მომხმარებელთა მომსახურების კოორდინატორი

Hertz საქართველო ეძებს მომხმარებელზე ორიენტირებულ, ორგანიზებულ და პასუხისმგებლიან თანამშრომელს, რომელიც მომხმარებლებისთვის მთავარი საკონტაქტო პირის როლს შეასრულებს და ხელს შეუწყობს ჯავშნებისა და გაქირავების ოპერაციების შეუფერხებელ კოორდინაციას. პოზიცია აერთიანებს მომხმარებელთან პროფესიონალურ კომუნიკაციასა და საკითხების გადაწყვეტას ყოველდღიურ საოპერაციო კონტროლთან, პარტნიორებთან კომუნიკაციასთან, ანგარიშგებასა და მარკეტინგის ცალკეული აქტივობების მხარდაჭერასთან.

მომხმარებელთა მომსახურებისა და ოპერაციების კოორდინატორი

ადგილმდებარეობა: თბილისი, საქართველო

დასაქმება: სრული განაკვეთი

ძირითადი მოვალეობები:

** მომხმარებლებს პროფესიონალურად დახვდეს და დაამყაროს მათთან კომუნიკაცია, გაიგოს მათი საჭიროებები და ხელი შეუწყოს ჯავშნიდან გაქირავების დასრულებამდე Hertz-ის პოზიტიური და თანმიმდევრული გამოცდილების შექმნას.

** ყოველდღიურად მართოს შემომავალი ჯავშნები, მათ შორის მათი სისტემაში ზუსტად ასახვა, დადასტურება, განახლება და გაუქმება.

** ჯავშნის, ავტომობილის განაწილების, გაქირავებისა და დაბრუნების ეტაპებზე მომხმარებლის მომსახურების შეუფერხებელი პროცესი უზრუნველყოს გაქირავების აგენტებთან და საოპერაციო გუნდებთან მჭიდრო თანამშრომლობით.

** უზრუნველყოს ავტოპარკის ეფექტიანი გამოყენება დადასტურებული ჯავშნების შესაბამის ავტომობილებზე განაწილებით და ჩანაცვლებითი ავტომობილების ვადების მონიტორინგით.

** გადახედოს და აკონტროლოს გაქირავების ხელშეკრულებები, ჯავშნები და კომპანიის სისტემებში არსებული შესაბამისი ჩანაწერები, მათი სიზუსტისა და სისრულის უზრუნველყოფით.

** აკონტროლოს გაქირავების ხელშეკრულებებთან დაკავშირებული გადახდები და დროულად მიჰყვეს გადასახდელ თანხებსა და სხვა მიმდინარე ფინანსურ საკითხებს.

** ტელეფონისა და ელექტრონული ფოსტის საშუალებით გაუწიოს მომხმარებლებს დროული და პროფესიონალური მხარდაჭერა ჯავშნებთან, გაქირავებასთან, ავტომობილებთან დაკავშირებულ შეკითხვებსა და მომსახურების საკითხებზე.

** • პასუხისმგებლობა აიღოს მომხმარებელთა შეკითხვებსა და პრობლემებზე, შესაძლებლობის ფარგლებში დროულად მოაგვაროს საკითხები და შესაბამის გუნდთან ან სერვისის მიმწოდებელთან შემდგომი კომუნიკაცია დროულად დაგეგმოს.

** დაეხმაროს მომხმარებლებს მათი საჭიროებების, ბიუჯეტის, სასურველი კატეგორიისა და ხელმისაწვდომობის საფუძველზე შესაბამისი ავტომობილების შერჩევაში.

** მკაფიო და მომხმარებელზე ორიენტირებული ფორმით წარადგინოს და შესთავაზოს Hertz-ის დამტკიცებული გაქირავების ვარიანტები და დამატებითი სერვისები, გაყიდვებისა და მომსახურების მიზნების მხარდასაჭერად.

** აუხსნას მომხმარებლებს გაქირავების პირობები, სადაზღვევო პაკეტები, დამატებითი სერვისები, ადგილობრივი საგზაო რეგულაციები, პარკირების წესები და მოქმედი ჯარიმები.

** აკონტროლოს გაქირავების ხელშეკრულებებთან დაკავშირებული ჯარიმები და ხარჯები, მათ შორის სატრანსპორტო კამერით დაფიქსირებული, პარკირების, დაზიანებისა და საწვავის ხარჯები, და უზრუნველყოს შესაბამისი დოკუმენტირება და შემდგომი მართვა.

** ზედამხედველობა გაუწიოს გაქირავების აგენტების ყოველდღიურ საქმიანობას, აკონტროლოს დავალებების შესრულება და ხელი შეუწყოს მომსახურების სტაბილური ხარისხის შენარჩუნებას.

** უზრუნველყოს კომპანიის პოლიტიკებთან, მომსახურების სტანდარტებსა და საოპერაციო პროცედურებთან შესაბამისობა, მათ შორის განახლებულ მოთხოვნებთან.

** შეინარჩუნოს ეფექტიანი კომუნიკაცია და საქმიანი ურთიერთობები კორპორაციულ პარტნიორებთან, მათ შორის ტურისტულ კომპანიებთან, სასტუმროებთან და სხვა ბიზნესპარტნიორებთან.

** მოამზადოს ყოველთვიური საოპერაციო და გაყიდვების ანგარიშები, მათ შორის სამუშაო დღეების, ავტომობილების კატეგორიების, ბროკერების, ბრენდებისა და გაყიდული დამატებითი სერვისების შესახებ ანგარიშები.

** მოამზადოს და პარტნიორ კომპანიებს რეგულარულად გაუგზავნოს ანგარიშები და ინვოისები.

** კომუნიკაცია აწარმოოს ბანკებთან და შესაბამის დაინტერესებულ მხარეებთან მიმდინარე ფინანსურ და საოპერაციო საკითხებზე.

** დააკვირდეს და გააანალიზოს ავტომობილების გაქირავების ბაზარი და მენეჯმენტს მიაწოდოს შესაბამისი განახლებები.

** მოამზადოს, გააკონტროლოს და შეინახოს ეროვნული საზღვრების გადაკვეთისთვის საჭირო ავტომობილებთან დაკავშირებული დოკუმენტაცია, მათ შორის ლიზინგის ხელშეკრულებების ფარგლებში გაცემული მინდობილობები.

** მხარი დაუჭიროს დამტკიცებულ მარკეტინგულ აქტივობებს, მათ შორის გარე რეკლამას, Google Ads-ის მონიტორინგსა და აქტივობების დაგეგმვას.

** მხარი დაუჭიროს კომპანიის სოციალური მედიის არხების მართვას და კვირაში ორჯერ გამოაქვეყნოს დამტკიცებული შეთავაზებები და განახლებები.

** დააფიქსიროს მომხმარებელთა შესაბამისი უკუკავშირი და მომსახურების განმეორებადი პრობლემები, გაუზიაროს მიღებული ინფორმაცია მენეჯმენტს და ხელი შეუწყოს მომხმარებელთა მომსახურების პროცესების უწყვეტ გაუმჯობესებას.

** მხარი დაუჭიროს კომპანიის გეგმების განხორციელებას, აკონტროლოს დასახულ მიზნებთან მიმართებით პროგრესი და შეასრულოს უშუალო მენეჯერის მიერ დაკისრებული სხვა დაკავშირებული მოვალეობები, რომლებიც პოზიციის ფარგლებს შეესაბამება.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

** ინგლისური ენის სრულყოფილად ცოდნა, ძლიერი ზეპირი და წერითი უნარებით.

** რუსული ენის სამუშაო დონეზე ცოდნა მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის და ქართული ენის თავისუფლად ფლობა.

** უმაღლესი განათლება სასურველია.

** მომხმარებელთა მომსახურების ან გაყიდვების მიმართულებით მინიმუმ ერთწლიანი გამოცდილება; ტურიზმის ან ავტომობილების გაქირავების სფეროში გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად.

** პრიორიტეტების განსაზღვრის, დროის მართვისა და ორგანიზების ძლიერი უნარები.

** დაგეგმვის, კოორდინაციის, კომუნიკაციისა და პრობლემების გადაჭრის სათანადო უნარები.

** Microsoft Office-ის პროგრამების (Word, Excel და PowerPoint) და Microsoft Outlook-ის თავდაჯერებულად გამოყენების უნარი.

** დამოუკიდებლად და გუნდთან ერთად მუშაობის უნარი, ანალიტიკური და პასუხისმგებლიანი მიდგომით.

** სოციალური მედიის საბაზისო ცოდნა, მათ შორის დამტკიცებული პოსტების მხარდაჭერისა და საჭიროების შემთხვევაში მომხმარებელთა შეტყობინებების ან კომენტარების მონიტორინგის უნარი.

რას გთავაზობთ:

** სამუშაო გარემო: მეგობრული, ინოვაციური და მუდმივად განვითარებადი გუნდი.

** განვითარება: პიროვნული და პროფესიული ზრდის შესაძლებლობები.

ხელფასი: პაკეტი მოიცავს ფიქსირებულ ხელფასსა და შესრულებაზე დაფუძნებულ ბონუსებს. ანაზღაურება განისაზღვრება კანდიდატის გამოცდილებისა და კვალიფიკაციის მიხე