Kalite Yönetimi ve İzleme Hizmeti Başkanı

"Alta", Kalite Yönetimi ve İzleme Hizmeti Başkanı pozisyonu için bir iş ilanı yayınlıyor.

Biz Alta'yız, Gürcistan'daki lider teknoloji şirketiyiz. Burada enerjik ve sonuç odaklı bir ekip oluşturarak yarının standartlarını yaratıyoruz. Dünya çapındaki önde gelen markaları, yenilikçi hizmetleri ve dijital çözümleri bir araya getirerek insanlara teknolojiyi daha yakın ve erişilebilir hale getiriyoruz.

Profesyonel büyümenizi, yeni zorlukları kabul etmenizi ve kariyer başarısı hikayenizi yaratmanızı destekliyoruz. Tek gereken, kendi yeteneklerinize inanmanız.

Konum: Tbilisi, A. Belyashvili 104

İş saatleri: Pazartesi - Cuma 09:30-18:30

Ana fonksiyon ve sorumluluklar:

Hizmet kalitesi yönetim stratejisinin, politikasının ve yıllık eylem planının geliştirilmesi ve yönetilmesi; Şubeler, çağrı merkezi, çevrimiçi mağaza, teslimat/kurulum ve servis merkezi için hizmet standartlarının geliştirilmesi ve güncellenmesi, ilgili departmanlarla koordinasyon halinde; Değerlendirme sisteminin ve kalite KPI'larının oluşturulması, hedef göstergelerin belirlenmesi; Mysterious shopper programının yönetimi, şubelerin denetlenmesi, çağrı merkezi aramalarının ve sohbetlerinin değerlendirilmesi, çevrimiçi mağaza müşteri deneyimlerinin, servis merkezinin ve garanti ortaklarının izlenmesi; Şikayetlerin ve geri bildirimlerin (NPS/CSAT, sosyal medya, değerlendirme platformları) analizi, temel nedenlerin belirlenmesi ve şikayetlerin görüşülmesi prosedürünün, sürelerinin ve escalasyon kuralının geliştirilmesi; Kalite sonuçlarının aylık raporunun hazırlanması, şubelerin derecelendirilmesinin belirlenmesi ve genel müdüre dönemsel raporların sunulması; İhlaller için düzeltici eylem planlarının şube yöneticileriyle anlaşılması ve performansın kontrol edilmesi, eğitim ihtiyaçlarının L&D'ye iletilmesi, çalışan teşvik girişimlerinin sunulması; Müşteri hakları koruma mevzuatı gereksinimlerinin izlenmesi, en iyi uygulamaların ve rakip standartlarının incelenmesi, dijital araçların uygulanmasının başlatılması ve bütçenin yönetilmesi.

Nitelik gereksinimleri:

İşletme, yönetim veya ilgili bir alanda yüksek öğrenim; Kalite kontrolü, denetim veya hizmet standartları alanında en az 5 yıllık çalışma deneyimi, perakende veya teknoloji endüstrisinde deneyim kazanmak tercih edilir; En az 3 yıllık yönetici deneyimi gereklidir; İngilizce dil bilgisi; BI araçları, ISO 9001, Lean veya Six Sigma metodolojisi hakkında bilgi tercih edilir.

Kişisel beceriler:

Veri analizi ve raporlama yeteneği; Zaman yönetimi yeteneği; Detaylara odaklanma. Analitik yetenek.

Lütfen, iş başvurusunun bir parçası olarak bize kişisel veri içeren belgeler teslim ettiğinizde, LLC "Alta"ya bu belgeleri mevcut ve gelecekteki benzer iş başvuruları kapsamında işleme ve Gürcistan'ın yürürlükteki mevzuatına ve şirketin iç düzenlemelerine uygun olarak, en fazla bir yıl süreyle saklama yetkisi veriyorsunuz.

Lütfen, iş başvurusunun bir parçası olarak bize kişisel veri içeren belgeler teslim ettiğinizde, LLC "Alta"ya bu belgeleri mevcut ve gelecekteki benzer iş başvuruları kapsamında işleme ve Gürcistan'ın yürürlükteki mevzuatına ve şirketin iç düzenlemelerine uygun olarak, en fazla bir yıl süreyle saklama yetkisi veriyorsunuz.

İş hakkında detaylı bilgi almak ve özgeçmişinizi göndermek için lütfen aşağıdaki linke başvurun:

https://hel-ai.com/apply/mQfxsPrd