Руководитель команды обслуживания клиентов

Girteka - крупнейшая в Европе логистическая компания, работающая на основе активов, действующая по всему континенту и поддерживающая цепочки поставок, на которые предприятия и сообщества полагаются каждый день. За каждой доставкой стоят более 15 000 специалистов, которые несут ответственность за результаты, применяют свою экспертизу для решения сложных задач и сотрудничают как одна команда в разных странах и подразделениях.

Эта позиция находится в Тбилиси, Грузия, в Girteka Business Services (GBS) - центре совместного обслуживания, созданном в 2022 году для поддержки глобальной экспансии группы Girteka. Создавая прочную базу талантов в Грузии, GBS повышает операционные возможности Girteka по всей Европе и в странах Северной Европы. В качестве части этой быстро растущей организации вы сыграете ключевую роль в推動ении операционной совершенства и укреплении нашей стратегии обслуживания клиентов.

Girteka ищет руководителя команды обслуживания клиентов, основными обязанностями которого являются руководство работой команды технических представителей службы поддержки, применение специализированных технических знаний или знаний о продукте. Роль предполагает поддержание постоянных отношений с ключевыми клиентами, регулярное сотрудничество с персоналом отдела продаж и выполнение функций эксперта при обработке сложных запросов.

Что вы можете ожидать от своего рабочего дня? - Организовывать и контролировать повседневную деятельность команды обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойную работу и достижение целей производительности. - Координировать движение грузов, обеспечивая полное соблюдение таможенных процедур и транспортных правил. - Сотрудничать с таможенными брокерами, пограничными властями и другими соответствующими партнерами для обеспечения бесперебойного потока грузов и своевременного решения проблем. - Устанавливать, контролировать и достигать ключевых показателей эффективности, включая эффективность, качество обслуживания и NPS. - Контролировать процессы управления платежами и проактивно предотвращать накопление долгов. - Поддерживать членов команды в повседневных задачах, предоставляя руководство и своевременное вмешательство при необходимости. - Содействовать сотрудничеству внутри команды и между подразделениями, строить прочные отношения с внутренними заинтересованными сторонами и внешними партнерами. - Вести пример, продвигая ценности компании, создавая позитивную командную культуру и поощряя непрерывное совершенствование и профессиональный рост.

Что мы ожидаем от вас? - Минимум 2 года подтвержденного опыта руководства в секторе транспорта или логистики. - Глубокие знания логистических операций и таможенных процедур, включая понимание организационных процессов, стандартов и услуг. - Хорошее владение английским языком, как письменным, так и устным. - Отличные навыки решения проблем и коммуникации. - Ориентация на цели и высокая степень ответственности, с сильным акцентом на достижение результатов команды. - Сильные организационные и временные управленческие навыки, с возможностью эффективно расставлять приоритеты. - Позитивный, проактивный и адаптивный склад ума, с открытостью к изменениям и инновациям. - Способность мотивировать, направлять и вдохновлять членов команды.

Почему вам стоит рассмотреть нас в качестве вашего следующего карьерного шага? Мы всегда готовы бросить вызов тем, кто ищет его. Если сложные, крупномасштабные и impactful проекты вас вдохновляют, мы, возможно, являемся именно тем, что вам нужно. Работая с нами, вы получите:

Карьерные возможности: Многие наши менеджеры начали свою карьеру с должностей начального уровня в Girteka Group, и целых 30% наших коллег продвигаются по карьерной лестнице каждый год.

Обучение и развитие: Мы постоянно инвестируем в широкий спектр внутренних и внешних курсов, семинаров, наставничества, программ лидерства и предлагаем языковые курсы.

Здоровье и благополучие: Мы заботимся о том, как чувствуют себя наши коллеги, и предлагаем им комплексное медицинское страхование. Мы также поддерживаем сообщество спортсменов и людей, занимающихся фитнесом. Вы найдете бесплатные фрукты и закуски в наших кухнях и зонах отдыха.

Коллективная культура: Мы верим, что сила командной работы и социальных связей позволяет нам достигать исключительных результатов. Работая в международных командах, мы стремимся к целям компании вместе, делясь опытом и празднуя наши совместные успехи.

Вознаграждения и признание: Вознаграждения на anniversaries работы, дни off на день рождения и праздничные подарки включены. Мероприятия для тимбилдинга, различные инициативы и клубы для единомышленников. Доступ к эксклюзивным скидкам от наших партнеров.

Пожалуйста, подайте заявку на эту работу онлайн, используя следующую ссылку: https://careers.girteka.eu/job/Tbilisi-Customer-Care-Team-Lead/1350082255/