Старший Менеджер по Успеху Клиентов - EMEA

О Chili Piper

Chili Piper - компания B2B SaaS, которая помогает командам GTM превращать входящие лиды в квалифицированные встречи - мгновенно. Наша Платформа Конверсии Спросов делает проще для покупателей и продавцов быстрое соединение, без обычного трения в воронке.

Мы - полностью удаленная, глобальная команда, которая любит создавать решения, которые действительно помогают нашим клиентам, двигаться быстро и получать удовольствие от создания чего-то значимого. Мы быстро растем и стремимся к большому!

***В настоящее время ведется набор на эту должность в регионе EMEA***

Менеджер по Успеху Клиентов присоединится к нашей лидирующей в отрасли команде по Успеху Клиентов, ответственной за предоставление огромной ценности нашим клиентам, улучшение удержания и внедрения продукта. Вы будете владеть портфелем из 80-100 клиентов, которые имеют существенный потенциал роста в использовании Chili Piper.

В повседневной работе вы будете работать с клиентами, чтобы быстро внедрить их, доказать ROI и устранить любые препятствия на пути. Вы будете считаться экспертом в продуктах Chili Piper, Доходе, Продажах, Маркетинге и операциях CS и будете наслаждаться коучингом ваших клиентов к успеху. Это высокотехническая роль, и требуется понимание Javascript, HTML, CSS.

Обязанности

- Владеть внедрением клиентов, обеспечивая быстрое время до ценности

- Обучать клиентов и помогать им внедрять новые случаи использования

- Держать клиентов и команды Chili Piper ответственными за выполнение определенных критериев успеха

- Взаимодействовать с организацией Клиентов и работать кросс-функционально внутри Chili Piper, чтобы выявлять возможности и риски, и представлять рекомендации и решения

- Проактивно решать и действовать как точка эскалации для технических проблем

- Обеспечивать внутреннюю видимость, предоставляя регулярные обновления, статус и следующие шаги на регулярной основе через Slack и Email, и через еженедельные встречи 1:1 с вашим Менеджером

- Создавать внутренние лучшие практики и истории успеха клиентов, чтобы сделать жизнь клиентов проще

- Сотрудничать тесно с кросс-функциональными командами, чтобы поддерживать успех ваших клиентов, включая Продажи, Маркетинг Клиентов и другие функции Послепродажного обслуживания

- Создавать сторонников клиентов, разрабатывая кейсы и ссылки для поддержки роста Chili Piper

- Выявлять возможности апсейла и кросс-сейла, которые передаются команде Управления счетами, которая затем будет вести коммерческие переговоры

Что Мы Ищем

- Мотивированный, Решающий Проблемы и Сознательный человек, который любит быструю стартап-среду

- Требуется технический опыт, например, внедрение систем Salesforce или Marketing Automation, обработка технических случаев поддержки

- Базовое понимание Javascript, HTML, CSS

- Высокая компетентность и опыт использования Salesforce 1-2+ года Минимум - Сертификаты SFDC являются сильным преимуществом.

- Сильная компетентность и опыт использования программного обеспечения для автоматизации маркетинга от 1 до 2+ лет (Marketo, Pardot, Hubspot и т. д.) - Сертификаты по автоматизации маркетинга являются большим преимуществом.

- Реализация SFDC, модель данных (стандартные и пользовательские объекты), REST API, Администратор, Управляемый Пакет

- Опыт работы с межфункциональными командами внутри организации клиента для поддержки совместной цели

- Демонстрированная способность эффективно общаться в устной и письменной форме

- Страсть к успеху клиентов и совершенству

Дополнительная информация

Почему вам понравится быть частью нашей команды:

Наша команда любит Chili Piper, потому что мы строим компанию будущего.

- Работа с невероятно талантливой глобальной командой

- Работа в бизнесе, который ведется честно и прозрачно

- Конкурентная оплата, основанная на рыночной ставке, где бы вы ни жили

- Мы ведем за собой пример - показываем отраслевым коллегам и лидерам, как инновировать, улучшать и расти - и при этом получаем удовольствие

Как мы работаем:

- Свобода и гибкость. Мы - 100% распределенная команда, работающая по всему миру, и с 2016 года мы полностью перешли на удаленную работу. Члены нашей команды могут работать откуда угодно в мире, главное, чтобы они присутствовали на нашей еженедельной встрече на Zoom.

- Решение интересных проблем. Ландшафт программного обеспечения exploded. Есть десятки решений для каждой проблемы. Мы хотим быть разными. Мы придумываем новые подходы к существующим проблемам или создаем лучшие решения, чтобы помочь компаниям с их продажами и маркетингом. Затем мы превращаем эти идеи в красивое, умное программное обеспечение.

- Автономия и собственность. Работа в распределенной команде означает, что у вас нет человека, который контролирует вас или наблюдает за вашей работой, чтобы убедиться, что вы справляетесь с задачами. Мы - команда людей, которые берут на себя полную ответственность за свои результаты.

- Будьте полезны. Наша первая ценность как компании - помощь. Помогите нашим клиентам добиться успеха. Помогите нашим потенциальным клиентам получить нужную информацию и принять правильное решение, независимо от того, связано ли оно с нашими продуктами. Помогите нашим членам команды раскрыть свой полный потенциал.

Преимущества:

- Неограниченный отпуск (и мы имеем в виду это, и мы действительно берем его!)

- Щедрая страховка здоровья, стоматологии и зрения

- Любое оборудование/программное обеспечение/технологии, которые вам нужны для выполнения вашей работы

- Ежегодный стипендиум профессионального развития в размере 2000 долларов США

- Акции - все Pipers получают опционы на акции

- Ежегодный корпоративный выезд в эпические места (прошлые поездки: Париж, Марокко, Тулум, Исландия, Ибица, Индия). Посмотрите видео с прошлого года на Тенерифе.