გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტი

გაყიდვების და მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი (ქოლ-ცენტრი)

Borbalo (ბორბალო) არის ქართული აპლიკაცია მძღოლებისთვის, რომელიც მომხმარებლებს ეხმარება ავტომობილთან დაკავშირებული სერვისების ერთ სივრცეში მართვაში — მათ შორის საგზაო და პარკირების ჯარიმების მართვაში, საწვავის ფასების შემოწმებასა და ისეთ ფუნქციებში, როგორიცაა "რადარი", რომელიც მძღოლებს წინასწარ აფრთხილებს საგზაო კამერების შესახებ.

ჩვენ ვეძებთ პროაქტიულ გაყიდვების და მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტს, რომელიც შემოუერთდება ჩვენს გუნდს, უზრუნველყოფს მომხმარებლებისთვის საუკეთესო გამოცდილებას და წარმოაჩენს "ბორბალოს" აპლიკაციის სრულ უპირატესობებს.

ძირითადი მოვალეობები:

• პოზიცია მოიცავს როგორც შემავალ, ისე გამავალ კომუნიკაციას, თავდაპირველად დიდი აქცენტით გამავალ ზარებზე ახლად დარეგისტრირებულ მომხმარებლებთან.
• გამავალი კომუნიკაცია (გაყიდვებზე ორიენტირებული): პროაქტიული დაკავშირება ახალ მომხმარებლებთან, მათთვის ძირითადი ფუნქციების გაცნობა/მისალმება, ანგარიშის გამართვის დადასტურება და პირველად კითხვებზე პასუხის გაცემა.
• შემავალი მხარდაჭერა: მომხმარებელთა კითხვებსა და პრეტენზიებზე დროული და პროფესიონალური რეაგირება ტელეფონის, ელფოსტისა და ჩატის არხების მეშვეობით.
• მომხმარებელთა ინფორმირება/განათლება: მძღოლებისთვის ძირითადი სერვისების (ჯარიმების მართვა, საწვავის ფასების მონიტორინგი, "რადარის" ფუნქცია) გაცნობა და მათთვის პრაქტიკული ღირებულების ხაზგასმა.
• პრობლემების მოგვარება: ტექნიკური ან ანგარიშთან დაკავშირებული ხარვეზების დიაგნოსტიკა, ეფექტური პრობლემების აღმოფხვრა (troubleshooting) და საჭიროების შემთხვევაში კომპლექსური შემთხვევების შიდა გუნდებთან გადამისამართება.
• დოკუმენტირება: CRM სისტემაში მომხმარებლებთან კომუნიკაციის, მიღებული მიგნებებისა და გაყიდვების ჩანაწერების ზუსტი აღრიცხვა.
• სოციალური მედიის კომუნიკაცია: სოციალურ ქსელებში შემოსული შეტყობინებების მართვა და ძლიერი ანალიტიკური უნარების გამოყენება მომხმარებლის მოთხოვნის არსის დასადგენად.
• უკუკავშირის შეგროვება და ანალიზი: მომხმარებელთა მიგნებების შეჯამება და პროდუქტისა და დეველოპმენტის გუნდებისთვის გადაცემა აპლიკაციის გასაუმჯობესებლად. ეს მოითხოვს უკუკავშირის სიღრმისეულ ანალიზს არსებითი დეტალების გამოსავლენად და ძირეული მიზეზების დასადგენად.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• მხარდაჭერის მართვისა და ქოლ-ცენტრის ოპერაციებში მუშაობის გამოცდილება (როგორც შემავალ, ისე პროაქტიულ გამავალ ზარებზე).
• B2B და B2C გაყიდვების გამოცდილება (როგორც შემავალი, ისე გამავალი) ჩაითვლება უპირატესობად.
• კომუნიკაციის, დაჯერებისა და პრეზენტაციის ფრიად კარგი უნარები სხვადასხვა არხით აქტიური კომუნიკაციისას.
• სტრატეგიული და ანალიტიკური აზროვნება, ორიენტირებული გრძელვადიან ზრდაზე, პროცესების ოპტიმიზაციასა და მომხმარებელთა ქცევის სიღრმისეულ გააზრებაზე.
• პროაქტიული ლიდერული თვისებები, დამოუკიდებლად მუშაობისა და კროს-ფუნქციურ გუნდებთან თანამშრომლობის უნარი.
• ქართული და ინგლისური ენების სრულყოფილი ფლობა.
• მობილობის (Mobility), ავტოინდუსტრიის ან ციფრული ტექნოლოგიების სექტორში მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება დიდ უპირატესობად.

დაინტერესების შემთხვევაში, გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ თქვენი CV ელექტრონულ მისამართზე, Subject-ში მიუთითეთ ვაკანსიის სახელწოდება.