Руководитель отдела поддержки платежей и обработки карт

Компания Gza Digital LLC рада объявить о вакансии на должность руководителя отдела поддержки платежей и обработки карт.

О роли Мы ищем партнера, которому нужен настоящий специалист по платежам. Это означает, что кто-то, кто видит отказ и хочет знать, что его вызвало и как предотвратить его повторение, а не кто-то, кто просто фиксирует его и движется дальше. Это не типичная работа по управлению поддержкой. Она техническая и практическая, и подходит тому, кто интересуется тем, что происходит внутри транзакции по карте.

Вы будете управлять оперативной стороной обработки карт от начала до конца. Это означает отслеживание отказов, повышение уровня авторизации, руководство корпоративными клиентами в сложных случаях и создание команды, которая понимает платежи, а не просто читает сценарий. Если вам нравится решать реальные проблемы и создавать с нуля, вы будете чувствовать себя как дома.

Что вы будете делать Обработка карт и детективная работа - Отслеживать процесс оплаты картой от оформления заказа до урегулирования, включая возвраты и претензии - Изучать живые отказы и сбои, чтобы найти первопричину, а не просто симптом - Разбираться в кодах отказов, поведении эмитентов и эквайеров, 3DS, контроле мошенничества и маршрутизации - Выявлять закономерности среди PSP, эквайеров, регионов и типов карт, а затем действовать в соответствии с найденным - Сотрудничать с отделом платежей и внешними партнерами, чтобы повысить уровень успеха

Поддержка корпоративных клиентов - Заниматься сложными и чувствительными случаями, которые стандартная поддержка не может решить - Переводить технический жаргон на простой язык, который клиенты могут понять и которым дорожат - Создавать четкий путь эскалации, чтобы срочные проблемы получали быстрое внимание и не стояли в очереди

Знания, обучение и работа с рисками - Создавать практическую базу знаний по обработке отказов, платежам и эскалациям - Писать инструкции и руководства по устранению неполадок, которые люди могут использовать в реальной ситуации - Обучать команду тому, что они могут решить самостоятельно, а что требует участия отдела платежей или рисков - Работать с отделом рисков, чтобы отделить реальные проблемы обработки от отказов, вызванных рисками

Руководство командой и управление процессом - Руководить, обучать и развивать команду поддержки платежей с четкими ожиданиями и KPI - Нанимать и обучать новых сотрудников по мере роста команды - Принимать участие в решении критических проблем - Выявлять, где ИИ и автоматизация могут ускорить процесс, сохраняя при этом человеческое суждение, которое имеет значение - Стандартизировать процесс расследования и решения проблем и отслеживать показатели, которые показывают, что это работает

Кто вы - У вас есть 5+ лет опыта работы в сфере платежей, обработки карт, операций с платежами или финтех в более широком смысле - Вы знаете приобретение, выпуск, авторизацию и обработку из реальной работы, а не только из теории - Вы расследовали живые отказы и нашли решения, которые работали, а не просто заполняли заявки - Вы можете объяснить PSP, эквайеров, 3DS, мошенничество и риск, претензии и маршрутизацию специалистам и клиентам - Вы руководили или развивали команду поддержки или платежей - Вы аналитичны и практичны и готовы погрузиться в данные на уровне транзакций, чтобы найти первопричины - Вы говорите на английском языке свободно (знание других языков является преимуществом) - Вы берете на себя ответственность по умолчанию, и срочные проблемы получают ваше внимание, а не передаются кому-то другому - Вы рассматриваете ИИ и автоматизацию как инструменты, которые улучшают вашу команду, а не угрозы

Что мы предлагаем - Конкурентная зарплата плюс бонусы, основанные на результатах - Старшая роль с видимым влиянием на производительность платежей и удержание клиентов - Возможность создать и изменить растущую функцию поддержки платежей, а не поддерживать существующую - Прямое взаимодействие с PSP, эквайерами и финтех-партнерами - Реальная свобода внедрять новые процессы, автоматизацию и ИИ, поскольку это не работа по поддержанию "света".