Координатор, Служба поддержки клиентов по зарплате - EMEA

О Remote

Remote помогает современным организациям решить одну из самых больших проблем - обеспечить соблюдение нормативных требований при трудоустройстве на международном уровне. Мы делаем возможным для бизнеса любого размера набирать, оплачивать и управлять международными командами. Наша команда работает неустанно над амбициозными задачами, асинхронно, по всему миру, основываясь на наших основных ценностях и ориентированной на будущее рабочей культуре. Вы можете найти сотрудников Remote, работающих на 6 разных континентах (Антарктида не в счет!) , и все наши позиции являются полностью удаленными.

Инновации - одна из наших основных ценностей, поэтому мы встроили возможности автоматизации и ИИ в требования к каждой роли.

Мы призываем каждого члена команды Remote приносить свои таланты, опыт и культуру на стол, чтобы помочь нам создать лучшую в своем классе платформу управления персоналом.

Если вы энергичны, любопытны, мотивированы и амбициозны, присоединяйтесь к нашему миру. Подайте заявку сейчас и определите будущее работы!

Описание вакансии

Координатор службы поддержки клиентов по зарплате отвечает за решение запросов клиентов по зарплате и поддержку бесперебойной работы payroll. Роль сосредоточена на изучении процессов payroll, освоении рабочих процессов поддержки и эффективном решении стандартных проблем клиентов. Координаторы сильно полагаются на документацию и установленные пути эскалации, развивая фундаментальные знания по payroll. Успех на этом уровне требует сильного внимания к деталям, четкой коммуникации с клиентами и способности следовать структурированным операционным процессам. По мере того, как координаторы приобретают опыт, они должны самостоятельно решать более широкий круг запросов по зарплате и углублять свое понимание систем payroll и нормативных требований.

Обязанности

Решение проблем клиентов

• Решать запросы клиентов, связанные с обработкой зарплаты, расхождениями и использованием платформы.

• Обеспечивать своевременные ответы по электронной почте, чату, телефону и другим каналам, соответствующие соглашениям об уровне обслуживания (SLA).

• Обрабатывать запросы клиентов в соответствии с определенными рабочими процессами и ожиданиями, такими как ценности Remote и Кодекс клиента Remote.

• Собирать необходимую информацию для точной диагностики проблем с зарплатой с помощью доступных инструментов, документации и информации о клиенте.

• Эскалировать сложные случаи к старшим членам команды в соответствии с определенными рабочими процессами.

• Документировать детали проблемы и шаги по решению четко.

Коммуникация с клиентами

• Предоставлять клиентам своевременные обновления о статусе проблемы и сроках ее решения.

• Разъяснять вопросы клиентов, связанные с процессами payroll или функциональностью платформы, в терминах, понятных клиенту.

• Поддерживать профессионализм и четкость в любом письменном и устном общении с клиентами.

Выполнение операционных процессов

• Следовать внутренним рабочим процессам и документации поддержки, чтобы решать случаи последовательно.

• Обеспечить точную документацию заявок на поддержку и результатов их рассмотрения.

• Соблюдать установленные уровни обслуживания и операционные руководства.

Развитие знаний и навыков

• Выявлять и поднимать вопросы повторяющихся проблем или пробелы в документации или процессах для повышения эффективности работы команды.

• Создавать базовое понимание концепций и процессов расчета заработной платы.

• Изучать правила расчета заработной платы и требования к соблюдению нормативных актов в поддерживаемых регионах.

• Обращаться за руководством к старшим членам команды при возникновении незнакомых вопросов.

Практические аспекты

• Отчитываться перед: Менеджер, Услуги по расчету заработной платы для клиентов

• Прямые подчиненные: Нет

• Команда: [Обслуживание клиентов] - [Услуги по расчету заработной платы для клиентов]

• Местонахождение: EMEA

• Дата начала работы: Как можно скорее

Процесс подачи заявления

• Интервью с искусственным интеллектом

• Интервью с рекрутером

• Интервью с членами команды

• Интервью с будущим руководителем

• Интервью с повышающим уровень

• Проверка предыдущей занятости

Философия общих вознаграждений Remote заключается в обеспечении справедливой, беспристрастной компенсации и справедливой оплаты труда, а также конкурентоспособных льгот во всех местах, где мы работаем. Мы не соглашаемся и не поощряем дешевые трудовые практики и поэтому обеспечиваем оплату выше местных ставок. Мы надеемся вдохновить другие компании на поддержку глобального найма талантов и принести местное богатство в развивающиеся страны.

На первый взгляд наши диапазоны зарплат кажутся довольно широкими - вот некоторый контекст. В Remote у нас есть международные операции и глобально распределенная рабочая сила. Мы используем географические диапазоны для учета географических различий в оплате труда в рамках нашей глобальной стратегии компенсации, чтобы оставаться конкурентоспособными на различных рынках, одновременно нанимая глобально.

Наши диапазоны зарплат определяются ролью, уровнем и местоположением, и наши должности могут охватывать более одного уровня карьеры. Фактическая базовая зарплата для успешного кандидата на эту должность зависит от многих факторов, таких как местоположение, передаваемые или связанные с работой навыки, опыт работы, соответствующее обучение, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой зарплаты может быть изменен.

В Remote мы развиваем внутреннюю мобильность как ключевой элемент нашей культуры роста и развития сотрудников, поддерживаемой философией компенсации, которая гарантирует равенство и справедливость оплаты труда. Поэтому все изменения в компенсации, связанные с внутренним перемещением, будут рассматриваться командой Total Rewards & People Enablement на индивидуальной основе.

Годовой диапазон зарплат для этой полной занятости составляет

$19,650-$44,200 USD

Льготы

Наши полные льготы и преимущества объясняются в нашем справочнике на remote.com/r/benefits . Как глобальная компания, каждая страна работает по-разному, но некоторые льготы/преимущества распространяются на всех Remoters:

• работа из любого места

• гибкий оплачиваемый отпуск

• гибкий график работы (мы используем асинхронный режим)

• 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за детьми

• бюджет на совместные рабочие пространства, обучение и благополучие (включая членство в спортзале)

• услуги поддержки психического здоровья

• опционы на акции

• бюджет на домашний офис и ИТ-оборудование

Как вы планируете свой день (и жизнь)

Мы работаем асинхронно в Remote, что означает, что вы можете планировать свой график вокруг своей жизни (а не вокруг встреч). Подробнее на remote.com/async .