Satış ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Orijinal ilandan otomatik olarak çevrilmiştir. Orijinal metni Gürcüce okuyun →
Satış ve Müşteri Destek Uzmanı (Çağrı Merkezi)
Borbalo, sürücüler için araçla ilgili hizmetleri tek bir platformda yönetmeye yardımcı olan bir Gürcü uygulamasıdır - trafik ve park cezalarını yönetme, yakıt fiyatlarını kontrol etme ve "Radar" gibi işlevleri içerir; bu işlev sürücüleri önceden yol kameraları hakkında uyarır.
Biz, müşterilere en iyi deneyimi sağlamak ve Borbalo uygulamasının tüm avantajlarını sergilemek için ekibimize proaktif bir satış ve müşteri destek uzmanı arıyoruz.
Ana sorumluluklar:
Pozisyon, başlangıçta yeni kayıtlı müşterilerle yapılan outgoing aramalar üzerinde büyük bir vurgu ile hem incoming hem de outgoing iletişimi içerir.
Outgoing iletişim (satış odaklı): Yeni müşterilerle proaktif olarak bağlantı kurma, temel işlevleri tanıma / selamlama, hesap ayarlarının onaylanması ve ilk sorulara cevap verme.
Gelen destek: Müşteri sorularına ve şikayetlerine telefon, e-posta ve sohbet kanalları aracılığıyla zamanında ve profesyonelce yanıt verme.
Müşteri bilgilendirme / eğitim: Sürücülerin temel hizmetlerle (ceza yönetimi, yakıt fiyatları izleme, Radar işlevi) tanıştırması ve onlara pratik değerinin vurgulanması.
Sorun giderme: Teknik veya hesapla ilgili sorunların teşhis edilmesi, etkili sorun giderme (troubleshooting) ve gerektiğinde karmaşık vakaların iç ekiplerle yönlendirilmesi.
Dokümantasyon: CRM sisteminde müşteri iletişiminin, alınan bulguların ve satış kayıtlarının doğru bir şekilde kaydedilmesi.
Sosyal medya iletişimi: Gelen sosyal medya mesajlarının yönetilmesi ve güçlü analitik becerilerin kullanılması müşteri taleplerinin özünü belirlemek için.
Geri bildirim toplama ve analiz: Müşteri bulgularının özetlenmesi ve uygulama iyileştirme için ürün ve geliştirme ekiplerine iletilmesi. Bu, temel ayrıntıları ortaya çıkarmak ve temel nedenleri belirlemek için geri bildirimin derinlemesine analiz edilmesini gerektirir.
Nitelik gereksinimleri:
Destek yönetimi ve çağrı merkezi operasyonlarında deneyim (hem gelen hem de proaktif outgoing aramalar).
B2B ve B2C satış deneyimi (hem gelen hem de outgoing) avantaj olarak değerlendirilecektir.
Farklı kanallar aracılığıyla aktif iletişimde iyi iletişim, ikna ve sunum becerileri.
Stratejik ve analitik düşünme, uzun vadeli büyümeye, süreç optimizasyonuna ve müşteri davranışının derinlemesine anlaşılmasına odaklanma.
Proaktif liderlik özellikleri, bağımsız çalışma ve çapraz işlevli ekiplerle işbirliği yapma yeteneği.
Gürcü ve İngiliz dillerinde tam yet proficiency.
Mobilite, otomotiv endüstrisi veya dijital teknolojiler sektöründe deneyim büyük bir avantaj olarak değerlendirilecektir.
İlgili olduğunuz takdirde, lütfen CV'nizi e-posta adresine gönderin, konu başlığına pozisyonun adını ekleyin.
Bu iş ilanının bir kopyasını, Gürcistan'da iş arayanların bulabilmesi için yayınlıyoruz, orijinal ilanınıza geri bağlantı ile. Eğer sizin ise, yönetimini ele alabilir veya bizden kaldırmamızı isteyebilirsiniz.
Sahiplenilen bir ilan doğrudan ilan olur: yayından veya öne çıkarmadan sonra bir hafta boyunca toplanan ilanların üzerinde gösterilir, onu düzenleyebilir, öne çıkarabilir ve kapatabilirsiniz, ilan da Google iş aramaya dahil olur.
