Yürütme Müdürü, Yüksek Dokunuş - EMEA

Yürütme Müdürü, Yüksek Dokunuş - EMEA

Merhaba, ben John ve Ashby'de Profesyonel Hizmetler Başkanı'yım. Ashby'nin sürekli iyileştirme işletme ilkesinin yanı sıra müşterilerimize derinlemesine önem verme ilkemiz de favorilerimden biridir. Müşterilerimize daha iyi bir hizmet sunmak için sürekli olarak 'bunu yapmanın daha iyi bir yolu nedir' diye sorgulamaktayız. Bu nedenle, EMEA Yüksek Dokunuşlu Yürütme Müdürü'nü işe almak için heyecanlanıyorum! Müşteri Başarı organizasyonumuz kapsamında büyüyen Profesyonel Hizmetler ekibimizin liderlerinden biri olarak (Ashby'nin), müşterilerimizin yolculuğunun başlarında kilit bir rol oynayacak ve genel müşteri deneyimini geliştireceksiniz.

Bu rol hakkında:

EMEA'daki Yüksek Dokunuşlu Yürütme Müdürü olarak, Ashby yolculuğuna başlayan müşteriler için yüksek kaliteli deneyimler sağlamak için kilit bir rol oynayacaksınız. Yüksek Dokunuş (orta piyasa) müşterilerimize hizalı Uygulama Uzmanlarından oluşan EMEA tabanlı bir ekibi yönetecek ve EMEA Yürütme Müdürü'ne rapor edeceksiniz. Segment hizalı uygulama deneyimlerinin teslimini denetleyecek ve gelecekteki müşteriler için kapsam ve planlama desteklemek için işlevler arası olarak ortaklık edeceksiniz.

Rol gereksinimleri:

- Uygulama ve Proje Yönetimi: Uygulama ve onboarding projelerini yönetme ve yürütme konusunda kapsamlı deneyime sahipsiniz (işi tanımlama, paydaşlarla uyumlu hale getirme, proje planını iletişimleştirme ve sonuçta kabul edilen beklentilere uygun olarak teslim etme). Ekibinizi takipte tutarak kilometre taşlarının karşılanmasını sağlarsınız. Uzaktan çalışma ortamında etkili bir şekilde çalışabilme yeteneğine sahip olarak, seyahat etme imkanınız vardır. Ekip Liderliği: Yüksek performanslı ekipler oluşturur ve büyütür, onları hedeflenen sonuçlara ulaşmak için güçlendirir, bizim takım ve şirket standartlarımızı karşılayan veya aşan.

- Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlamada ve uygulamaları özel gereksinimlerini karşılamak için uyarlamada uzmansınız. Yüksek katılım ve iletişim seviyelerini koruyarak güçlü müşteri ilişkileri kurarsınız; müşterinin proaktif rehberi ve uygulamanın tüm sürecinde savunucususunuz.

- Eylem Yanlılığı: İşleri ileriye götürür, belirsizliği net yollara çevirir, sonuçlara doğru yönlendirir ve takip edilmesini sağlar.

- Bölgesel Odak: EMEA pazarını anlayarak, uygulamaların teslim edilmesinin nasıl tanımlanacağını ve geliştiğini belirler, yaklaşımımızın bölgesel hususları optimize etmesini ve kaliteyi bozmadan ölçeklenmesini sağlarsınız.

- Kurumsal Hareketlerde Uygunluk: Karmaşık kurumsal ortamlarda birden fazla paydaş, rekabet eden öncelikler ve gelişen gereksinimlerle çalışmakta rahatsınız. Büyük ölçekli değişim yönetimi süreçlerinde gezinme ve müşterilerin yeni sistemlere ve yenilenmiş bir yaklaşımına uyum sağlamasına yardımcı olma deneyimine sahipsiniz. Teknik merakı ve yaratıcılığı vardır.

- Teknik Yeterlilik: Karmaşık bir ürünün (ideally Ashby) ve teknik inceliklerinin sağlam bir anlayışına sahip; teknik olarak meraklı ve yaratıcısın.

- Eleştirel Düşünme ve Çözüm Odaklılık: Tematik müşteri fırsatlarına proaktif olarak adres veriyor ve süreçlerimizi buna göre geliştiriyoruz. Sadece 'Bunu daha önce gördüm' diyerek değil, bunun yerine problemleri çözmek için eleştirel olarak düşünüyorsunuz.

- Çok Fonksiyonlu İşbirliği: Müşteri Başarısı, Satış, Ürün, Mühendislik ve Operasyonlar arasında fonksiyonlar arası paydaşlarla etkili bir şekilde işbirliği yaparak ilerlemeyi hizalamak ve tanımlamak.

Başarının Nasıl Göründüğü:

- EMEA müşterileri hızlı ve öngörülebilir bir şekilde zaman-değer elde eder

- Uygulama kalitesi, şablonlanmış hissetmeden segmentler arasında tutarlıdır

- Yüksek pazar müşterileri, kurumsal hazır bir onboarding deneyimi alır

- Müşteri Başarısına net, etkili geçişler güçlü bir benimseme ivmesi destekler

- Ölçeklenebilir süreçler, kaliteyi korurken manuel çabayı azaltır

İdeal aday olabilirsiniz eğer:

- ‍ Koçluğu seviyor. Her öğretim anını bir fırsat olarak görüyor ve ekibimizin ve müşterilerimizin büyümesine yardımcı olmaktan heyecan duyuyorsunuz.

- Net iletişim kurmayı sergiliyorsunuz. Soruları hassasiyetle soruyor ve karmaşık kavramları basit temalara dönüştürebiliyorsunuz. Tüm paydaş konuşmalarına güvenle yaklaşıyorsunuz.

- İyi bir dinleyici. Rolünüzü iç paydaşlar için müşteri sesi olarak görüyorsunuz, böylece tekliflerimizin müşteri ihtiyaçlarına uygun olarak gelişmeye devam etmesini sağlayabiliriz.

- Sorun çözücü. Karmaşık zorlukları yenilikçi, ölçeklenebilir çözümlerle çözmede başarılı oluyorsunuz.

- ⚡️Süreçlerin önemli olduğunu biliyorsunuz. Verimliliği ve etkinliği artırmak için süreçleri ve iş akışlarını geliştirmeye heveslisiniz.

- Akranlarınız sizi detay odaklı ve teknik olarak yetkin olarak tanımlar. İç operasyonlarda gurur duyuyorsunuz.

- Veri odaklısınız. Kararları bildirmek ve başarıyı ölçmek için metrikleri ve analitikleri kullanıyorsunuz.

- Uyarlanabilir. Hızlı tempolu, gelişen bir ortamda değişikliklere uyum sağlayabilirsiniz.

İdeal aday olmayabilirsiniz eğer:

- Bireysel katkıcı olmayı tercih ediyorsanız.

- Uzaktan çalışma yerine yüz yüze rolde olmayı tercih ediyorsanız.

- Hem teknik hem de kişiler arası beceriler gerektiren müşteri odaklı rollerde daha az ilgi duyuyorsanız.

- Fikirleri ve stratejileri tanımlamaya alışkınsınız, ancak bunların yürütülmesinden sorumlu değilsiniz.

- Basit bir ürün (örneğin bir nokta çözümü) ile çalışmayı tercih ediyorsanız.

- Siz yalnızca inşa etmeyi tercih edersiniz (inşa etmek, yinelemek, optimize etmek yerine).

Felsefemiz

Sizlerle çalışma deneyiminin nasıl olduğunu anlamanıza yardımcı olacak birkaç önemli nokta (pazara gitme tarafıyla ilgili) aşağıda verilmiştir:

- En iyi sınıf ürünler inşa etmek için çok zaman harcıyoruz çünkü oldukça farklılaşmış bir ürünün satılması çok daha kolay olduğuna inanıyoruz.

- Müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşime girdiğimiz her zaman derin uzmanlık sunmak istiyoruz.

- Küçük ekiplerin, çok yetenekli insanlarla (ve doğru çalışma ortamıyla) büyük kadrolu ekiplerden çok daha iyi performans sergilediğine inanıyoruz. Buna göre işe alıyoruz ve tazminat sağlıyoruz.

-