Üst Düzey Yöneticisi, Müşteri Başarı Yönetimi - EMEA/APJ

Chainguard açık kaynak için güvenilir bir kaynaktır. Chainguard, mühendislerin ve yapay zeka ajanlarının güvenebileceği tüm açık kaynaklı yazılımların sertleştirilmiş, güvenli ve üretim-ready sürümlerini teslim ederek, kuruluşların daha hızlı oluşturmasına, uyumlu kalmasına ve riski ortadan kaldırmasına yardımcı olur.

Müşterilerimiz arasında Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. ve Snowflake gibi Fortune 500 şirketleri ve küresel endüstri liderleri bulunmaktadır.

Chainguard, Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital ve Spark Capital gibi önde gelen yatırımcılar tarafından desteklenmektedir. Rol, kısaca: Müşteri Başarı Yönetimi (CSM) Yöneticisi, Direktörüne bağlı olarak çalışacak ve şirket hedeflerine ulaşmak ve müşteri başarı girişimlerini Enterprise segmentlerinde ilerletmek için işbirliği yapacaktır.

Müşteri Başarı organizasyonu içinde bir lider olarak, bu rol, CSM işlevini desteklemek ve ölçeklendirmek için işlevler arası ekiplerle yakın çalışacaktır. İdeal aday, güçlü insan yönetimi becerileri, yüksek hacimli, ölçekli müşteri ortamlarında çalışma deneyimi ve veriye dayalı müşteri etkileşimi, elde tutma ve büyüme stratejilerini yönlendirmeye odaklanmayı getirecektir.

Yapacaklarınız:

Liderlik ve İnsan Yönetimi:

• Enterprise müşterilerini destekleyen CSM'lerden oluşan bir ekip oluşturmak, yönetmek ve mentorluk yapmak

• İşbirlikçi, yüksek performanslı ve müşteri odaklı bir kültür oluşturmak

• Koçluk, performans yönetimi ve kariyer geliştirme desteği sağlamak

• Net hedefler, ölçütler ve düzenli geri bildirim yoluyla hesap verebilirliği yönlendirmek

Segment Stratejisi ve Uygulaması:

• Müşteri Başarı ve işlevler arası liderlerle segment-specific stratejileri tanımlamak için işbirliği yapmak

• Enterprise müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış programları uygulamak

• Etkileşim modellerini tasarlamak ve operasyonelleştirmek

• Müşteri yolculuklarında tutarlılığı sağlamak, segment nüanslarına uyum sağlamak

Müşteri Yönetimi:

• Portföy genelinde benimsenme, sağlık puanları ve etkileşim ölçütlerini görünür kılmak

• Ekibi, müşteri kaybı risklerini ve genişleme fırsatlarını belirlemekte yönlendirmek

• Veri içgörüleri temelinde proaktif outreach ve müdahale yapmak

• Hesap incelemelerini desteklemek ve segment düzeyinde içgörüleri kullanarak sonuçları iyileştirmek

Müşteri Etkileşimi ve Savunuculuğu:

• Enterprise hesaplarında güçlü paydaş ilişkileri kurmak

• Etkileşimlerde sürekli değer sağlamak

• Müşteri geri bildirimlerini yakalamak ve iç ekipler için sentezlemek

• Ürün ve pazarlama stratejisini etkilemek için müşteri sesini kullanmak

Tutunum ve Büyüme:

• Satış, Ürün ve Pazarlama ile işbirliği yaparak benimsenmeyi ve genişlemeyi teşvik etmek

• Yenileme stratejilerini desteklemek ve segmentler genelinde tutunum sonuçlarını iyileştirmek

• Doğru tahminleme ve pipeline görünürlüğüne katkıda bulunmak için verilerden yararlanmak

• Kurumsal taban içinde büyüme fırsatlarını belirlemek ve ölçeklendirmek

İşletme Mükemmelliği:

• Ölçek ve verimlilik sağlayan süreçleri uygulamak ve iyileştirmek

• Ekip verimliliğini araçlar, otomasyon ve en iyi uygulamalar yoluyla iyileştirmek

• Tutarlılık ve görünürlük için iş akışlarını ve raporlamayı standartlaştırmak

• Endüstri trendlerini izlemek ve katılım stratejilerini buna göre evrimleştirmek

Bizden Ne Bekliyoruz:

• 4+ yıllık Müşteri Başarı, Teknik Hesap Yönetimi veya ilgili alanlarda deneyim

• Daha önce insan yönetimi deneyimi ve yüksek performanslı ekipler geliştirme geçmişi

• Kurumsal veya yüksek ARR müşteri segmentlerini destekleme deneyimi

• Yüksek dokunuşlu müşteri başarı modelleri ile deneyim

• Siber Güvenlik, DevOps veya ilgili teknik bir alan tercih edilen arka plan

• Süreçleri oluşturma veya optimize etme deneyimi ile güçlü operasyonel zihniyet

• Metriklerle çalışan bir ortamda tutunum ve büyümeyi teşvik etme yeteneği

• Çeşitli kitleler arasında mükemmel iletişim ve kişiler arası beceriler

• İlgili bir alanda lisans derecesi; ileri derecesi tercih edilir

• Şu anda Birleşik Krallık'ta ikamet ediyor

Tazminat: deneyime bağlı olarak £150,000 temel maaş + bonus'a kadar

Deneyiminiz tüm gereksinimlere uymuyorsa bile, lütfen başvurun. Chainguard en iyi ekibi oluşturma misyonundadır. Bu hedefe ulaşmak için, benzersiz geçmişleri, perspektifleri ve deneyimleri olan “Guardians” işe almaya odaklanıyoruz.

Hakkımızda

Şirket değerlerimize inanıyoruz:

• Müşteri odaklıyız, Müşterilere değer yaratan ve hayatlarını daha iyi hale getiren çözümler sunmaya odaklanıyoruz.

• Kasıtlı eylem için bir önyargımız var, Önceliklendiriyoruz, planlıyoruz, şeyleri deniyoruz ve hızlı bir şekilde başarısız oluyoruz.

• Kendimizi çok ciddiye almayız (ama ciddi iş yapıyoruz), Önemli bir sorunu çözüyoruz, bu odaklanma gerektiriyor, ancak yolculuktan da keyif almayı seviyoruz.

• Birbirimize güveniyoruz ve iyi niyet varsayıyoruz, Kararlarla şeffafız ve ekip üyelerini iyi bilgilendirilmiş kararlar vermeleri için güçlendiriyoruz.

Sunduğumuz bazı avantajlar:

• Esnek ve Uzaktan Çalışma Kültürü: Ekip toplantı fırsatları, iki yılda bir düzenlenen hedef toplantıları ve ortak çalışma alanları, telefon ve internet maliyetleri için aylık bir ödenek ile uzaktan çalışma.

• Hisse Senedi Yaklaşımımız: İşe alınıp terfi ettikçe hisse senedi opsiyonları alın. Ayrıca, ikincil tekliflere katılabilir ve opsiyonlarınızı kullanmak için 10 yılınız olabilir (evet, doğru okudunuz: 10 yıl!).

• %100 Sağlık Sigortası Kapsamı: Sağlık, görme ve diş sigortası primlerinizin %100'ünü siz ve bağımlılarınız için karşılıyoruz. Hiçbir şey maaşınızdan kesilmez.

• ∞ Esnek Zaman İzni: En iyi işi yapmak için ihtiyacımız olan zamanı almak - yeniden şarj olmak ve sıfırlanmak.

• 18 Hafta Ücretli Ebeveyn İzni: Doğum yapan ebeveynler için 18 hafta, doğum yapmayan ebeveynler için 12 hafta izin veriyoruz, bu izni bir kerede veya çocuğunuzun ilk yılı boyunca kullanma seçeneğiyle.