Менеджер по исследованию качества обслуживания клиентов
Переведено автоматически с языка оригинала. Читать оригинал по-грузински →
«Midea» - один из крупнейших мировых производителей систем охлаждения и бытовой техники, ориентированный на разработку энергоэффективных технологий и заботу об окружающей среде.
ООО «Эмтехникс» - бренд «Midea», эксклюзивный импортер бытовой техники и кондиционеров «Midea» в Грузии.
ООО «Эмтехникс» объявляет вакансию на должность «Менеджер по исследованию качества обслуживания клиентов».
Функции-обязанности: - Осуществление мониторинга опыта обслуживания клиентов (физических и юридических лиц, получивших продукцию - клиентов шоурума техники, онлайн-продаж и сервиса) путем телефонного опроса по заранее разработанному вопроснику; - Интерпретация полученных результатов, подготовка промежуточных и окончательных отчетов; - Представление руководителю полного отчета в конце отчетного месяца (см. форму отчета); - Осуществление мониторинга качества работы операторов колл-центра, координаторов сервисного центра, диспетчеров склада, группы доставки: - 10 случайных звонков каждого оператора, координатора, диспетчера склада и менеджера корпоративных продаж в разные периоды месяца и дня; - 10 случайных переписок со специалистами онлайн-продаж в разные периоды месяца и дня; - Оценка звонков как по содержательным, так и по техническим параметрам - с помощью показателей эффективности и качества колл-центра. (см. форму оценки); - Учет полученных результатов в соответствующей форме и представление руководителю - В случае фиксации претензии со стороны клиента - расследование вопроса. Сбор информации и детальное администрирование вопроса в соответствующем отделении. Возвращение окончательной обратной связи клиенту.
Основные требования: - Знание Excel; - Знание английского и русского языков на разговорном уровне;
Личные качества: - Коммуникабельность; - Вежливость; - Чувство ответственности; - Дисциплинированность; - Умение работать в команде;
Оплата: фиксированная зарплата 1150 лари.
График работы: 5 рабочих дней в неделю с 10 до 18 часов;
Место работы: проспект Акаки Церетели, 12-й км, дом 7;
Чтобы ознакомиться с подробной информацией о вакансии и отправить резюме, пожалуйста, посетите следующую ссылку: https://midea.selfrecruit.ge/s/GswE
Мы публикуем копию этого объявления, чтобы его нашли те, кто ищет работу в Грузии, со ссылкой на первоисточник. Если оно ваше, вы можете взять управление им на себя, или попросить нас его снять.
Полученное объявление становится прямым: неделю после публикации или поднятия показывается выше собранных с других сайтов, его можно редактировать, поднимать и закрывать, а ещё оно попадает в поиск вакансий Google.