Destek Ekibi Lideri

Şirketimiz Softgen Ltd. Destek Ekibi Lideri pozisyonu için kariyer ilan ediyor (Tam Zamanlı).

İş yeri: Tbilisi

İş saatleri: 10:00-19:00 (Pazartesi-Cuma)

Maaş: Niteliklere uygun olarak ödenecek (ek olarak - sağlık sigortası)

Pozisyon Genel Bakışı:

Destek Ekibi Lideri, destek uzmanlarından oluşan ekibin etkin çalışmasından sorumludur. Kurumsal müşterilerin (kuruluşların) sorunlarını zamanında ve kaliteli bir şekilde çözmesini, ortaya çıkan sorulara cevap vermesini ve şirket tarafından oluşturulan yazılımın müşteri iş süreçlerine uyarlanmasını sağlar. Pozisyon ayrıca ekibin gelişimini, ürün test edilmesini ve belirli projeler kapsamında mevzuata uygunluk kontrolünü içerir.

Temel Görevler ve Sorumluluklar:

Ekibin Yönetimi ve Gelişimi:

• Ekip üyelerine kurumsal müşterilerle ortaya çıkan karmaşık ve spesifik konularda yardım, bilgi paylaşımı ve operasyonel danışmanlık;
• Yeni çalışanların eğitimini (özel yazılım ürünleri, iş iletişimi, iş süreçleri) vermek;
• Ekibin yeteneklerinin sürekli geliştirilmesi ve yetkinliklerin artırılması.

Kurumsal Müşterilerle İlişkiler ve Onboarding:

• Partner kuruluşlar ve temsilcileriyle etkili, profesyonel iletişim, sorunlu ve çatışmalı durumların yönetimi;
• Yeni kurumsal müşterilere eğitimlere katılım ve danışmanlık;
• Potansiyel kuruluşlar için programın sunumu, özel iş süreçlerine göre uyarlanması ve mevzuata uygunluk danışmanlığı.

Hata Yönetimi ve Yazılım Kalitesi:

• Destek uzmanları tarafından sağlanan hataların analizi ve yazılım hatasının onaylanmasında görevlerin ilgili sistemde kaydedilmesi;
• Yazılım hatasının giderilmesinin gecikmesi durumunda, geçici, alternatif bir çözüm (workaround) veya kurumsal müşterilerin sorunsuz çalışması için manuel yönetim şemasının geliştirilmesi;
• Programın yeni sürümlerinin son testi (UAT) ve kuruluşlar için değişiklikler hakkında talimat / kılavuz geliştirilmesi.

Nitelik Gereksinimleri:

Gerekli Yetkinlikler:

• Ekip yönetimi ve iş sorumluluklarının dağıtımı yeteneği;
• Analitik düşünme ve problem çözmede sistematik yaklaşım;
• Müşterilerle iletişim ve çatışma yönetimi yüksek yetkinliği;
• Eğitim verme ve sunum yapma becerisi;
• SQL veritabanı bilgisi avantaj olarak değerlendirilecektir;
• Finans sektörünün iş süreçleri ve ulusal banka düzenlemeleri / mevzuat bilgisi avantaj olarak değerlendirilecektir.

Eğitim ve Deneyim:

• Yüksek öğrenim (İşletme, IT, Ekonomi, Muhasebe veya ilgili alan);
• Ekip lideri veya kıdemli uzman pozisyonunda çalışma deneyimi avantaj olarak değerlendirilecektir.

Lütfen, CV'nizi 1 Kasım 2026 tarihine kadar e-posta adresine gönderiniz ve konu başlığına pozisyonun adını belirtiniz.