Старший инженер по работе с клиентами

В Builder.io мы переосмысливаем то, как команды создают веб-приложения. Наша платформа collaborative AI-разработки помогает командам по продукту, дизайну, инженерии и маркетингу работать вместе с агентами ИИ для создания, проверки и поставки готовых к производству решений на основе существующих кодовых баз и систем дизайна. Через Fusion и Publish, наши флагманские продукты, мы помогаем корпоративным командам работать быстрее, сокращать количество передач и предоставлять высококачественный цифровой опыт в масштабе. О роли: В качестве старшего инженера по работе с клиентами вы будете играть решающую роль в руководстве нашими корпоративными клиентами через сложные интеграции и обеспечении того, чтобы они получали максимальную пользу от Builder. Используя ваш глубокий технический опыт, вы будете руководить крупными проектами, проводить расширенные семинары и предоставлять индивидуальную поддержку нашим крупнейшим и наиболее стратегическим клиентам по всему региону EMEA. Вы будете играть важную роль в формировании нашей дорожной карты продукта, содействии успеху клиентов и позиционировании Builder в качестве ключевого партнера. Основные обязанности:

- Руководство реализацией корпоративных клиентов Отвечать за весь процесс технической адаптации и реализации для стратегических корпоративных клиентов, обеспечивая успешное развертывание, интеграцию платформы и соответствие целям бизнеса клиента.

- Содействие внедрению и долгосрочной ценности для клиентов Сотрудничать с клиентами на протяжении всего жизненного цикла, от адаптации до расширения и оптимизации, для стимулирования активации, устойчивого использования и измеримого воздействия на бизнес как технических, так и бизнес-команд.

- Выступать в качестве старшего технического советника Действовать в качестве доверенного советника и эксперта в области платформы Builder, помогая клиентам выявлять высокоприоритетные случаи использования, применять лучшие практики и переводить возможности продукта в масштабируемые шаблоны реализации.

- Проектировать и проводить высокоэффективные семинары Руководить адаптационными сессиями, техническими семинарами, расширенными тренингами, брифингами для руководителей и практическими семинарами для аудиторий, начиная от старших заинтересованных сторон и заканчивая разработчиками и рабочими командами.

- Заниматься сложными проблемами и техническими эскалациями Выступать в качестве точки эскалации для сложных технических проблем, сотрудничая с клиентами, поддержкой, продуктом и инженерией для диагностики проблем, разблокировки реализаций и предоставления высококачественных решений.

- Влияние на дорожную карту продукта и технологий Обобщать обратную связь от клиентов, шаблоны реализации и возникающие случаи использования по счетам и сотрудничать с продуктом и инженерией для определения приоритетов дорожной карты, улучшений продукта и улучшений клиентского опыта.

- Разрабатывать масштабируемые ресурсы и лучшие практики Создавать и улучшать активы адаптации, документацию, руководства, образцы кода, руководства по реализации и повторяющиеся рамки, которые помогают клиентам успешно внедрять Builder в масштабе.

- Партнерство в интересах клиентов для достижения результатов Сотрудничать с отделами продаж, инженерной поддержки продаж, успеха клиентов, продукта, поддержки и инженерии для обеспечения плавной передачи, последовательного опыта клиентов и эффективной реализации стратегических целей клиентов.

Что мы ищем:

- Опыт работы с фронтенд-инженерией 6+ лет опыта работы с HTML, CSS, JavaScript и современными фреймворками фронтенда, такими как React, Vue, Angular или аналогичными. У вас есть опыт поставки масштабируемых, поддерживаемых решений фронтенда в производственных средах.

- Опыт внедрения в предприятиях Опыт руководства техническими внедрениями для корпоративных клиентов, включая обнаружение, проектирование решений, onboarding, устранение неполадок и внедрение. Вы комфортно работаете как с инженерами, так и с исполнительными заинтересованными сторонами.

- Знания архитектуры Headless и Composable Глубокое знакомство с API, GraphQL, интеграциями CMS, системами дизайна, компонентными архитектурами и корпоративными потоками контента.

- Знакомство с ИИ и рабочими процессами Опыт работы с рабочими процессами разработки на основе ИИ, системами на основе подсказок или продуктами с поддержкой LLM. Вы можете помочь клиентам выйти за рамки экспериментов и понять, как ИИ может быть интегрирован в реальные производственные рабочие процессы.

- Техническое суждение при работе с клиентами Сильная способность объяснять сложные технические концепции четко, руководить клиентами при принятии компромиссных решений и строить доверие с техническими и нетехническими аудиториями.

- Умение решать проблемы Активный и внимательный к деталям решатель проблем, способный диагностировать сложные проблемы, выявлять коренные причины и разрабатывать практические решения для команд клиентов и внутренних команд.

- Стратегическое мышление Способность выявлять закономерности у клиентов, связывать техническую работу с бизнес-результатами и превращать потребности клиентов в практические рекомендации для команд продукта, инженерии и выхода на рынок.

- Адаптивность и ответственность Комфортная работа в быстро меняющейся среде с меняющимися продуктами, приоритетами и потребностями клиентов. Вы берете на себя ответственность, общаетесь четко и постоянно ищете способы улучшить опыт клиентов.

Почему Builder.io?

• Инновационная культура: Присоединяйтесь к команде, которая ценит креативность и прогрессивные идеи.

• Профессиональный рост: Сотрудничайте с крупными корпоративными клиентами и помогайте формировать будущее визуальной разработки.

Если вы увлечены использованием перспективных технологий и последних разработок в области ИИ для достижения успеха клиентов, мы будем рады услышать от вас! Диапазон общей компенсации для этой роли составляет от 120 000 до 160 000 евро, включая базовую зарплату и целевой переменный доход. Эта роль также имеет право на значительный грант на акции и комплексные льготы. Builder - это полностью удаленная компания, которая нанимает сотрудников в разных местах. Компенсация может варьироваться в зависимости от местоположения и будет обсуждаться на ранних этапах процесса найма. Окончательные предложения определяются на основе опыта, знаний, навыков и квалификации, продемонстрированных на протяжении всего процесса интервью. Что предлагает вам Builder.io:

• Неограниченный отпуск. Три недели - это минимум, который мы просим вас взять каждый год