Müşteri Büyüme Başkanı

RevenueCat, uygulama işletmelerine, para kazanma altyapısını ve araçlarını oluşturmak, yönetmek ve geliştirmek için altyapı ve araçlar sağlar. YC'nin S18 grubundan mezun olduktan sonra, mobil cihazlar için varsayılan para kazanma platformuna dönüştük.

Yeni gönderilen abonelik uygulamalarının %50'sinden fazlasında bulunuyoruz, yılda 16 milyar doların üzerinde satın alma hacmi işliyoruz ve tek bir geliştiriciden OpenAI mobil ekibine kadar herkesin gelirlerini anlamalarına ve büyütmelerine yardımcı oluyoruz.

25'ten fazla ülkede 150'den fazla kişiden oluşan uzaktan çalışan bir ekibiz, uyguladığımız değerlerle yönlendiriliyoruz: Müşteri Takıntısı, Her Zaman Teslim Ol, Sahip Ol ve Denklik.

Bu herkes için doğru pozisyon değil. Burada kuracağınız sistemler milyarlarca doları yönetir ve yüz milyonlarca son kullanıcıyı etkiler ve biz bunu hafife almayız. Çalışmanızın yüksek standartlarını korumak ve en keskin, en kararlı insanlarla birlikte çalışırken beklenenleri yerine getirmek zorunda kalacaksınız. Eğer bu sizi yorucu değil, enerji verici olarak görüyorsanız, okumaya devam edin.

Rol

RevenueCat müşterilerinin daha iyi uygulama işletmeleri haline gelmelerine yardımcı olan işletim sistemini oluşturmak ve yönetmek için bir Müşteri Büyüme Başkanı arıyoruz.

Bu, geleneksel Müşteri Başarı rolünden daha geniş kapsamlıdır. Stratejik hesap kapsamı, uygulama büyüme değerlendirmesi, uzman danışmanlık, müşteri eğitimi, ürün benimsemesi ve ölçeklenebilir yeteneklendirme birleştirir. Hedef, her müşteriye aynı yüksek dokunuşlu hizmeti vermek değil. RevenueCat'ın orantısız değer yaratabileceği yerleri belirlemek, doğru yardım türünü uygulamak ve her başarılı müşteri müdahalesini geri kalan müşteri tabanına fayda sağlayan bilgiye dönüştürmektir.

Çok şeritli Müşteri Büyüme işlevini CSM ekibi, Büyüme Danışmanlığı, Büyüme Savunuculuğu ve gelişmekte olan Müşteri Etkinleştirme işlevi kapsamında yöneteceksiniz. CSM Ekip Lideri günlük CSM yürütimini üstlenecek. Stratejiyi, işletim modelini, yetenek ölçütünü, yatırım planını ve işlevin bir bütün olarak başarı ölçütlerini belirleyeceksiniz.

En yüksek değerli müşterilerimiz için bu, derin hesap bağlamı, büyüme teşhisi, paydaş eşleme, ürün benimseme stratejisi, teknik hesap koordinasyonu ve net bir sonraki adım sahipliği anlamına gelir. Yüksek potansiyelli müşteriler için, onları erkenden belirlemek ve gelir tam olarak gerçekleşmeden önce doğru yardımı sağlamak anlamına gelir. Belirli büyüme darboğazları olan müşteriler için, doğru uzmanı getirmek anlamına gelir. Daha geniş müşteri tabanı için, Büyüme Savunucuları, yaşam döngüsü rehberliği, ofis saatleri, oynanışlar, şablonlar, ürün dürtüleri ve sonunda dinamik en iyi eylem sistemleri yoluyla ölçeklenebilir eğitim anlamına gelir.

Sizin işiniz, Müşteri Büyüme'sini tek bir işletim sistemi haline getirmek, bağlantısız faaliyetlerin bir koleksiyonu yerine.

RevenueCat küçük bağımsız uygulamalar, hızla büyüyen startuplar, oyunlar, medya şirketleri, sağlık ve fitness uygulamaları, yapay zeka ürünleri, pazar yerleri ve dünyanın en karmaşık tüketici uygulama işletmelerinden bazılarına hizmet vermektedir.

Uygulama pazarında üst düzey bir yoğunluk var, bu nedenle insan dokunuşu dikkatlice tahsis edilmelidir. Aynı zamanda, bugün küçük olan bir müşteri çok hızlı bir şekilde stratejik olarak önemli hale gelebilir. Sözleşme durumu ve mevcut gelir gerekli sinyallerdir, ancak yeterli değildir.

Zaten birçok bileşene sahibiz: CSM'ler, bir CSM Ekip Lideri rolü, Büyüme Savunucuları, Müşteri Büyüme Danışmanlık uzmanları, Ürün, Destek, Pazarlama, Satış, TAM, Veri ve uygulama para kazanma alanında en zengin veri kümelerinden biri. Müşteri Büyüme Başkanlığı altında bu bileşenleri bir araya getirecek bir lidere ihtiyacımız var.

Sorumluluklarınız

- Tüm müşteri tabanı için Müşteri Büyüme stratejisini belirleyin. RevenueCat'ın müşterilerin ürünümüzü kullanmaya başladıklarında nasıl büyümesini sağlayacağını tanımlayın, bu da adlandırılmış hesaplar, yüksek potansiyelli müşteriler, uzman destekli müşteriler, ölçekli müşteriler ve uzun kuyruk dahil.

- Segmentasyon ve kapsam oluşturun. Mevcut değer, gelecekteki potansiyel, benimseme, niyet, büyüme anları, risk ve stratejik önem kullanarak, hangi müşterilerin adlandırılmış CSM kapsamı, zamanlı yardım, uzman danışmanlık, ölçekli eğitim, ürün tarafından yönlendirilen rehberlik veya izleme alacağını belirleyin.

- CSM Ekip Lideri aracılığıyla liderlik edin. Müşteri bağlamı, hesap stratejisi, paydaş yönetimi, büyüme teşhisi, benimseme planlaması, ticari farkındalık ve takip için standartları belirleyin. Ekip Liderini geliştirin ve sürekli CSM yöneticisi olmadan güçlü bir liderlik kadrosu oluşturun.

- Yüksek potansiyelli müşterileri erkenden belirleyin. Veri, Ürün, Satış, Pazarlama ve Destek ile işbirliği yaparak, gelirin tek başına onları açıkça ortaya çıkarmadan önce anlamlı gelecek potansiyeline sahip müşterileri bulun.

- Büyüme Danışmanlığını yönetin. Kabul, kalifikasyon, beklenen etki, çıktı kalitesi, takip ve yeniden kullanım için standartları belirleyin. Uzmanlar, genel amaçlı danışmanlık kapasitesi yerine belirli yüksek değerli sorunlar için kullanılmalıdır.

- Büyüme Savunuculuğunu müşteri eğitimi kanalı haline getirin. Mevcut müşteriler ve daha geniş uygulama ekosistemi için gerçek müşteri öğrenimlerini yetkili, çok-çok eğitim haline getirin.

- Müşteri Yetkinleştirme ve Ölçekli Büyüme oluşturun. Yaşam döngüsü programları, şablonlar, ofis saatleri, belgeler, otomasyon, ürün hatırlatıcıları ve en iyi eylem rehberliği için yol haritasını oluşturun.

- Anlamlı ürün benimsemesini teşvik edin. Ürün ve Ürün Pazarlamayla işbirliği yaparak, müşterilerin RevenueCat yeteneklerini kendileri için yararlı olan şekillerde benimsemelerini sağlayın, sadece özellik etkinliğini artırmak yerine.

- Net, işlevler arası karar yetkileri oluşturun. Müşteri Büyümesinin Satış, TAM, Destek, Ürün, Pazarlama ve Veri ile nasıl çalıştığını, CSM'lerin AEs'ye, TAM'lerin her şeyi yapan bir departmana dönüşmeden ve işbirliğinin toplantı gösterisine dönüşmeden tanımlayın.

- Müşteri içgörü döngüsünü oluşturun. Tekrarlanan müşteri soruları, ürün iyileştirmeleri, etkinleştirme, oyun kitapları, kıyaslama ölçütleri, belgeler, yaşam döngüsü programları ve piyasa eğitimi haline gelmelidir.

- İşlevin sahibi olun. Müşteri Büyümesi için ölçütler, operasyonel ritimler, personel planları, bütçe, organizasyon tasarımı, yönetici iletişimi ve yetenek çubuğunu belirleyin.

Başarının nasıl görüneceği

İlk ay içinde