltmeleri, ön saftaki kendi kendine yetme, azaltılmış müşteri çabası ve müşteri güveni.

Başvurmanız gereken durumlar:

- API'ler, entegrasyonlar, günlükler, veriler ve uygulama davranışı içeren belirsiz sorunları bağımsız olarak araştıran, uygulamalı ve müşteri odaklı teknik bir rolde çalıştınız.

- Müşteri konuşmaları, API'ler, günlükler, veritabanları, ürün davranışı ve kod düzeyi bağlamı arasında geçiş yaparken, kök nedenleri bulmak için rahat hissediyorsunuz.

- Bir yapılandırma, veri, dokümantasyon veya yetkilendirme sorunu ile gerçek bir ürün hatası arasında ayrım yapabilir ve düşüncelerinizi açıkça açıklayabilirsiniz.

- Diğerlerinin hızlı bir şekilde anlayabileceği ve harekete geçebileceği kesin soruşturmalar yazabilir ve teknik ve teknik olmayan kitlelerle saat dilimlerinde düşünceli bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

- Doğal olarak, dokümantasyon, yetkilendirme, araç geliştirme veya süreç tasarımı yoluyla çevresindeki sistemleri geliştirerek, hemen hemen biletin ötesine bakar.

EMEA için ilk teknik sahibi olmak istiyorsunuz ve küresel bir ekip içinde bölgesel yapı oluşturarak energize olun.

Başvurmanızın gerekmeyen durumlar:

- Temel olarak önceden tanımlanmış sorun giderme adımlarına dayanan, yüksek hacimli bir destek rolü arıyorsunuz, bunun yerine açık uçlu teknik soruşturma ve sahiplik.

- Deneyimlerinizin büyük çoğunluğu dahili BT, yardım masası, uç nokta, donanım, ağ, altyapı, bulut işlemleri, sistem yönetimi, altyapı bakımı veya hizmet dağıtımı ile ilgilidir ve müşteri odaklı SaaS uygulamaları, API'ler, günlükler veya veri destekli sorun giderme ile kapsamlı çalışmadınız.

- Zor sorunları başka bir ekibe geçirmektense, kendiniz çoğaltmayı, araştırmayı ve açıklamayı tercih ediyorsunuz.

- Bu rol, hataları teşhis eder ve yükseltir, ancak kod değişikliklerine sahip olmaz; çoğunlukla üretim kodu yazmaya odaklanan bir rol arıyorsunuz.

- Belirsizlikle dikkatlice dokümantasyon, odaklı sorular ve kanıta dayalı kararlarla çalışmak yerine net sorunlar ve önceden tanımlanmış cevaplar tercih ediyorsunuz.

- Dar bir şekilde tanımlanmış bir role ve daha geniş Destek ekibinin çalışma şeklini iyileştiren bölgesel operasyonel mülkiyet veya projeler olmadan çalışmak istiyorsunuz.

Ashby Hakkında