Менеджер по исследованию качества обслуживания клиентов
−49% к обычной · обычно 2,254 ₾ · 110 объявлений
Опубликовано 26 окт (осталось 11 дн.) Приём откликов до 24 ноя
Переведено автоматически с языка оригинала. Читать оригинал по-грузински →
«Midea» - один из крупнейших мировых производителей систем охлаждения и бытовой техники, ориентированный на разработку энергоэффективных технологий и заботу об окружающей среде.
ООО «Эмтехникс» - бренд «Midea», эксклюзивный импортер бытовой техники и кондиционеров «Midea» в Грузии.
ООО «Эмтехникс» объявляет вакансию на должность «Менеджер по исследованию качества обслуживания клиентов».
Функции-обязанности
- Осуществление мониторинга опыта обслуживания клиентов (физических и юридических лиц, получивших продукцию - клиентов шоурума техники, онлайн-продаж и сервиса) путем телефонного опроса по заранее разработанному вопроснику;
- Интерпретация полученных результатов, подготовка промежуточных и окончательных отчетов;
- Представление руководителю полного отчета в конце отчетного месяца (см. форму отчета);
- Осуществление мониторинга качества работы операторов колл-центра, координаторов сервисного центра, диспетчеров склада, группы доставки:
- 10 случайных звонков каждого оператора, координатора, диспетчера склада и менеджера корпоративных продаж в разные периоды месяца и дня;
- 10 случайных переписок со специалистами онлайн-продаж в разные периоды месяца и дня;
- Оценка звонков как по содержательным, так и по техническим параметрам - с помощью показателей эффективности и качества колл-центра. (см. форму оценки);
- Учет полученных результатов в соответствующей форме и представление руководителю
- В случае фиксации претензии со стороны клиента - расследование вопроса. Сбор информации и детальное администрирование вопроса в соответствующем отделении. Возвращение окончательной обратной связи клиенту.
Основные требования
- Знание Excel;
- Знание английского и русского языков на разговорном уровне;
Личные качества
- Коммуникабельность;
- Вежливость;
- Чувство ответственности;
- Дисциплинированность;
- Умение работать в команде;
Оплата: фиксированная зарплата 1150 лари.
График работы: 5 рабочих дней в неделю с 10 до 18 часов;
Место работы: проспект Акаки Церетели, 12-й км, дом 7;
Чтобы ознакомиться с подробной информацией о вакансии и отправить резюме, пожалуйста, посетите следующую ссылку: https://midea.selfrecruit.ge/s/GswE
