Hesap Yönetimi Lideri - Batı Avrupa

ElevenLabs Hakkında

ElevenLabs, teknoloji ile etkileşim şeklimizi değiştiren bir yapay zeka araştırma ve ürün şirketidir.

Ocak 2023'te ilk insan benzeri yapay zeka ses modeliyle başladık. Bugün, milyonlarca kullanıcıya ve Deutsche Telekom ve Meta gibi büyük şirketlere kadar binlerce işletmeye hizmet veriyoruz. Yatırımcılarımız, Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth ve Sequoia gibi dünyanın en önde gelenlerinden bazılarıdır. 781 milyon dolar fon topladık ve son değerlememiz 22 milyar dolar - her zaman 11'in katları.

Ses teknolojisinden üç ana platforma genişledik:

- ElevenAgents, işletmelerin entegrasyonlar, testler, izleme ve güvenilirlik ile sesli ve sohbetli ajanları ölçekte dağıtmasını sağlayan, kusursuz ve akıllı müşteri deneyimleri sunar.

- ElevenCreative, yaratıcıların ve pazarlamacıların 70'den fazla dilde konuşma, müzik, görüntü ve video oluşturmasını ve düzenlemesini sağlar.

- ElevenAPI, geliştiricilere önde gelen yapay zeka ses temellerimizi sunar.

Yapılan her şey, yaşamlarının en iyi işini yapan - araştırmacılar, mühendisler ve operatörler olan ekibimizin yaratıcılığı ve bağlılığının sonucudur. IOI madalyalı ve eski kurucular. Çok çalışmak ve kalıcı olumlu etki yaratmak istiyorsanız, bizimle iletişime geçmenizi istiyoruz. Nasıl çalışıyoruz

- Yüksek hız: Hızlı deneyler, yalın özerk ekipler ve minimum bürokrasi.

- Etki değil, unvanlar: İş unvanlarımız yok. Bunun yerine, yarattığınız etkiye bakarız. Hiçbir görev sizin üzerinizde veya altında değildir.

- Yapay zeka ilk: Yapay zekayı daha hızlı ve daha yüksek kaliteli sonuçlar elde etmek için kullanıyoruz. Bunu mühendislikten büyümeye ve operasyonlara kadar tüm şirket genelinde yapıyoruz.

- Her yerde mükemmellik: Yaptığımız her şey, yapay zeka modellerimizin kalitesiyle eşleşmelidir.

- Küresel ekip: Yeteneklerinizi, konumunuzu değil, önceliklendiriyoruz.

Sunduğumuz şey

- İnovatif kültür: Yapay zekanın gidişatını tanımlamak için bir nesil fırsatın bir parçası olacaksınız, sınırları zorlayan bir ekibin çevresinde.

- Büyüme yolları: ElevenLabs'a katılmak, hemen üzerinizdeki rol ve sorumluluklarınızın ötesinde etki yaratmak için sayısız fırsata sahip dinamik bir ekibe katılmak anlamına gelir.

- Öğrenme ve gelişme: ElevenLabs, yıllık bir takdir ödenek aracılığıyla mesleki gelişimi proaktif olarak destekler.

- Sosyal seyahat: Ayrıca, her yıl meslektaşlarınızla görüşmek için yıllık bir takdir ödenek sağlayarak, sizin seçtiğiniz şekilde.

- Yıllık şirket dışı toplantı: Her yıl, tüm ekibi yeni bir yerde bir araya getiriyoruz - önceki toplantılar Hırvatistan ve İtalya'da yapıldı.

- Eş çalışma: Ana merkezlerimizden birine yakın değilseniz, aylık bir eş çalışma ödenek sunuyoruz.

Rol Hakkında

Hesap Yönetimi Lideri olarak, Batı Avrupa bölgesinde deneyimli Hesap Yöneticileri ekibini yöneteceksiniz. İnsan liderliği, stratejik yön ve doğrudan müşteri etkisi - satış sonrası sonuçlarda mükemmelliği teşvik etmek ve ekibinizin müşterilere ve işe sürekli olarak ölçülebilir değer sunmasını sağlamak.

Yapacaksınız:

- Yüksek performanslı bir Hesap Yöneticisi ekibini yönetmek, koçluk yapmak ve geliştirmek, takım ve bölgesel NRR performansını, müşteri tutma ve genişleme hedeflerini üstlenmek.

- Oyuncu-koç olarak hareket etmek: doğrudan öncelikli hesapları yönetmek, kilit müşteri görüşmelerine katılmak ve en iyi sınıf başarı uygulamalarını modellemek.

- Satış sonrası ve yenileme döngülerinde karmaşık konularda örnek olmak, sorunları çözmek, benimsenmeyi teşvik etmek ve genişleme fırsatlarını belirlemek.

- Ekip için stratejik yön belirlemek, hesap yöneticisi girişimlerini şirket hedefleri ve piyasa trendleri ile uyumlu hale getirmek.

- Tüm hesaplar genelinde teslimat kalitesini izlemek ve optimize etmek, müşteri sonuçlarında tutarlılık, mükemmellik ve öngörülebilirlik sağlamak, doğruluğu, görünürlüğü ve operasyonel verimliliği artıran ölçeklenebilir süreçler uygulamak.

- Yenilemeler, upsell'ler ve benimsenme için tekrarlanabilir oyun kitapları tasarlamak ve uygulamak; ekibin etkisini ölçeklendirmek için iş akışlarını ve araçları otomatize etmek.

- Ticari ve Ölçek oyun kitapları için en iyi uygulamaların sürekli geliştirilmesi ve optimizasyonu, sürekli uygulama, ölçülebilir etki ve iş evrimleşirken sürekli iyileştirilmesi.

- Öncelikli hesaplar genelinde üst düzey ilişkiler kurmak ve sürdürmek, stratejik danışman ve müşteri savunucusu olarak iç ve dış forumlarda hareket etmek.

- Müşteri sesini liderlik tartışmalarında temsil etmek, yol haritasını, operasyonları ve gelir stratejilerini etkilemek.

- Avrupa GTM ve işlevler arası liderlik ile işbirliği yapmak, organizasyonel hedefleri uyumlu hale getirmek, işlevler arası girişimleri teşvik etmek ve müşteri başarısı, satış ve operasyon ekipleri genelinde uyumlu uygulama sağlamak.

Gereksinimler

• SaaS içinde, ideal olarak Batı Avrupa hesaplarında bir miktar deneyimle birlikte 10+ yıllık hesap yönetimi veya satış sonrası rollerinde deneyim.

• Ürün yeteneklerini, entegrasyonları ve veri öngörülerini gezinmede güven oluşturmak için ekibi geliştirme ve etkinleştirme yeteneğiyle birlikte teknik uzmanlık sergileme.

• 5+ yıllık doğrudan insan liderliği deneyimi - AM'leri yönetme, ekip kotalarını yönlendirme ve koçluk ve yetkinleştirme yoluyla yetenek geliştirme. İnsanları geliştirmek ve hesap verebilirlik, öğrenme ve müşteri etkisi üzerine kurulu yüksek performanslı, geri bildirim odaklı bir kültür oluşturmak tutkusu.

• Güçlü oyuncu-antrenör zihniyeti: kendi portföylerinde diğerlerini mükemmelliğe yönlendirirken kilit hesapları doğrudan yönetmede rahat olma.

• Yenileme, genişleme ve NRR hedeflerini etkili müşteri katılımı ve stratejik hesap yönetimi yoluyla aşmada başarı sergileme.

• CS metodolojileri ve en iyi uygulamalarında uzmanlık (örneğin, başarı planlaması, benimsenme çerçeveleri, ROI hikaye anlatımı, yönetici hizalaması).

• Güçlü analitik ve operasyonel beceriler: performans eğilimlerini belirlemek, iş akışlarını optimize etmek ve sonuçlarını tahmin etmek için verileri kullanma yeteneği.