Старший Менеджер по Успешности Клиентов

Эта роль является частью нашей команды Prerender, одного из наших растущих брендов в saas.group.

Почти десять лет Prerender помогает маркетологам создавать динамические, сложные веб-сайты на JavaScript в большом масштабе, сохраняя их полную видимость для поисковых систем и платформ ИИ. Мы удаляем ограничения на сканирование и индексацию, чтобы контент наших клиентов мог быть найден, ранжирован и процитирован, будь то в результатах поиска Google или в ответах, основанных на ИИ, от таких инструментов, как ChatGPT, Perplexity и Google AI Overviews. Более 100 000 веб-сайтов по всему миру доверяют Prerender обслуживание более 2,7 миллиардов веб-страниц для crawlers, улучшая их органические рейтинги и видимость в ИИ.

Обзор Профиля

В качестве старшего менеджера по успешности клиентов в Prerender вы обеспечиваете, чтобы наши клиенты оставались, росли и добивались успеха с нами. Вы отвечаете за удержание и отток клиентов для определенной группы корпоративных и средних клиентов, и ваша эффективность оценивается по тому, насколько хорошо эта группа удерживается. Вы используете данные для раннего обнаружения рисков, связываетесь с клиентами до того, как проблемы возникнут, и показываете клиентам бизнес-ценность, которую Prerender предоставляет.

Эта роль является высококлиентоориентированной на стыке технологий и бизнеса. Вы будете объяснять, что означает рендеринг, сканирование и индексация для трафика, видимости и доходов клиентов. Вы также будете передавать знания, полученные от клиентов, нашим командам по продукту, поддержке и маркетингу, чтобы мы продолжали совершенствоваться.

Если вам нравится строить доверительные отношения, работать с данными и упрощать технические темы, вы будете преуспевать здесь.

Ваше непосредственное влияние в первые 3-6 месяцев будет:

• Построение доверительных отношений с назначенными клиентами, понимание их проблем и того, как Prerender может помочь

• Начало работы в качестве советника по видимости машин/ИИ, поскольку Prerender перепозиционирует себя за пределами чистой SEO/рендеринговой сферы.

• Через год вы должны измеримо помочь в удержании клиентов, понять ранние предупреждающие сигналы и использовать инструменты диагностики и сигнализации команды для proactive связи до эскалации проблем.

Ваши обязанности

• Владеть удержанием клиентов: взять на себя ответственность за метрики удержания и оттока (например, валовое удержание доходов и отток логотипов) для определенной группы клиентов. Отслеживать их, отчитываться по ним и предпринимать действия, которые улучшают их.

• Управлять proactive удержанием: использовать данные об использовании, оценки здоровья и сигналы риска для раннего обнаружения риска оттока и применять структурированные playbooks удержания вместо ожидания заявок.

• Преобразовывать технические результаты в бизнес-ценность: объяснять влияние Prerender в терминах, которые важны для клиентов: индексация, органический трафик, видимость в ИИ-поиске и доход.

• Строить долгосрочное доверие: проводить регулярные встречи и бизнес-обзоры, которые позволяют клиентам видеть и получать ценность от Prerender.

• Быть голосом клиента: Систематически передавать обратную связь, причины churn и пробелы в функционале Продукту, Поддержке и Маркетингу.

• Сотрудничать между командами: Работать в тесном контакте с Менеджерами по аккаунтам, Поддержкой и Инженерией, чтобы каждый клиент получал согласованный опыт.

Как Мы Работаем

В Prerender Customer Success проактивен, основан на данных и сфокусирован на результатах. Мы не ждем, пока клиенты придут к нам.

• Думать о результатах: Успех означает, что клиент достиг своих целей, а не просто закрыл заявку.

• Создавать общий контекст: Вы обеспечиваете, чтобы команды понимали, что нужно клиентам и почему.

• Масштабировать то, что работает: Вы помогаете превратить хорошие разовые действия в повторяющиеся сценарии.

• Высокий уровень доверия, высокая степень ответственности: Вам доверяют управлять вашим портфелем по своему усмотрению.

Типичный День Может Включать

• Просмотр панелей здоровья аккаунтов и выбор тех, кто нуждается в внимании на этой неделе

• Связь с клиентом, у которого снизилось использование, прежде чем это превратится в риск churn

• Проведение бизнес-обзора, который показывает клиенту влияние рендеринга на SEO и AI-поиск

• Помощь разработчику клиента в понимании вопроса настройки или кэширования и эскалация в Инженерию с четким контекстом при необходимости

• Информирование Менеджера по аккаунтам о состоянии аккаунта и предоставленной ценности перед продлением

• Обмен обратной связью клиентов и тенденциями с Продуктом

• Усовершенствование сценария удержания на основе полученных знаний

Что Вы Приносите на Стол

• Доказанный опыт: 5+ лет в Customer Success, Account Management или аналогичной роли, связанной с клиентами, желательно в B2B SaaS компании в маркетинге, рекламе, SEO или martech

• Ориентация на удержание: История владения целями удержания или churn для портфеля аккаунтов и снижения churn и удержания клиентов

• Подход, основанный на данных, AI-грамотность: Удобство работы с данными использования, оценками здоровья и инструментами CRM (например, HubSpot), и использования AI-ассистентов, подключенных к вашим инструментам и данным, для принятия решений и автоматизации рутинной работы

• Бизнес-переводчик: Вы можете перевести технические детали в четкую бизнес-ценность для не-технических и технических заинтересованных сторон

• Сильный коммуникатор: Четкий и уверенный в письменной форме и на звонках на fluent английском

• Структурированный и проактивный: Вы планируете свою работу, выполняете ее и не ждете указаний

• Доверенный советник: Теплый, терпеливый и хороший слушатель, который заботится о результатах клиентов. Клиенты с удовольствием работают с вами и вы уверены в начале разговоров и проведении звонков.

• Бонус: Техническая грамотность продукта. Полезно, если вы технарь и знакомы с SEO, JavaScript-сайтами, веб-краулерами, кэшированием или веб-производительностью. Мы готовы инвестировать в ваше обучение на нашем продукте, поэтому любопытство и готовность учиться значат больше, чем специфические технические знания.

Что’s в этом для Вас

• Абсолютная гибкость: Мы на 100% удаленная команда. Вы можете работать откуда угодно и когда угодно.

• Свобода и автономия: Мы команда с высоким уровнем доверия, и вам будет предоставлена большая гибкость для решения проблем своими способами, с помощью команды, когда это необходимо.

• Минимальная бюрократия: Мы не любим тратить время на встречи и бумажную волокиту. Мы ценим эффективность и поддерживаем устойчивый темп работы.

• Небольшая и дружная команда: Мы помогаем друг другу, проводим время с удовольствием и шутим.