Менеджер по внедрению, Высокий уровень касания - EMEA

Менеджер по внедрению, Высокий уровень касания - EMEA

Здравствуйте, меня зовут Джон, и я руководитель отдела профессиональных услуг в Ashby . Один из моих любимых аспектов Ashby - наш принцип работы - Постоянное совершенствование . В сочетании с нашим принципом глубокого внимания к нашим клиентам, мы часто задаёмся вопросом: «как улучшить это». Поэтому я с радостью объявляю о поиске менеджера по внедрению High Touch в регионе EMEA! Как руководитель нашей растущей команды профессиональных услуг (в рамках организации успеха клиентов Ashby), вы получите возможность сыграть ключевую роль на ранних этапах пути наших клиентов, в конечном итоге улучшая общий опыт клиентов.

О роли:

Как менеджер по внедрению High Touch в регионе EMEA, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высококачественного опыта для клиентов, начинающих свой путь в Ashby . Вы будете руководить командой специалистов по внедрению в регионе EMEA, работающих с клиентами среднего рынка (High Touch), и будете подчиняться региональному менеджеру по внедрению. Вы будете контролировать предоставление опыта внедрения, соответствующего сегменту, и будете работать в межфункциональных командах для поддержки определения объема работ и планирования для потенциальных клиентов.

Требования к роли:

- Управление внедрением и проектами: У вас есть обширный опыт управления и выполнения проектов по внедрению и onboardingу (определение работ, согласование со заинтересованными сторонами, передача плана проекта и, в конечном итоге, достижение результатов в соответствии с согласованными ожиданиями). Вы держите команду на правильном пути, чтобы обеспечить выполнение этапов. Вы эффективно работаете в удаленной команде, с возможностью путешествовать. Руководство командой: Вы создаёте и развиваете высокопроизводительные команды, наделяя их полномочиями достигать результатов, соответствующих высоким стандартам, установленным нашей командой и компанией.

- Фокус на клиенте: Вы умеете понимать потребности клиентов и адаптировать внедрение к их конкретным требованиям. Вы строите прочные отношения с клиентами, поддерживая высокий уровень вовлеченности и коммуникации; вы являетесь активным проводником и защитником клиента на протяжении всего периода внедрения.

- Предвзятость к действию: Вы двигаете работу вперед, превращая неясность в четкие пути, двигаясь к результатам и обеспечивая выполнение.

- Региональный фокус: Вы используете свое понимание рынка EMEA для определения и эволюции того, как реализуются внедрения, обеспечивая, чтобы наш подход оптимизировал региональные особенности и масштабировался без ущерба для качества.

- Владение Enterprise Motions: Вы комфортно оперируете в сложных корпоративных средах с множеством заинтересованных сторон, конкурирующими приоритетами и меняющимися требованиями. Вы имеете опыт в управлении процессами изменений в масштабе и помощи клиентам в адаптации к новым системам и обновленному подходу.

- Техническая компетентность: У вас есть глубокое понимание сложного продукта (в идеале Ashby) и его технических тонкостей; вы технически любознательны и креативны.

- Критическое мышление и ориентация на решения: Вы проактивно решаете тематические возможности клиентов и улучшаете наши процессы соответствующим образом. Вы не полагаетесь только на «Я видел, как это делалось», а вместо этого мыслите критически, чтобы решать проблемы.

- Кросс-функциональное сотрудничество: Вы эффективно сотрудничаете с кросс-функциональными заинтересованными сторонами из служб поддержки клиентов, продаж, продукта, инженерии и операций, чтобы согласовать и определить прогресс.

Что выглядит как успех:

- Клиенты EMEA достигают ценности быстро и предсказуемо

- Качество внедрения является последовательным во всех сегментах, без ощущения шаблона

- Клиенты верхнего рынка получают готовый к использованию опыт внедрения

- Четкие, эффективные переходы в поддержку клиентов обеспечивают сильный импульс принятия

- Масштабируемые процессы снижают ручной труд, сохраняя качество

Вы можете быть хорошим кандидатом, если:

- Вы любите коучить. Вы видите каждый момент обучения как возможность и рады помочь вашей команде и нашим клиентам расти.

- Вы демонстрируете четкую коммуникацию. Вы задаете уточняющие вопросы с точностью и можете упростить сложные концепции до простых тем. Вы подходите ко всем разговорам с заинтересованными сторонами с уверенностью.

- Вы отличный слушатель. Вы видите свою роль как голос клиента для внутренних заинтересованных сторон, чтобы мы могли обеспечить, что наши предложения продолжают развиваться в соответствии с потребностями клиентов.

- Вы решаете проблемы. Вы преуспеваете в решении сложных задач с инновационными, масштабируемыми решениями.

- ⚡️Вы знаете, что процессы имеют значение. Вы стремитесь улучшить процессы и рабочие потоки, чтобы повысить эффективность и результативность.

- Ваши коллеги описывают вас как внимательного к деталям и технически компетентного. Вы гордитесь внутренними операциями.

- Вы действуете на основе данных. Вы используете метрики и аналитику, чтобы принимать решения и измерять успех.

- Вы адаптивны. Вы можете ориентироваться в изменениях в быстро меняющейся, развивающейся среде.

Вы можете не быть хорошим кандидатом, если:

- Вы предпочитаете работать как индивидуальный участник.

- Вы предпочитаете роль в офисе над удаленной работой.

- Вы меньше заинтересованы в ролях, связанных с клиентами, которые требуют как технических, так и межличностных навыков.

- Вы привыкли определять идеи и стратегии, но не несете ответственности за их реализацию.

- Вы предпочитаете работать с простым продуктом (например, точечным решением).

- Вы предпочитаете создавать с нуля (а не улучшать, оптимизировать и дорабатывать).

Наша философия

Вот несколько ключевых моментов (относящихся к выводу на рынок), которые дадут вам представление о том, что значит работать с нами:

- Мы тратим много времени на разработку лучших в своем классе продуктов, поскольку считаем, что высокодифференцированный продукт гораздо легче продать.

- Мы хотим предлагать глубокую экспертизу всякий раз, когда взаимодействуем с потенциальными клиентами и заказчиками.

- Мы твердо верим, что небольшие команды, состоящие из очень талантливых людей (и при наличии правильной рабочей среды), демонстрируют гораздо более высокую производительность, чем команды с большой численностью сотрудников. Соответственно, мы подбираем и компенсируем работу должным образом.

-