Sr. Müşteri Başarı Yöneticisi - EMEA

Chili Piper Hakkında

Chili Piper, GTM ekiplerinin gelen potansiyel müşterileri nitelikli toplantılara anında dönüştürmelerine yardımcı olan bir B2B SaaS şirketidir. Talep Dönüşüm Platformumuz, alıcıların ve satıcıların hunideki olağan sürtünmeden olmadan hızlı bir şekilde bağlantı kurmasını kolaylaştırır.

Tamamen uzaktan, küresel bir takımız ve müşterilere gerçekten yardımcı olan, hızlı hareket eden ve anlamlı bir şey yaratırken eğlenen çözümler inşa etmeyi seviyoruz. Hızla büyüyoruz ve büyük hedefler koyuyoruz!

***EMEA bölgesinde bu rol için şu anda işe alım yapıyoruz***

Müşteri Başarı Yöneticisi, müşterilere büyük değer sağlamak, elde tutmayı ve ürün kullanımını iyileştirmekten sorumlu olan endüstri lideri Müşteri Başarı ekibimize katılacaktır. 80-100 müşteriden oluşan bir portföyünüz olacak ki bu müşterilerin Chili Piper'ın benimsenmesinde büyümek için önemli bir potansiyeli vardır.

Gün-to-gün basisinde, müşterilerle hızlı bir şekilde entegrasyonlarını sağlamak, yatırım getirisini kanıtlamak ve yolda herhangi bir engeli kaldırmak için çalışacaksınız. Chili Piper ürünlerinde, Gelir, Satış, Pazarlama ve Müşteri Başarı operasyonlarında uzman olarak kabul edileceksiniz ve müşterilerinizi başarıya koçluk yapmaktan zevk alacaksınız. Bu oldukça teknik bir rol ve Javascript, HTML, CSS bilgisi gereklidir.

Sorumluluklar

Müşteri entegrasyonunu sahip olmak, değerin hızlı bir şekilde elde edilmesini sağlamak

Müşterileri eğitmek ve yeni kullanım durumlarını uygulamalarına yardımcı olmak

Müşteri ve Chili Piper ekiplerini tanımlanmış başarı kriterlerini karşılamaya accountable tutmak

Müşterilerin organizasyonu genelinde etkileşimde bulunmak ve Chili Piper içinde işlevler arası çalışarak fırsatları ve riskleri belirlemek, öneriler ve çözümler sunmak

Teknik sorunlar için proaktif olarak çözmek ve bir escalation noktası olarak hareket etmek

Slack ve E-posta yoluyla düzenli güncellemeler, durum ve bir sonraki adımları sağlayarak iç görünürlüğü sağlamak ve Haftalık 1:1'ler yoluyla Yönetici ile

Müşterilerin yaşamını kolaylaştırmak için iç en iyi uygulamaları ve müşteri kullanıcı hikayelerini üretmek

Müşterilerin başarısını desteklemek için Satış, Müşteri Pazarlama ve diğer Satış Sonrası işlevleri de içeren işlevler arası ekiplerle yakın işbirliği yapmak

Müşteri savunucuları inşa etmek, müşteri vaka çalışmaları ve referanslar geliştirmek için

Hesap Yönetimi ekibi ile paylaşılan upsell ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek, onlar tarafından ticari müzakereleri yönlendirmek

Ne Arıyoruz

Hızlı tempolu bir startup ortamında çalışan, motive, çözüm odaklı ve vicdanlı bir kişi

Teknik deneyim gereklidir, örneğin Salesforce veya Pazarlama Otomasyon sistemlerini uygulamak, teknik destek vakalarını ele almak

Javascript, HTML, CSS temel anlayışı

Salesforce'ta güçlü yeterlilik ve deneyim - 1-2+ Yıl Minimum - SFDC Sertifikaları güçlü bir artıdır.

- Pazarlama Otomasyon yazılımında güçlü yeterlilik ve deneyim 1-2+ yıl Minimum (Marketo, Pardot, Hubspot, vb.....) - Pazarlama Otomasyon Sertifikaları güçlü bir artıdır.

- SFDC uygulaması, veri modeli (standart ve özel nesneler), REST API, Yönetici, Yönetilen Paket

- Müşteri organizasyonundaki işlevler arası ekiplerle birlikte çalışarak ortak bir sonucu destekleme deneyimi

- Etkili iletişim kurma yeteneği - sözlü ve yazılı formatlarda

- Müşteri başarısı ve mükemmellik tutkusu

Ek Bilgiler

Neden bizim ekibimizin bir parçası olmayı sevacaksınız:

Ekibimiz Chili Piper'ı seviyor çünkü geleceğin şirketini kuruyoruz.

- Son derece yetenekli bir küresel ekip ile çalışma

- Adil ve şeffaf bir şekilde yönetilen bir işte çalışma

- Yaşadığınız yerdeki piyasa oranına göre rekabetçi maaş

- Endüstri liderlerine ve emsallere örnek göstererek inovasyon, iyileştirme ve büyüme - eğlenceli bir şekilde

Nasıl çalıştığımız:

- Özgürlük ve esneklik. %100 dağıtılmış bir ekibiz ve 2016'dan beri tamamen uzaktan çalışıyoruz. Ekip üyelerimiz, haftalık tüm eller toplantısına Zoom'da katıldığı sürece, dünyanın herhangi bir yerinden çalışabilir.

- İlginç sorunları çözme. Yazılım ortamı patladı. Her sorun için düzinelerce çözüm var. Farklı olmak istiyoruz. Mevcut sorunlara yeni açılar veya şirketlerin satış ve pazarlama ile ilgili sorunlarına yardımcı olmak için daha iyi çözümler üretiyoruz. Ardından bu fikirleri güzel, akıllı yazılımlara dönüştürüyoruz.

- Özerklik ve sahiplik. Dağıtılmış bir ekipte çalışmak, sizi mikro yönetmek veya işlerinizi yaptığınızdan emin olmak için omzunuzun üzerinden bakan birinin olmadığını anlamına gelir. Sonuçlar için tam sorumluluk alan yapan bir ekibiz.

- Yardımcı olun. Şirketimizin ilk değeri yardım etmektir. Müşterilerimizin başarılı olmasına yardımcı olun. Potansiyel müşterilere doğru bilgiyi ve doğru kararı verin - bizim ürünlerimizi içeriyor olsun veya olmasın. Ekip üyelerimizin tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olun.

Avantajlar:

- Sınırsız tatil (ve gerçekten kastediyoruz ve gerçekten alıyoruz!)

- Cömert sağlık, diş ve görme sigortası

- İşinizi yapmak için ihtiyacınız olan her ekipman/yazılım/teknoloji

- Her yıl 2.000 USD'lik mesleki gelişim ödeneği

- Eşitlik - tüm Pipers hisse senedi seçenekleri alır

- Etkileyici yerlerde yıllık şirket geri çekilmesi (geçmiş geziler: Paris, Fas, Tulum, İzlanda, Ibiza, Hindistan). Geçtiğimiz yıl Tenerife'deki geri çekilme videosunu izleyin.