კოორდინატორი, სახელფასო მომხმარებელთა მომსახურება - EMEA

შორიდან მუშაობის შესახებ

შორი წყვეტს თანამედროვე ორგანიზაციების ყველაზე დიდ გამოწვევას - გლობალური დასაქმების მარტივად ნავიგაციას. ჩვენ ვაკეთებთ ისე, რომ ყველა ზომის ბიზნესს შეუძლია საერთაშორისო გუნდების募集, გადახდა და მართვა. ჩვენი ძირითადი ღირებულებების გულში და მომავალზე ორიენტირებული სამუშაო კულტურით, ჩვენი გუნდი დაუღალავად მუშაობს ამბიციური პრობლემების გადაჭრაზე, ასინქრონულად, მთელ მსოფლიოში. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ Remoters, რომლებიც მუშაობენ 6 სხვადასხვა კონტინენტზე ( ანტარქტიდა დატოვა!) და ყველა ჩვენი პოზიცია სრულიად დისტანციურია.

ინოვაცია, როგორც ერთ-ერთი ძირითადი ღირებულება, ჩვენ ავაშენეთ ავტომატიზაციის და ხელოვნური ინტელექტის შესაძლებლობები ყველა როლის მოთხოვნებში.

ჩვენ მოვუწოდებთ Remote გუნდის ყველა წევრს, მოიტანონ თავიანთი ნიჭი, გამოცდილება და კულტურა მაგიდაზე, რათა დაგვეხმარონ შევქმნათ საუკეთესო კლასის HR პლატფორმა.

თუ თქვენ ენერგიული, ცნობისმოყვარე, მოტივირებული და ამბიციური ხართ, იყავით ჩვენი სამყაროს ნაწილი. მიმართეთ ახლა და განსაზღვრეთ სამუშაოს მომავალი!

პოზიცია

კოორდინატორი, სახელფასო მომხმარებელთა მომსახურება პასუხისმგებელია მომხმარებელთა სახელფასო შეკითხვების გადაჭრაზე და სახელფასო ოპერაციების გლუვი მუშაობის მხარდაჭერაზე. როლი ფოკუსირებულია სახელფასო პროცესების შესწავლაზე, მხარდაჭერის სამუშაო ნაკადების დაუფლებაზე და სტანდარტული მომხმარებელთა საკითხების ეფექტურად გადაჭრაზე. კოორდინატორები დიდად ეყრდნობიან დოკუმენტაციას და დადგენილ ესკალაციის გზებს, ხოლო სახელფასო ფუნდამენტური ექსპერტიზის განვითარებას. წარმატება ამ დონეზე მოითხოვს ძლიერ ყურადღებას დეტალებზე, მომხმარებლებთან მკაფიო კომუნიკაციას და სტრუქტურირებული ოპერატიული პროცესების დაცვის უნარს. როგორც კოორდინატორები იძენენ გამოცდილებას, მათგან ველით, რომ დამოუკიდებლად გადაჭრიან უფრო ფართო სპექტრის სახელფასო შეკითხვებს და ღრმად გაიგებენ სახელფასო სისტემებსა და რეგულაციებს.

პასუხისმგებლობები

მომხმარებელთა საკითხების გადაჭრა

• გადაჭრით მომხმარებელთა შეკითხვები, რომლებიც დაკავშირებულია სახელფასო დამუშავებასთან, შეუსაბამობებთან და პლატფორმის გამოყენებასთან.

• უზრუნველყოთ დროული პასუხები ელექტრონული ფოსტით, ჩატით, ტელეფონით და სხვა არხებით, რომლებიც აკმაყოფილებენ მომსახურების დონის შეთანხმებებს (SLA).

• განიხილეთ მომხმარებელთა შეკითხვები განსაზღვრული სამუშაო ნაკადებისა და მოლოდინების შესაბამისად, როგორიცაა Remote ღირებულებები და Remote მომხმარებელთა კოდექსი .

• შეაგროვეთ საჭირო ინფორმაცია სახელფასო საკითხების ზუსტად დიაგნოსტიკისთვის ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტების, დოკუმენტაციისა და მომხმარებლის ინფორმაციის გამოყენებით.

• გადაეცით კომპლექსური შემთხვევები უფროსი გუნდის წევრებს განსაზღვრული სამუშაო ნაკადების შესაბამისად.

• დოკუმენტურად აღწერეთ საკითხების დეტალები და გადაჭრის ნაბიჯები მკაფიოდ.

მომხმარებელთან კომუნიკაცია

• მიაწოდეთ დროული განახლებები მომხმარებლებს საკითხის სტატუსისა და გადაჭრის ვადების შესახებ.

• განმარტეთ მომხმარებელთა შეკითხვები სახელფასო პროცესებთან ან პლატფორმის ფუნქციონალთან დაკავშირებით მომხმარებლისთვის გასაგებად.

• შეინარჩუნეთ პროფესიონალიზმი და სიცხადე ყველა წერილობით და ზეპირ კომუნიკაციაში მომხმარებლებთან.

ოპერატიული პროცესების შესრულება

• მიჰყევით შიდა სამუშაო ნაკადებს და მხარდაჭერის დოკუმენტაციას, რათა თანმიმდევრულად გადაჭრათ შემთხვევები.

• უზრუნველყოთ მხარდაჭერის ბილეთების და საქმეების შედეგების ზუსტი დოკუმენტაცია.

• დაიცავით განსაზღვრული SLAs და ოპერატიული სახელმძღვანელოები.

სწავლა და ცოდნის განვითარება

• განსაზღვრეთ და წამოჭერით განმეორებადი საკითხები ან ხარვეზები დოკუმენტაციაში ან პროცესებში, რათა ხელი შეუწყოთ გუნდის ეფექტურობის გაუმჯობესებას.

• შექმენით სახელფასო კონცეფციებისა და პროცესების საფუძვლიანი გაგება.

• ისწავლეთ სახელფასო წესები და შესაბამისობის მოსაზრებები მხარდაჭერილ რეგიონებში.

• მოიძიეთ ხელმძღვანელი გუნდის წევრების ხელმძღვანელობა უცნობი საკითხების შეხვედრისას.

პრაქტიკული

• თქვენს ხელმძღვანელს: მენეჯერი, სახელფასო მომხმარებლის მომსახურება

• პირდაპირი ანგარიშები: არა

• გუნდი: [მომხმარებლის გამოცდილება] - [სახელფასო მომხმარებლის მომსახურება]

• ადგილმდებარეობა: EMEA

• დაწყების თარიღი: რაც შეიძლება მალე

განაცხადის პროცესი

• ხელოვნური ინტელექტის გასაუბრება

• გასაუბრება რეკრუტერთან

• გასაუბრება გუნდის წევრებთან

• გასაუბრება მომავალ ხელმძღვანელთან

• ინტერვიუ ბარი გაზრდით

• წინა დასაქმების გადამოწმების შემოწმება

Remote-ის სულ ჯამური ანაზღაურების ფილოსოფია არის უზრუნველყოთ სამართლიანი, მიუკერძოებელი კომპენსაცია და სამართლიანი აქციების გადახდა კონკურენტული შეღავათებით ყველა იმ ადგილას, სადაც ჩვენ ვმუშაობთ. ჩვენ არ ვეთანხმებით ან წახალისეთ იაფი შრომის პრაქტიკას და ამიტომ უზრუნველვყოფთ გადახდას ადგილზე არსებული ტარიფების ზემოთ. ჩვენ ვ希望 ვაჩვენოთ სხვა კომპანიებს, რომ მხარი დაუჭირონ გლობალურ ნიჭიერების დაქირავებას და ადგილობრივი სიმდიდრის მოტანას განვითარებად ქვეყნებში.

ერთი შეხედვით, ჩვენი ხელფასის ზოლები საკმაოდ ფართო ჩანს - აქ არის გარკვეული კონტექსტი. Remote-ში ჩვენ გვაქვს საერთაშორისო ოპერაციები და გლობალურად განაწილებული სამუშაო ძალა. ჩვენ ვიყენებთ გეო დიაპაზონებს, რათა გავითვალისწინოთ გეოგრაფიული ანაზღაურების განსხვავებები ჩვენი გლობალური კომპენსაციის სტრატეგიის ნაწილად, რათა დავრჩეთ კონკურენტუნარიანი სხვადასხვა ბაზარზე, ხოლო ჩვენ ვიქირავებთ გლობალურად.

ჩვენი ხელფასის დიაპაზონი განისაზღვრება როლით, დონით და ადგილმდებარეობით, და ჩვენი სამუშაო სათაურები შეიძლება მოიცავდეს ერთზე მეტ კარიერულ დონეს. წარმატებული კანდიდატის რეალური საბაზისო ანაზღაურება ამ როლშია დამოკიდებული ბევრ ფაქტორზე, როგორიცაა ადგილმდებარეობა, გადაცემული ან სამუშაოთან დაკავშირებული უნარები, სამუშაო გამოცდილება, შესაბამისი ტრენინგი, ბიზნესის საჭიროებები და ბაზრის მოთხოვნები. საბაზისო ხელფასის დიაპაზონი შეიძლება შეიცვალოს.

Remote-ში ჩვენ ვზრდით შიდა მობილობას, როგორც ჩვენი კულტურის ძირითად ელემენტს, რომელიც მხარს უჭერს თანამშრომლების ზრდასა და განვითარებას, რომელიც უზრუნველყოფილია კომპენსაციის ფილოსოფიით, რომელიც უზრუნველყოფს ანაზღაურების თანასწორობას და სამართლიანობას. ამიტომ, შიდა გადაადგილებასთან დაკავშირებული ყველა კომპენსაციის ცვლილება განიხილება ჯამური ანაზღაურებისა და ადამიანური რესურსების გუნდის მიერ თითოეულ შემთხვევაში.

ამ სრული განაკვეთის პოზიციისთვის წლიური ხელფასის დიაპაზონი არის

$19,650-$44,200 USD

შეღავათები

ჩვენი სრული შეღავათები და პრივილეგიები განმარტებულია ჩვენს სახელმძღვანელოში remote.com/r/benefits . როგორც გლობალური კომპანია, თითოეული ქვეყანა მუშაობს განსხვავებულად, მაგრამ ზოგიერთი შეღავათი/პრივილეგია ყველა Remoters-ისთვის:

• მუშაობა ყველგან

• მოქნილი ფასიანი დრო

• მოქნილი სამუშაო საათები (ჩვენ ვართ ასინქრონული)

• 16 კვირიანი ფასიანი მშობლის შვებულება

• თანხა თანამუშაობის სივრცეებზე, სწავლაზე და ჯანმრთელობაზე (მათ შორის სპორტული დარბაზის წევრობა)

• ფსიქიკური ჯანმრთელობის მხარდაჭერის სერვისები

• აქციების ოპციები

• საშინაო ოფისის ბიუჯეტი და IT აღჭურვილობა

როგორ დაგეგმოთ თქვენი დღე (და ცხოვრება)

ჩვენ ვმუშაობთ ასინქრონულად Remote-ში, რაც ნიშნავს, რომ შეგიძლიათ დაგეგმოთ თქვენი განრიგი თქვენი ცხოვრების ირგვლივ (და არა შეხვედრების ირგვლივ). წაიკითხეთ მეტი remote.com/async-ზე.