Эксперт по сервису / Руководитель команды - Управление постпродажными процессами

«Тибისი» объявляет вакансию на должность Эксперт по сервису / Руководитель команды - Управление постпродажными процессами (направление MSME)

Описание компании Мы - Тибისი, ведущий финансовый институт в регионе, где смелая и целеустремленная команда, мы осуществляем нашу миссию и упрощаем жизнь людей.

Мы устанавливаем новые стандарты обслуживания, используя анализ данных, искусственный интеллект и цифровые продукты.

Мы поддерживаем ваше развитие, достижение целей и создание истории успеха - главное, чтобы вы верили.

Описание работы

В лиге управления бизнес-сегментами Тибისი мы ищем руководителя команды по управлению постпродажными процессами MSME.

Вы присоединитесь к Agile-команде, которая заботится об эффективном и бесперебойном осуществлении процессов после выдачи кредита клиентам MSME. Ваша основная цель будет - вместе с командой улучшить опыт клиентов, упростить и развить процессы, выявить существующие проблемы и найти эффективные решения.

Это роль, где важно как управление людьми и их развитие, так и системное видение процессов, ориентация на результат и эффективное сотрудничество с различными командами.

Кого мы ищем: - Если у вас есть опыт управления и развития команды; - Если у вас есть опыт управления и улучшения процессов, связанных с клиентами; - Если вы можете анализировать процессы, выявлять проблемы и находить возможности для улучшения; - Если у вас есть опыт управления KPI и результатами, и вы можете обеспечить выполнение целей команды; - Если вы можете эффективно общаться с различными заинтересованными сторонами и обеспечивать сотрудничество вокруг общей цели; - Если вы ориентированы на результат, можете принимать решения самостоятельно и не боитесь брать на себя ответственность в сложных ситуациях; - Если вы готовы к новым вызовам и созданию культуры постоянного улучшения, тогда приготовьтесь к интересному приключению.

Вы будете: Руководителем команды по управлению постпродажными процессами MSME, который работает по Agile-подходам и заботится об эффективной работе команды, улучшении опыта клиентов и постоянном развитии постпродажных процессов.

Вы будете способствовать эффективному использованию принципов Scrum в команде, приоритезации работы, прозрачному планированию и формированию культуры постоянного улучшения.

Вам будет поручено: - Управление повседневной деятельностью команды процессов после выдачи кредита MSME, планирование работы и определение приоритетов с использованием подходов Agile/Scrum; - Обеспечение выполнения целей команды, KPI и стандартов обслуживания; - Управление Backlog команды, приоритезация задач и планирование с учетом бизнес-ценности; - Постоянное улучшение, упрощение и повышение эффективности процессов After-Sales для клиентов MSME; - Выявление существующих в процессах проблем и узких мест, анализ их причин и инициирование соответствующих решений; - Управление сложными и нестандартными случаями/эскалациями, связанными с клиентами; - Сотрудничество с соответствующими внутренними командами для улучшения процессов и координация реализации изменений; - Активное общение со всеми заинтересованными сторонами, обмен информацией и поддержка процесса принятия общих решений; - Анализ результатов процессов и команды, выявление ключевых выводов и планирование инициатив по улучшению; - Обмен международным и местным опытом в направлении After-Sales и внедрение лучших практик; - Выявление возможностей для автоматизации процессов и разработки цифровых решений, сотрудничество с соответствующими командами; - Несение ответственности за качество и сроки выполнения задач.

Квалификация - Опыт работы в области управления и развития команды; - Опыт работы в области обслуживания клиентов, After-Sales, Operations или связанных процессов; - Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов; - Опыт управления KPI, SLA и результатами выполнения; - Способность анализировать данные и принимать решения; - Опыт сотрудничества с различными функциональными командами и заинтересованными сторонами; - Способность выявлять проблемы, анализировать причины и находить эффективные решения; - Способность планировать и организовывать свою деятельность и деятельность команды; - Способность принимать решения и нести ответственность самостоятельно; - Сильные коммуникативные и negociрующие навыки; - Опыт работы с технической командой и в Agile-среде (Scrum/Kanban); - Инициативность, ориентация на результат и способность управлять изменениями; - Готовность работать с инструментами ИИ и современными технологиями

Чтобы подать заявку, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://smrtr.io/BVR_h