Üst Düzey Stratejik Uygulama Uzmanı - EMEA

Üst Düzey Stratejik Uygulama Uzmanı

Merhaba! Ben Morgan, Ashby'deki Stratejik Uygulamaların Yöneticisi. Müşterilerimiz her şeyin merkezinde yer alır ve bu özellikle uygulama sürecinde daha da geçerlidir. Yanıt vermeye hazır, işbirlikçi ortaklar olmaktan gurur duyuyoruz; teslimatın yanı sıra işleri düşünceli bir şekilde yapmakla da ilgileniyoruz. Bu rol, yeni müşterilerimizin güçlü bir temel ve net bir ilerleme yolu ile başlamalarını sağlamak için kritik bir öneme sahiptir. Ashby'deki büyüyen Profesyonel Hizmetler ekibimizin bir parçası olarak Müşteri Başarı organizasyonunda, müşteri yolculuğunun erken aşamalarında kilit bir rol oynayacak; nihayetinde tüm müşteri deneyimini yükseltmeye yardımcı olacaksınız.

Bu rol hakkında:

Uygulama Uzmanı olarak, Ashby'nin çözümünün birçok yeni müşteri için uçtan uca uygulanmasını yönetmek ve yürütmekle sorumlu olacaksınız. Stratejik (çoğunlukla Kurumsal) segmentteki müşterilerimizle doğrudan çalışarak, olumlu bir müşteri deneyimi ve hızlandırılmış değer elde etme süresi sağlamak için uygulama planları geliştirecek ve uygulayacaksınız. Hedefiniz, müşterilerimizi desteklemek, Ashby ile hızlı bir şekilde çalışmaya başlayarak istedikleri sonuçları elde etmelerine yardımcı olmaktır.

Rol gereksinimleri:

- Uygulama ve Proje Yönetimi: Yüksek büyüme gösteren bir B2B SaaS kuruluşunda (işi tanımlama, paydaşlarla uyumlu hale getirme, proje planını iletişimleştirme ve sonuçta kabul edilen beklentilere uygun olarak teslimat) birkaç karmaşık uygulama ve onboarding projesini eşzamanlı olarak yönetme ve yürütme konusunda kapsamlı deneyime sahip olacaksınız. Ekibi, kilometre taşlarının karşılanmasını sağlamak için doğru yolda tutacaksınız. Uzaktan çalışma ortamında etkili bir şekilde çalışabilme yeteneğine sahip olacaksınız; gerektiğinde seyahat edebileceksiniz. Teknik Yeterlilik: Karmaşık, yapılandırılabilir B2B SaaS ürünleri ve teknik incelikleri hakkında güçlü bir anlayışa sahip olacaksınız. "Karmaşık" derken, çok adımlı iş akışları, birkaç temel iş akışını destekleyen ve diğer sistemlerle entegrasyonları olan platformları kastediyoruz. Teknik olarak meraklı ve yaratıcı olacaksınız. Ashby veya ATS deneyimi bir avantajdır, ancak gerekli değildir.

- Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve uygulamaları onların özel gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlamak konusunda yetenekli olacaksınız. Yüksek düzeyde katılım ve iletişim sağlayarak güçlü müşteri ilişkileri kuracaksınız; uygulama dönemi boyunca müşterinin proaktif rehberi ve savunucusu olacaksınız.

- Değişim Yönetimi: Değişim yönetimi süreçlerinde gezinme ve müşterilerin yeni sistemlere ve güncellenmiş bir yaklaşımına uyum sağlamasına yardımcı olma konusunda deneyimli olacaksınız.

- En İyi Uygulamalar ve Öneriler: Yazılımın kullanımıyla ilgili özel en iyi uygulamaları tavsiye etmekten gurur duyacaksınız; müşterilerin optimum değer elde etmelerini sağlayacaksınız.

- Eleştirel Düşünme ve Çözüm Odaklılık: Müşteri fırsatlarına proaktif olarak yaklaşır ve süreçlerimizi buna göre iyileştirirsiniz. "Bunu daha önce gördüm"e güvenmez, bunun yerine sorunları çözmek için eleştirel düşünürsünüz.

- Çok Fonksiyonlu İşbirliği: Müşteri Başarısı, Satış, Ürün, Mühendislik ve Operasyonlar dahil olmak üzere fonksiyonlar arası paydaşlarla etkili bir şekilde işbirliği yaparak ilerlemeyi uyumlu hale getirir ve tanımlar.

İdeal Aday Olabilecek Özellikler:

- Açık iletişim becerileri gösterirsiniz. Soruları hassas bir şekilde sorar ve karmaşık kavramları basit temalara dönüştürebilirsiniz.

- İyi bir dinleyicisinizdir. Rolünüzü iç paydaşlar için müşteri sesi olarak görürsünüz, böylece tekliflerimizin müşteri ihtiyaçlarına uygun olarak gelişmeye devam etmesini sağlayabilirsiniz.

- Sorun çözme becerisine sahip birisiniz. Karmaşık zorlukları yenilikçi, ölçeklenebilir çözümlerle çözmekten hoşlanırsınız.

- ⚡️Süreçlerin önemli olduğunu bilirsiniz. İşlemleri ve iş akışlarını verimliliği ve etkinliği artırmak için geliştirmeye heveslisiniz.

- Eşleriniz sizi detaycı ve teknik olarak yetkin biri olarak tanımlar. İç operasyonlardan gurur duyarsınız.

- Veri odaklısınız. Kararları bildirmek ve başarıyı ölçmek için metrikleri ve analitikleri kullanırsınız.

- Uyarlanabilir birisiniz. Hızlı tempolu, evrim geçiren bir ortamda değişikliklere uyum sağlayabilirsiniz.

- ‍Koçluğu seviyor olabilirsiniz. Her öğretme anını bir fırsat olarak görürsünüz ve müşterilerimizin büyümelerine yardımcı olmaktan heyecan duyarsınız.

İdeal Aday Değilse:

- Uzaktan çalışma yerine yüz yüze bir rol tercih ediyorsanız.

- Hem teknik hem de kişiler arası beceriler gerektiren müşteri odaklı rollere daha az ilgi duyuyorsanız.

- Fikirleri ve stratejileri tanımlamaya alışkınsınız ancak bunların uygulanmasından sorumlu değilsiniz.

- Basit bir ürün (örneğin, tek bir çözüm) ile çalışmayı tercih ediyorsanız.

- Yalnızca oluşturmayı (yaratmayı, yinelemeyi, optimize etmeyi değil) tercih ediyorsanız.

Felsefemiz

Go-to-market tarafıyla ilgili size bizimle çalışma hakkında fikir vermesi gereken birkaç önemli nokta:

- En iyi sınıf ürünler oluşturmak için çok zaman harcıyoruz çünkü oldukça farklılaşmış bir ürünün satılması çok daha kolay olduğuna inanıyoruz.

- Müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşime girdiğimiz her zaman derin uzmanlık sunmak istiyoruz.

- Küçük ekiplerin, çok yetenekli insanlarla (ve doğru çalışma ortamıyla) büyük kadrolu ekiplerden daha iyi performans sergilediğine inanıyoruz. Buna göre işe alıyoruz ve tazminat sağlıyoruz.

- Güçlü bir sahiplik duygusu, deneyimden ziyade ilke bazlı düşünme ve düşünceli iletişim (doğru iletişim kanallarını kullanmaya çok çaba harcıyoruz) - bu ve diğer değerler üzerine işe alım sürecinde daha detaylı bilgi edineceksiniz.

Mülakat

Ashby'de, bizim ekibimiz ve görüşme sürecimiz, sizin en iyi yanınızı ortaya çıkarmak istiyor. Görüşme sürecimiz, sizi ve kariyerinizi tanımak, aynı zamanda kilit odak alanlarımız hakkında size fikir vermek üzere yapılandırılmıştır. İşte tüm süreç:

- 30 dk - Yetenek Ekibi ile İşveren Tarafından İlk Görüşme

- 45 dk - Morgan (İşe Alım Yöneticisi) ve Profesyonel Hizmetler Başkanı ile Görüşme

- 60 dk - 2 Uygulama Uzmanı ile Mock Arama

- Son Tur:

- 30 dk - Özel Müşteri Başarı Başkanı ve Stratejik CSM'lerinden biriyle Müşteri Kabulü

-