Координатор обслуживания клиентов

Hertz Грузия ищет ориентированного на клиентов, организованного и ответственного сотрудника, который будет выполнять роль основного контактного лица для клиентов и будет способствовать бесперебойной координации бронирований и арендных операций. Позиция объединяет профессиональную коммуникацию с клиентами и решение вопросов с ежедневным операционным контролем, коммуникацией с партнерами, отчетностью и поддержкой отдельных маркетинговых активностей.

Координатор обслуживания клиентов и операций

Местонахождение: Тбилиси, Грузия

Занятость: Полный рабочий день

Основные обязанности:

** Профессионально встречать клиентов и устанавливать с ними коммуникацию, понимать их потребности и способствовать созданию позитивного и последовательного опыта работы с Hertz от бронирования до завершения аренды.

** Ежедневно управлять входящими бронированиями, включая их точное отражение в системе, подтверждение, обновление и отмену.

** Обеспечивать бесперебойный процесс обслуживания клиентов на этапах бронирования, распределения автомобилей, аренды и возврата, тесно сотрудничая с агентами по аренде и операционными командами.

** Обеспечивать эффективное использование автопарка путем распределения подтвержденных бронирований на соответствующие автомобили и мониторинга сроков замены автомобилей.

** Проверять и контролировать договоры аренды, бронирования и соответствующие записи в системах компании, обеспечивая их точность и полноту.

** Контролировать платежи, связанные с договорами аренды, и своевременно отслеживать подлежащие оплате суммы и другие текущие финансовые вопросы.

** Предоставлять клиентам своевременную и профессиональную поддержку по телефону и электронной почте по вопросам, связанным с бронированиями, арендой, автомобилями и обслуживанием.

** • Брать на себя ответственность за вопросы и проблемы клиентов, своевременно решать их в меру возможности и планировать дальнейшую коммуникацию с соответствующей командой или поставщиком услуг.

** Помогать клиентам в выборе подходящих автомобилей на основе их потребностей, бюджета, желаемой категории и доступности.

** Ясно и в ориентированной на клиента форме представлять и предлагать утвержденные варианты аренды и дополнительные услуги Hertz в поддержку целей продаж и обслуживания.

** Разъяснять клиентам условия аренды, страховые пакеты, дополнительные услуги, местные правила дорожного движения, правила парковки и действующие штрафы.

** Контролировать штрафы и расходы, связанные с договорами аренды, включая зафиксированные транспортными камерами, парковкой, повреждениями и расходами на топливо, и обеспечивать соответствующую документацию и дальнейшее управление.

** Надзирать за повседневной деятельностью агентов по аренде, контролировать выполнение задач и способствовать поддержанию стабильного качества обслуживания.

** Обеспечивать соответствие политике компании, стандартам обслуживания и операционным процедурам, включая обновленные требования.

** Поддерживать эффективную коммуникацию и деловые отношения с корпоративными партнерами, включая туристические компании, отели и других бизнес-партнеров.

** Готовить ежемесячные операционные и отчеты о продажах, включая отчеты о рабочих днях, категориях автомобилей, брокерах, брендах и проданных дополнительных услугах.

** Подготавливать и регулярно отправлять отчеты и счета партнерским компаниям.

** Вести коммуникацию с банками и соответствующими заинтересованными сторонами по текущим финансовым и операционным вопросам.

** Отслеживать и анализировать рынок аренды автомобилей и предоставлять руководству соответствующие обновления.

** Подготавливать, контролировать и хранить документацию, связанную с автомобилями, необходимую для пересечения национальных границ, включая доверенности, выданные в рамках лизинговых соглашений.

** Поддерживать утвержденные маркетинговые активности, включая наружную рекламу, мониторинг Google Ads и планирование активностей.

** Поддерживать управление социальными медиа-каналами компании и публиковать утвержденные предложения и обновления дважды в неделю.

** Фиксировать соответствующую обратную связь от клиентов и повторяющиеся проблемы с обслуживанием, делиться полученной информацией с руководством и способствовать непрерывному улучшению процессов обслуживания клиентов.

** Поддерживать реализацию планов компании, контролировать прогресс в достижении установленных целей и выполнять другие связанные обязанности, возложенные непосредственным руководителем, соответствующие рамкам данной позиции.

Требования к квалификации:

** Свободное владение английским языком с сильными навыками устной и письменной речи.

** Рабочее знание русского языка для общения с клиентами и свободное владение грузинским языком.

** Высшее образование желательно.

** Не менее одного года опыта работы в сфере обслуживания клиентов или продаж; опыт работы в сфере туризма или проката автомобилей будет преимуществом.

** Сильные навыки определения приоритетов, управления временем и организации.

** Соответствующие навыки планирования, координации, общения и решения проблем.

** Уверенное пользование программами Microsoft Office (Word, Excel и PowerPoint) и Microsoft Outlook.

** Способность работать самостоятельно и в команде с аналитическим и ответственным подходом.

** Базовые знания социальных сетей, включая поддержку утвержденных постов и мониторинг сообщений или комментариев клиентов при необходимости.

Что мы предлагаем:

** Работая среда: дружелюбная, инновационная и постоянно развивающаяся команда.

** Развитие: возможности личностного и профессионального роста.