Специалист по продажам и обслуживанию клиентов

Специалист по продажам и поддержке клиентов (колл-центр)

Borbalo (ბორბალო) - это грузинское приложение для водителей, которое помогает пользователям управлять автомобильными сервисами в едином пространстве - включая оплату штрафов за парковку и дорожное движение, проверку цен на топливо и такие функции, как "радар", который заранее предупреждает водителей о дорожных камерах.

Мы ищем проактивного специалиста по продажам и поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде, обеспечит клиентам лучший опыт и представит все преимущества приложения "ბორბალო".

Основные обязанности:

• Позиция включает как входящую, так и исходящую коммуникацию, первоначально с большим акцентом на исходящие звонки новым зарегистрированным клиентам.

• Исходящая коммуникация (ориентированная на продажи): проактивное подключение к новым клиентам, ознакомление их с основными функциями, приветствие, подтверждение настройки аккаунта и ответы на первоначальные вопросы.

• Входящая поддержка: своевременная и профессиональная реакция на вопросы и претензии клиентов через телефон, электронную почту и чат.

• Информирование и обучение клиентов: ознакомление водителей с основными сервисами (управление штрафами, мониторинг цен на топливо, функция "радар") и подчеркивание их практической ценности.

• Решение проблем: диагностика технических или связанных с аккаунтом сбоев, эффективное устранение неполадок и, при необходимости, перенаправление сложных случаев во внутренние команды.

• Документирование: точная регистрация коммуникации с клиентами, полученных выводов и продаж в системе CRM.

• Коммуникация в социальных сетях: управление входящими сообщениями в социальных сетях и использование сильных аналитических навыков для определения сути запроса клиента.

• Сбор и анализ обратной связи: обобщение выводов клиентов и передача их командам продукта и разработки для улучшения приложения. Это требует глубокого анализа обратной связи для выявления существенных деталей и определения коренных причин.

Требования к квалификации:

• Опыт работы в управлении поддержкой и операциями колл-центра (как на входящих, так и на проактивных исходящих звонках).

• Опыт продаж B2B и B2C (как входящих, так и исходящих) будет считаться преимуществом.

• Отличные навыки коммуникации, убеждения и презентации при активной коммуникации через различные каналы.

• Стратегическое и аналитическое мышление, ориентированное на долгосрочный рост, оптимизацию процессов и глубокое понимание поведения клиентов.

• Проактивные лидерские качества, способность работать самостоятельно и сотрудничать с кросс-функциональными командами.

• Свободное владение грузинским и английским языками.

• Опыт работы в секторе мобильности, автомобильной промышленности или цифровых технологий будет считаться большим преимуществом.

Если вы заинтересованы, пожалуйста, отправьте свое резюме на электронный адрес, в теме укажите название вакансии.