გლობალური მხარდაჭერის ხელმძღვანელი

რა გვხდის Cloudbeds-ს უნიკალურს

Cloudbeds-ში ჩვენ არ ვქმნით მხოლოდ პროგრამულ უზრუნველყოფას, ჩვენ ვცვლით სტუმარების მომსახურების სფეროს. ჩვენი პლატფორმა მუშაობს 150 ქვეყანაში მდებარე სასტუმროებთან, ყოველწლიურად მილიარდობით დაჯავშნას ახორციელებს. მცირე სასტუმროებიდან დაწყებული დიდი სასტუმრო ჯგუფებით დამთავრებული, ჩვენ ვეხმარებით სასტუმროების მფლობელებს ოპერაციების ტრანსფორმაციაში და კომერციული სტრატეგიის გაუმჯობესებაში ერთიანი პლატფორმის საშუალებით, რომელიც ასობით პარტნიორთან ინტეგრირდება. და ჩვენ ამას ვაკეთებთ სრულიად დისტანციური გუნდით. წარმოიდგინეთ, რომ მუშაობთ გლობალურ ინოვატორებთან ერთად, რათა შექმნათ ხელოვნური ინტელექტის მქონე გადაწყვეტილებები, რომლებიც გადაჭრიან სასტუმროების უმძიმეს გამოწვევებს. 2012 წელს დაარსების დღიდან ჩვენ მუდმივად ვიღებთ აღიარებას ჩვენი სრულყოფილების გამო, ბოლო დროს კი 2026 წლის HotelTechAwards-ზე საუკეთესო სასტუმრო მენეჯმენტის პროგრამული უზრუნველყოფისათვის საუკეთესო ჯილდო მივიღეთ და კიდევ ერთხელ შევედით Deloitte-ის ტექნოლოგიური სწრაფი 500-ში, მაგრამ ჩვენ მხოლოდ ახლა ვიწყებთ.

როგორ შექმნით გავლენას:

როგორც გლობალური მომხმარებლის მხარდაჭერის ხელმძღვანელი, თქვენ ხელმძღვანელობთ ჩვენს გლობალურ მხარდაჭერის ორგანიზაციას და განსაზღვრავთ იმ გამოცდილებას, რომელსაც სასტუმროების მფლობელები ჩვენგან ყველაზე მეტად ელიან. ეს არის მშენებლის როლი გადამწყვეტ მომენტში. ჩვენ ვცვლით რეაქტიული მხარდაჭერიდან პროაქტიულ პარტნიორობაში, ხელოვნური ინტელექტის მასშტაბით შერწყმით ნამდვილი სტუმარების მომსახურების თანაგრძნობით. თქვენ პასუხისმგებელი იქნებით რიგის ჯანმრთელობაზე, ყველა პასუხის ხარისხზე და იმ ადამიანების კეთილდღეობაზე, რომლებიც მას აწვდიან - პირველ კონტაქტზე გადაჭრის გაზრდა და გადაჭრის დროის შემცირება, ხოლო მომხმარებლის გამოცდილების ადამიანური შენარჩუნება. თქვენ მოუტანთ დიდი ზომის საკონტაქტო ცენტრის საოპერაციო დისციპლინას (სამუშაო ძალის დაგეგმვა, რიგის ჯანმრთელობა, ხარისხი და მონაცემები) და შეუთავსებთ მას ხელოვნური ინტელექტის პლატფორმასთან, რომელიც უკვე ეხება თითქმის ყველა ბილეთს, რომელსაც ჩვენ ვიღებთ.

ჩვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის გუნდი:

დაივიწყეთ მოსაწყენი კორპორატიული ოფისი. ჩვენ ვართ სრულიად დისტანციური გლობალური ინოვატორებისა და სტუმარების მომსახურების ექსპერტების გუნდი. მხარდაჭერის ორგანიზაცია მოიცავს დაახლოებით 130 მწვრთნელს და მოწინავე მხარდაჭერის სპეციალისტს LATAM, EMEA და APAC მასშტაბით, რომლებიც ორგანიზებულნი არიან გამოცდილი ლიდერებისა და უფროსი ლიდერების მიერ გუნდებად. ჩვენ ვართ ჩვენი კლიენტების საიდუმლო იარაღი და სანდო მრჩეველი, და ჩვენ ვაშენებთ ახლებურად როგორ მუშაობს მხარდაჭერა თავიდანვე.

რას მოუტანთ გუნდს

• აშენებული და გაფართოებული მაღალი მოცულობის საკონტაქტო ცენტრი ან მხარდაჭერის ოპერაციები ტელეფონით, ჩატით, ელექტრონული ფოსტით და შეტყობინებებით

• ხელმძღვანელობდნენ დიდი მხარდაჭერის ორგანიზაციებს, რომლებიც ემსახურებოდნენ როგორც მცირე და საშუალო ბიზნესს, ასევე საშუალო და მსხვილ მომხმარებლებს, თითოეული მათგანისთვის სხვადასხვა მომსახურების მოდელებით

• მართავდნენ მრავალრეგიონულ, მრავალდროიან, სრულიად დისტანციურ გუნდებს, რომელთათვისაც სრული პასუხისმგებლობა ეკისრებოდა პირველ კონტაქტზე გადაჭრას, პასუხის და გადაჭრის დროს, CSAT-ს და შეკავებას

• მხარს უჭერდა კომპლექსურ ოპერატიულ პროგრამულ უზრუნველყოფას (ERP, PMS, POS, გადახდები ან მსგავსი), სადაც შეფერხების შემთხვევაში მომხმარებელი რეალურ ფულს კარგავს

• განათავსებდნენ ხელოვნურ ინტელექტს და ავტომატიზაციას მასშტაბით მხარდაჭერის ოპერაციაში, ძლიერი ინსტინქტებით იმის შესახებ, თუ სად ეხმარება ეს მომხმარებელს და სად უშლის ხელს

• გამოიჩინეთ ლიდership სხვა ლიდერებთან მიმართებაში თანაგრძნობით და პასუხისმგებლობით, და აღადგინეთ გუნდის ჯანმრთელობა მაღალი ზეწოლის პერიოდების შემდეგ

• მართეთ ოპერაცია მონაცემებზე დაყრდნობით: იცოდეთ თქვენი რიცხვები, იპოვეთ ძირეული მიზეზები და დაამტკიცეთ გამოსავალი მის მასშტაბურად გაზრდამდე

რა გაგხდით წარმატებისკენ

• 8+ წელი მომხმარებელთა მხარდაჭერაში ან მომსახურებაში, მათ შორის მინიმუმ 4 წელი გუნდების ხელმძღვანელობით სხვა ლიდერების ხელმძღვანელობის გამოცდილებით

• ბაკალავრის ხარისხი ან ექვივალენტური გამოცდილება სტუმარების მომსახურებაში, ბიზნესში ან ტექნოლოგიებში

• გამოცდილება მაღალი მოცულობის მხარდაჭერის ფუნქციის მასშტაბირებაში მნიშვნელოვანი ცვლილებების ან ტრანსფორმაციის გზით

• კრიზისების მართვის და ესკალაციის დამუშავების შესანიშნავი უნარები პროდუქტის, ჩართვის და ანგარიშის მართვის ფარგლებში მანდ იანი ურთიერთქმედებით

• მიდრეკილება ძირეული მიზეზების აღმოჩენისკენ - თქვენ ეჭვქვეშ აყენებთ პროცესებს, რომლებიც ქმნიან ზედმეტ სამუშაოს და ამტკიცებთ გამოსავალს ავტომატიზირებამდე

• გამოცდილება განაწილებული გუნდების ხელმძღვანელობაში მრავალ რეგიონში, ენაზე და კულტურაში

• პრაქტიკული გამოცდილება სამუშაო ძალის მართვაში, სიმძლავრის დაგეგმვაში და ხარისხის უზრუნველყოფის პროგრამებში საკონტაქტო ცენტრის გარემოში

ბონუს უნარები გამორჩევისთვის

• უფროსი ლიდერის გამოცდილება მენეჯერების მართვაში მრავალ რეგიონში

• სტუმარების მომსახურების ან ბიზნესის მოწინავე ხარისხი

• გამოცდილება მომხმარებელთა აღდგენის ან გადარჩენის მოძრაობის შექმნისას რისკის ქვეშ მყოფი ანგარიშებისთვის

• სტუმარების მომსახურების ან სტუმარების მომსახურების ტექნოლოგიის გამოცდილება (საკუთრების ოპერაციები, დისტრიბუცია, PMS)

ანაზღაურება: თქვენი უნარებისა და გამოცდილების მიხედვით, შეგიძლიათ ელოდოთ, რომ თქვენი წლიური ანაზღაურება იქნება $160,000 და $220,000 USD შორის. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ჩვენ ვინარჩუნებთ მაღალ მოქნილობას და პაკეტები ამ დიაპაზონის ზემოთ იქნება განხილული. (ხელფასი მხოლოდ აშშ-ში დაფუძნებული კანდიდატებისთვისაა).

სამუშაო უფლებამოსილება: გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ განმცხადებლები უნდა იყოს ამჟამად უფლებამოსილი იმ ადგილმდებარეობაში მუშაობისთვის, სადაც პოზიცია მდებარეობს ვიზის სპონსორობის საჭიროების გარეშე. ამ დროისთვის, Cloudbeds ვერ უზრუნველყოფს სამუშაო ვიზების სპონსორობას.

რას უნდა ელოდოთ - თქვენი მოგზაურობა ჩვენთან

Cloudbeds-ის რევოლუციური ტექნოლოგიის უკან დგას გუნდი, რომელიც განსაზღვრავს რა არის შესაძლებელი სტუმარების მომსახურებაში. ჩვენ 650+ გუნდის წევრი ვართ 40+ ქვეყანაში, ერთად ვაერთიანებთ ელიტარულ ინჟინრებს, ხელოვნური ინტელექტის არქიტექტორებს, მსოფლიო დონის დიზაინერებს, სასტუმროების მფლობელებს და სტუმარების მომსახურების ვეტერანებს, რათა გადაჭრან ის გამოწვევები, რომელთა გადაჭრასაც სხვები არ ბედავდნენ. ჩვენი მრავალფეროვანი გუნდი საუბრობს 30+ ენაზე, მაგრამ ჩვენ ყველანი ვიზიარებთ ერთ ენას: ინოვაციისა და მოგზაურობისადმი გატაცებას. მანქანური სწავლების სფეროში გარღვევების დაწყებიდან სტუმარების მომსახურების მუშაობის რევოლუციამდე, ჩვენ არ ვცდით ვუყურებთ სტუმარების მომსახურების მომავალს - ჩვენ ვწერთ მას, ვქმნით და ვაგზავნით. თუ თქვენ მზად ხართ იმუშაოთ ტექნიკური სფეროს ყველაზე ნათელ გონებასთან ერთად, რომლებიც გატაცებულნი არიან ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით ტრილიონი დოლარის ინდუსტრიის ტრანსფორმაციისთვის, ეს თქვენი შანსია გახდეთ რაღაც არაჩვეულებრივი ნაწილი.

შეიტყვეთ მეტი ონლაინ cloudbeds.com-ზე

Cloudbeds ჯილდოები :

- გამარჯვებული – სასტუმროს მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა | HotelTechAwards (2026)

- საერთო 10 საუკეთესო სამუშაო ადგილი | HotelTechAwards (2026)

- საერთო ტოპ 10 Hotelier's Choice | HotelTechAwards (2026)

- ფინალისტი – ქონების მართვის სისტემები (PMS) და არხების მენეჯერები | HotelTechAwards (2026)

- Most Loved Workplace® სერთიფიცირებული (2024)

- დელოიტის ტექნოლოგიური სწრაფი 500 (2024)

აღმოაჩინეთ ჩვენი სარგებელი:

- დისტანციური პირველი, დისტანციური ყოველთვის

-