Лидер команды поддержки
Переведено автоматически с языка оригинала. Читать оригинал по-грузински →
ООО "Софтгени" объявляет конкурс на вакансию лидера команды поддержки в департаменте поддержки корпоративных клиентов (Full Time).
Место работы: Тбилиси
Часы работы: 10:00-19:00 (понедельник-пятница)
Зарплата: оплата в соответствии с квалификацией (дополнительно - медицинское страхование)
Обзор позиции:
Лидер команды поддержки отвечает за эффективную работу команды специалистов поддержки. Он обеспечивает своевременное и качественное решение проблем корпоративных клиентов (организаций), ответы на возникшие вопросы и адаптацию программного обеспечения, созданного компанией, к бизнес-процессам клиента. Позиция также включает в себя развитие команды, тестирование продукта и контроль за соблюдением законодательства в рамках конкретных проектов.
Основные обязанности и ответственность:
Управление и развитие команды:
Помощь членам команды в решении сложных и специфических вопросов, возникающих у корпоративных клиентов, обмен знаниями и оперативная консультация; Проведение тренингов для новых сотрудников (знание собственных программных продуктов, бизнес-коммуникация, рабочие процессы); Постоянное развитие возможностей команды и повышение компетенций.
Взаимодействие с корпоративными клиентами и онбординг:
Эффективное, профессиональное общение с партнерскими организациями и их представителями, управление проблемными и конфликтными ситуациями; Участие в тренингах для новых корпоративных клиентов и их консультирование; Презентация программы для потенциальных организаций, адаптация к их специфическим бизнес-процессам и консультирование по соблюдению законодательства.
Управление дефектами и качество программного обеспечения:
Анализ дефектов, предоставленных специалистами поддержки, и фиксация задачи в соответствующей системе при подтверждении программной ошибки; Разработка временного, обходного решения или схемы ручного управления для бесперебойной работы корпоративных клиентов в случае задержки исправления программной ошибки; Окончательное тестирование новых версий программы (UAT) и разработка инструкции/мануала по изменениям для организаций.
Требования к квалификации:
Необходимые компетенции:
Способность управлять командой и распределять рабочие обязанности; Аналитическое мышление и системный подход к решению проблем; Высокая компетентность в общении с клиентами и управлении конфликтами; Способность проводить тренинги и презентации; Знание баз данных SQL будет считаться преимуществом; Знание бизнес-процессов финансового сектора и регулирующих актов/законодательства Национального банка будет считаться преимуществом.
Образование и опыт:
Высшее образование (бизнес-администрирование, IT, экономика, бухгалтерский учет или смежная область); Опыт работы на позиции лидера команды или старшего специалиста будет считаться преимуществом.
Пожалуйста, отправьте резюме на электронный адрес до 1 ноября 2026 года и укажите название вакансии в теме письма.
Мы публикуем копию этого объявления, чтобы его нашли те, кто ищет работу в Грузии, со ссылкой на первоисточник. Если оно ваше, вы можете взять управление им на себя, или попросить нас его снять.
Полученное объявление становится прямым: неделю после публикации или поднятия показывается выше собранных с других сайтов, его можно редактировать, поднимать и закрывать, а ещё оно попадает в поиск вакансий Google.