უფროსი მენეჯერი, მომხმარებელთა წარმატების მენეჯმენტი - EMEA/APJ

Chainguard არის სანდო წყარო ღია კოდის პროგრამული უზრუნველყოფისთვის. Chainguard-ის მიერ მოწოდებული გამაგრებული, უსაფრთხო და წარმოებისათვის მზადყოფნის წყალობით, ყველა ღია კოდის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელზეც დეველოპერები და ხელოვნური ინტელექტის აგენტები არიან დამოკიდებული, ეხმარება ორგანიზაციებს უფრო სწრაფად აშენონ, შეინარჩუნონ შესაბამისობა და აღმოფხვრან რისკები.

ჩვენი მომხმარებლები არიან Fortune 500 საწარმოები და გლობალური ინდუსტრიის ლიდერები, მათ შორის Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. და Snowflake.

Chainguard-ს აქვს წამყვანი ინვესტორების მხარდაჭერა, მათ შორის Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital და Spark Capital. როლის მოკლე აღწერა: მომხმარებელთა წარმატების მენეჯმენტის (CSM) მენეჯერი ექვემდებარება მომხმარებელთა წარმატების დირექტორს, რომელიც მუშაობს თანამშრომლობით კომპანიის მიზნების მისაღწევად და მომხმარებელთა წარმატების ინიციატივების წინსვლისთვის საწარმოთა სეგმენტებში.

როგორც მომხმარებელთა წარმატების ორგანიზაციის ლიდერი, ეს როლი მჭიდროდ ითანამშრომლებს ფუნქციონალურ გუნდებთან CSM ფუნქციის მხარდასაჭერად და გასაფართოებლად. იდეალური კანდიდატი ფლობს ძლიერ ადამიანურ მენეჯმენტის უნარებს, გამოცდილებას მაღალი მოცულობის, მასშტაბური მომხმარებლის გარემოში მუშაობისას და აქცენტს ეფექტურ, მონაცემთა ინფორმირებულ მომხმარებელთა ჩართულობის, შენარჩუნებისა და ზრდის სტრატეგიებზე.

თქვენ გააკეთებთ:

ლიდერობა და ადამიანური რესურსების მენეჯმენტი:

• აშენებს, ხელმძღვანელობს და ასწავლის CSM გუნდს, რომელიც მხარს უჭერს საწარმოს მომხმარებლებს

• ქმნის თანამშრომლობით, მაღალი ხარისხის და მომხმარებელზე ორიენტირებულ კულტურას

• უზრუნველყოფს კონსულტაციას, შესრულების მენეჯმენტს და კარიერული განვითარების მხარდაჭერას

• ხელს უწყობს პასუხისმგებლობას მკაფიო მიზნების, მეტრიკის და რეგულარული უკუკავშირის მეშვეობით

სეგმენტის სტრატეგია და შესრულება:

• თანამშრომლობს მომხმარებელთა წარმატებისა და ფუნქციონალური ლიდერებთან სეგმენტის სპეციფიკური სტრატეგიების განსაზღვრისთვის

• ახორციელებს პროგრამებს, რომლებიც მორგებულია საწარმოს მომხმარებლების საჭიროებებზე

• დიზაინს და ამუშავებს ჩართულობის მოდელებს

• უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მოგზაურობის თანმიმდევრულობას სეგმენტის ნიუანსების ადაპტაციისას

მომხმარებელთა მენეჯმენტი:

• ინარჩუნებს ხილვადობას მიღების, ჯანმრთელობის ქულებისა და ჩართულობის მეტრიკებში პორტფელის მასშტაბით

• ხელმძღვანელობს გუნდს შემცირების რისკებისა და გაფართოების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებაში

• ახორციელებს პროაქტიულ ზომებს და ინტერვენციას მონაცემთა ინსაიტებზე დაყრდნობით

• უზრუნველყოფს ანგარიშის მიმოხილვას და იყენებს სეგმენტის დონის ინსაიტებს შედეგების გასაუმჯობესებლად

მომხმარებელთა ჩართულობა და ადვოკატირება:

• უზრუნველყოფს ძლიერ ურთიერთობებს საწარმოს ანგარიშების ფარგლებში

• მუდმივად აწვდის ღირებულებას ურთიერთქმედების გზით

• იღებს და აჯამებს მომხმარებელთა უკუკავშირს შიდა გუნდების ინფორმირებისთვის

• მოქმედებს როგორც მომხმარებლის ხმა პროდუქტისა და ბაზარზე გასვლის სტრატეგიის გავლენისთვის

შენარჩუნება და ზრდა:

• თანამშრომლობა გაყიდვების, პროდუქტისა და მარკეტინგის გუნდებთან ადაპტაციისა და გაფართოების მიზნით

• განახლების სტრატეგიების მხარდაჭერა და შენარჩუნების შედეგების გაუმჯობესება სეგმენტებში

• მონაცემების გამოყენება ზუსტი პროგნოზირებისა და მილსადენის ხილვადობისთვის

• ზრდის შესაძლებლობების იდენტიფიცირება და მასშტაბირება საწარმოს ბაზაში

ოპერატიული სრულყოფილება:

• პროცესების დანერგვა და დახვეწა, რომლებიც შესაძლებელს ხდის მასშტაბირებას და ეფექტურობას

• გუნდის პროდუქტიულობის გაუმჯობესება ინსტრუმენტების, ავტომატიზაციისა და საუკეთესო პრაქტიკის საშუალებით

• სამუშაო პროცესების და ანგარიშგების სტანდარტიზაცია თანმიმდევრულობისა და ხილვადობისთვის

• ინდუსტრიის ტენდენციების მონიტორინგი და ჩართულობის სტრატეგიების შესაბამისად განვითარება

რას ვეძებთ:

• 4+ წელი მომხმარებელთა წარმატების, ტექნიკური ანგარიშის მენეჯმენტის ან დაკავშირებული სფეროების გამოცდილება

• წინა ხალხის მენეჯმენტის გამოცდილება მაღალი ეფექტურობის გუნდების განვითარების გამოცდილებით

• საწარმოს ან მაღალი-ARR მომხმარებელთა სეგმენტების მხარდაჭერის გამოცდილება

• მაღალი შეხებით მომხმარებელთა წარმატების მოდელების გამოცდილება

• კიბერუსაფრთხოების, DevOps-ის ან დაკავშირებული ტექნიკური დომენის ფონი სასურველია

• ძლიერი ოპერატიული აზროვნება პროცესების აშენების ან ოპტიმიზაციის გამოცდილებით

• შენარჩუნებისა და ზრდის მამოძრავებელი უნარი მეტრიკაზე ორიენტირებულ გარემოში

• შესანიშნავი კომუნიკაციის და ინტერპერსონალური უნარები მრავალფეროვან აუდიტორიებში

• შესაბამის სფეროში ბაკალავრის ხარისხი; მოწინავე ხარისხი სასურველია

• ამჟამად განლაგებულია გაერთიანებულ სამეფოში

ანაზღაურება: £150,000 ძირითადი ხელფასი + ბონუსი (გამოცდილების მიხედვით)

თუ თქვენი გამოცდილება ახლოს არის, მაგრამ ყველა მოთხოვნას არ აკმაყოფილებს, გთხოვთ მიმართოთ. Chainguard მიზნად ისახავს საუკეთესო გუნდის შექმნას. ამ მიზნის მისაღწევად, ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ "მეურვეების" დაქირავებაზე უნიკალური ფონით, პერსპექტივებითა და გამოცდილებით.

ჩვენს შესახებ

ჩვენ ვცხოვრობთ და ვსუნთქავთ ჩვენი კომპანიის ღირებულებებით:

• ჩვენ ვართ მომხმარებელზე ორიენტირებული, ჩვენ ვფოკუსირდებით გადაწყვეტილებების მიწოდებაზე, რომლებიც ქმნიან ღირებულებას და აუმჯობესებენ ჩვენი მომხმარებლების ცხოვრებას.

• ჩვენ გვაქვს მიზანმიმართული მოქმედების მიკერძოება, ჩვენ პრიორიტეტულად ვაწესებთ, ვვანგარებთ, ვცდილობთ და სწრაფად ვწყვეტთ.

• ჩვენ არ ვიღებთ საკუთარ თავს ძალიან სერიოზულად (მაგრამ ჩვენ ვაკეთებთ სერიოზულ სამუშაოს), ჩვენ ვაგვარებთ მნიშვნელოვან პრობლემას, რომელიც მოითხოვს ყურადღებას, მაგრამ ჩვენ ასევე გვიყვარს მოგზაურობის სიამოვნება.

• ჩვენ ვენდობით ერთმანეთს და ვვარაუდობთ კარგ ზრახვებს, ჩვენ გამჭვირვალე ვართ გადაწყვეტილებებით, რათა გუნდის წევრებს მივცეთ საშუალება მიიღონ კარგად ინფორმირებული გადაწყვეტილებები.

რამდენიმე სარგებელი, რომელსაც ჩვენ გთავაზობთ:

• მოქნილი და დისტანციური მუშაობის კულტურა: მუშაობა დისტანციურად გუნდური შეხვედრების შესაძლებლობებით, ორმოცწლიანი დანიშნულების სამიტებით და ყოველთვიური სტიპენდია სამუშაო სივრცეების, ტელეფონისა და ინტერნეტის ხარჯებისთვის.

• ჩვენი მიდგომა კაპიტალის მიმართ: მიიღეთ აქციების ოპციები დაქირავებისას და დაწინაურებისას. გარდა ამისა, შეგიძლიათ მონაწილეობა მიიღოთ მეორადი შეთავაზებებით და გაქვთ 10 წელი თქვენი ოპციების განსახორციელებლად (დიახ, სწორად წაიკითხეთ: 10 წელი!).

• 100% დაფარული ჯანმრთელობის დაზღვევა: ჩვენ ვფარავთ თქვენი ჯანმრთელობის, მხედველობის და სტომატოლოგიური დაზღვევის პრემიებს თქვენთვის და თქვენი დამოკიდებულებისთვის. არაფერი არ გამოდის თქვენი ხელფასიდან.

• მოქნილი დროის შვებულება: მიიღეთ დრო, რომელიც გჭირდებათ - ჩვენი საუკეთესო სამუშაოს შესასრულებლად, ჩვენ უნდა დავიტენოთ და გადატვირთოთ.

• 18 კვირიანი ანაზღაურებადი მშობლის შვებულება: ჩვენ გთავაზობთ 18 კვირას მშობიარობისთვის და 12 კვირას არამშობიარობისთვის, შესაძლებლობით გამოიყენოთ იგი ერთდროულად ან თქვენი ბავშვის პირველი წლის განმავლობაში.