მომხმარებელთა ზრდის ხელმძღვანელი

RevenueCat აძლევს აპლიკაციის ბიზნესებს ინფრასტრუქტურას და ინსტრუმენტებს, რათა შექმნან, მართონ და გააუმჯობესონ მათი მონეტიზაცია. YC- ს S18 ჯგუფიდან დამთავრების შემდეგ, ჩვენ გავიზარდეთ მობილური აპლიკაციების მონეტიზაციის პლატფორმამდე.

ჩვენ ვართ ახალი გამოშვებული სააბონენტო აპლიკაციების 50% -ზე მეტში, ჩვენ ვამუშავებთ $ 16 მილიარდზე მეტს წელიწადში შესყიდვების მოცულობაში, და ჩვენ ვეხმარებით ყველას, დაწყებული სოლო დეველოპერიდან OpenAI მობილური გუნდამდე, გავიგოთ და გავზარდოთ მათი შემოსავალი.

ჩვენ ვართ 150+ ადამიანისგან შემდგარი გუნდი, რომელიც მუშაობს დისტანციურად 25+ ქვეყანაში, რომელსაც ხელმძღვანელობს ჩვენი პრაქტიკული ღირებულებები: მომხმარებელთა ობსესია, ყოველთვის გაგზავნა, საკუთრება და ბალანსი.

ეს არ არის ყველასთვის შესაფერისი. სისტემები, რომელსაც თქვენ ააწყობთ აქ, მართავენ მილიარდობით დოლარს და ეხება ასობით მილიონ მომხმარებელს, და ჩვენ ამას მსუბუქად არ ვიღებთ. თქვენგან მოსალოდნელია, რომ ბევრი იმუშაოთ და მაღალი სტანდარტი გქონდეთ იმისათვის, რაც თქვენ აგზავნით, ზოგიერთ ყველაზე მკვეთრ და მოტივირებულ ადამიანთან ერთად, ვისთანაც თქვენ მუშაობდით. თუ ეს ჟღერს ენერგიულად, ვიდრე ამოწურვამდე, განაგრძეთ კითხვა.

როლი

ჩვენ ვეძებთ მომხმარებელთა ზრდის ხელმძღვანელს, რათა ავაშენოთ და დავხელმძღვანელოთ ოპერაციული სისტემა, რომელიც ეხმარება RevenueCat მომხმარებლებს უკეთესი აპლიკაციის ბიზნესის გახდომაში.

ეს უფრო ფართოა, ვიდრე ტრადიციული მომხმარებელთა წარმატების როლი. იგი აერთიანებს სტრატეგიულ ანგარიშსწორებას, აპლიკაციის ზრდის განსჯას, სპეციალისტის საკონსულტაციო მომსახურებას, მომხმარებელთა განათლებას, პროდუქტის მიღებას და მასშტაბურ დახმარებას. მიზანი არ არის ყველა მომხმარებელს ერთნაირი მაღალი შეხების მომსახურება. ეს არის იმის განსაზღვრა, თუ სად შეიძლება RevenueCat-მა შექმნას არაპროპორციული ღირებულება, განათავსოს სწორი დახმარება და გადააქციოს ყველა წარმატებული მომხმარებლის ინტერვენცია ცოდნად, რომელიც სარგებელს მოუტანს დანარჩენ მომხმარებელთა ბაზას.

თქვენ ხელმძღვანელობთ მრავალფუნქციურ მომხმარებელთა ზრდის ფუნქციას, რომელიც მოიცავს CSM გუნდს, ზრდის საკონსულტაციო მომსახურებას, ზრდის ადვოკატირებას და მომხმარებელთა დახმარების მზარდ ფუნქციას. CSM გუნდის ლიდერი ფლობს ყოველდღიურ CSM შესრულებას. თქვენ დაადგენთ სტრატეგიას, ოპერაციულ მოდელს, ნიჭიერების ბარს, ინვესტიციის გეგმას და წარმატების ზომებს ფუნქციის მთლიანობაში.

ჩვენი უმაღლესი ღირებულების მომხმარებლებისთვის ეს ნიშნავს ღრმა ანგარიშის კონტექსტს, ზრდის დიაგნოზს, დაინტერესებული მხარეების რუქას, პროდუქტის მიღების სტრატეგიას, ტექნიკური ანგარიშის კოორდინაციას და მკაფიო შემდეგი ნაბიჯების საკუთრებას. მაღალი პოტენციალის მქონე მომხმარებლებისთვის ეს ნიშნავს მათ ადრე განსაზღვრას და სწორი დახმარების გაწევას მანამდე, სანამ შემოსავალი სრულად არ განხორციელდება. სპეციფიკური ზრდის შეფერხებების მქონე მომხმარებლებისთვის ეს ნიშნავს სწორი სპეციალისტის მოყვანას. მომხმარებელთა ფართო ბაზისთვის ეს ნიშნავს მასშტაბურ განათლებას ზრდის ადვოკატების, ცხოვრების ციკლის სახელმძღვანელოს, სამუშაო საათების, სათამაშო წიგნების, შაბლონების, პროდუქტის მინიშნებების და საბოლოოდ დინამიური შემდეგი საუკეთესო მოქმედების სისტემების მეშვეობით.

თქვენი სამუშაოა, გახადოთ მომხმარებელთა ზრდა ერთი ოპერაციული სისტემა და არა სხვადასხვა აქტივობების კრებული.

რატომ ვიქირებთ ამ როლს ახლა

RevenueCat ემსახურება პატარა ინდი აპლიკაციებს, სწრაფად მზარდ სტარტაპებს, თამაშებს, მედია კომპანიებს, ჯანმრთელობისა და ფიტნეს აპლიკაციებს, ხელოვნური ინტელექტის პროდუქტებს, მარკეტპლეისებს და მსოფლიოში ყველაზე დახვეწილი მომხმარებლის აპლიკაციის ბიზნესებს.

აპლიკაციის ბაზარი ზედაპირულია, ამიტომ ადამიანური შეხება უნდა იყოს გათვლილი. ამავე დროს, მომხმარებელი, რომელიც დღეს მცირეა, შეიძლება ძალიან სწრაფად გახდეს სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი. კონტრაქტის სტატუსი და მიმდინარე შემოსავალი აუცილებელი სიგნალებია, მაგრამ ისინი არ არიან საკმარისი.

ჩვენ უკვე გვაქვს ბევრი ინგრედიენტი: CSM-ები, CSM გუნდის ლიდერის როლი, ზრდის ადვოკატები, მომხმარებელთა ზრდის საკონსულტაციო სპეციალისტები, პროდუქტი, მხარდაჭერა, მარკეტინგი, გაყიდვები, TAM, მონაცემები და აპლიკაციის მონეტიზაციის ერთ-ერთი უმდიდრესი მონაცემთა ნაკრები. ჩვენ გვჭირდება ლიდერი, რომელსაც შეუძლია ეს ინგრედიენტები გადააქციოს თანმიმდევრულ ფუნქციად.

რისთვის იქნება პასუხისმგებელი

- მომხმარებელთა ზრდის სტრატეგიის ფლობა მთელი მომხმარებლის ბაზაზე. განსაზღვრეთ, როგორ ეხმარება RevenueCat მომხმარებლებს ზრდაში მას შემდეგ, რაც ისინი დაიწყებენ პროდუქტის გამოყენებას, მათ შორის დასახელებული ანგარიშები, მაღალპოტენციური მომხმარებლები, სპეციალისტების დახმარებით მომხმარებლები, მასშტაბირებული მომხმარებლები და გრძელი კუდი.

- სეგმენტაციისა და დაფარვის აშენება. გამოიყენეთ მიმდინარე ღირებულება, მომავალი პოტენციალი, მიღება, ზრახვა, ზრდის მომენტები, რისკი და სტრატეგიული მნიშვნელობა, რათა გადაწყვიტოთ, ვინ იღებს დასახელებულ CSM დაფარვას, დროებით დახმარებას, სპეციალისტების საკონსულტაციო მომსახურებას, მასშტაბირებულ განათლებას, პროდუქტის მეშვეობით ხელმძღვანელობას ან მონიტორინგს.

- ხელმძღვანელობა CSM გუნდის ლიდერის მეშვეობით. განსაზღვრეთ ბარიერი მომხმარებლის კონტექსტისთვის, ანგარიშის სტრატეგიისთვის, სტეიკჰოლდერების მენეჯმენტისთვის, ზრდის დიაგნოსტიკისთვის, მიღების დაგეგმვისთვის, კომერციული ცნობიერებისთვის და გაგრძელებისთვის. განავითარეთ გუნდის ლიდერი და შექმენით ძლიერი ლიდერობის სკამი, ვიდრე გახდეთ მუდმივი CSM მენეჯერი.

- ადრეული მაღალპოტენციური მომხმარებლების იდენტიფიცირება. იმუშავეთ მონაცემებთან, პროდუქტთან, გაყიდვებთან, მარკეტინგთან და მხარდაჭერასთან ერთად, რათა იპოვოთ მომხმარებლები მნიშვნელოვანი მომავალი პოტენციალით, სანამ შემოსავალი მათ აშკარად არ გახდის.

- ზრდის საკონსულტაციო მართვა. განსაზღვრეთ მიღება, კვალიფიკაცია, მოსალოდნელი გავლენა, გამომავალი ხარისხი, გაგრძელება და ხელახალი გამოყენება. სპეციალისტები უნდა იყვნენ განლაგებული კონკრეტული მაღალი ღირებულების პრობლემების წინააღმდეგ, ვიდრე გახდნენ ზოგადი საკონსულტაციო შესაძლებლობები.

- ზრდის ადვოკატირება გახადეთ მომხმარებელთა განათლების არხი. უზრუნველყოთ, რომ ზრდის ადვოკატები რეალურ მომხმარებელთა სწავლებას გადააქცევენ ავტორიტეტულ ერთ-მრავალ განათლებად არსებული მომხმარებლებისა და აპლიკაციის უფრო ფართო ეკოსისტემისთვის.

- მომხმარებელთა ჩართულობისა და მასშტაბირებული ზრდის აშენება. შექმენით საგზაო რუკა სასიცოცხლო პროგრამებისთვის, შაბლონებისთვის, ოფისის საათებისთვის, დოკუმენტაციისთვის, ავტომატიზაციისთვის, პროდუქტის მინიშნებისთვის და შემდეგი საუკეთესო მოქმედების ხელმძღვანელობისთვის.

- მნიშვნელოვანი პროდუქტის მიღების მამოძრავებელი. პარტნიორობა პროდუქტთან და პროდუქტის მარკეტინგთან, რათა მომხმარებლებმა მიიღონ RevenueCat შესაძლებლობები ისე, რომ დაეხმარონ მათ გამარჯვებაში, ვიდრე უბრალოდ გაზარდონ ფუნქციების აქტივობა.

- შექმენით მკაფიო ჯვარედინი გადაწყვეტილების მიღების უფლებები განსაზღვრეთ როგორ მუშაობს მომხმარებლის ზრდა გაყიდვებთან, TAM-თან, მხარდაჭერასთან, პროდუქტთან, მარკეტინგთან და მონაცემებთან ისე, რომ CSM-ები არ გადაიქცეს AEs-ად, TAM-ები კი არ გახდნენ ყველაფრის მომხრეები ან თანამშრომლობა არ გადაიქცეს შეხვედრების თეატრად.

- შექმენით მომხმარებლის შეხედულების მარყუჟი განმეორებითი მომხმარებლის კითხვები უნდა გახდეს პროდუქტის გაუმჯობესება, ჩართულობა, სათამაშო წიგნები, ბენჩმარკები, დოკუმენტაცია, სასიცოცხლო პროგრამები და ბაზრის განათლება.

- ფლობთ ფუნქციას განსაზღვრეთ მეტრიკები, ოპერაციული კადენციები, თანამშრომლების რაოდენობის გეგმები, ბიუჯეტი, ორგანიზაციის დიზაინი, აღმასრულებელი კომუნიკაცია და ნიჭიერების დონე მომხმარებლის ზრდის მასშტაბით.

როგორ გამოიყურება წარმატება

პირველი თვის განმავლობაში