Старший менеджер по управлению успехом клиентов - EMEA/APJ

Chainguard является надежным источником открытого исходного кода. Предоставляя защищенные, безопасные и готовые к производству сборки всего открытого исходного кода, на который инженеры и агенты ИИ полагаются, Chainguard помогает организациям работать быстрее, соблюдать требования и устранять риски.

Наши клиенты включают предприятия из списка Fortune 500 и глобальных лидеров отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake.

Chainguard поддерживается ведущими инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital. Роль, в двух словах: Менеджер по управлению успехом клиентов (CSM) будет подчиняться Директору по успеху клиентов и работать совместно для достижения целей компании и развития инициатив по успеху клиентов в сегментах Enterprise.

Как лидер в организации по успеху клиентов, эта роль будет тесно сотрудничать с межфункциональными командами для поддержки и масштабирования функции CSM. Идеальный кандидат обладает сильными навыками управления людьми, опытом работы в высоконагруженных, масштабированных средах клиентов и фокусом на развитии эффективных, основанных на данных стратегий взаимодействия с клиентами, удержания и роста.

Что вы будете делать:

Лидерство и управление людьми:

• Создавать, руководить и наставлять команду CSM, поддерживающую клиентов Enterprise

• Содействовать созданию совместной, высокопроизводительной и ориентированной на клиента культуры

• Предоставлять коучинг, управление производительностью и поддержку развития карьеры

• Добиваться ответственности за счет четких целей, метрик и регулярной обратной связи

Стратегия и выполнение сегмента:

• Сотрудничать с лидерами по успеху клиентов и межфункциональными лидерами для определения стратегий, специфичных для сегмента

• Выполнять программы, адаптированные к потребностям клиентов Enterprise

• Разрабатывать и внедрять модели взаимодействия

• Обеспечивать последовательность в пути клиентов, адаптируясь к нюансам сегмента

Управление клиентами:

• Сохранять видимость в adoption, показатели здоровья и метрики взаимодействия по портфелю

• Руководить командой в выявлении рисков churn и возможностей расширения

• Добиваться упреждающего взаимодействия и вмешательства на основе данных

• Поддерживать обзор аккаунтов и использовать информацию на уровне сегмента для улучшения результатов

Взаимодействие с клиентами и защита интересов:

• Обеспечивать прочные отношения со stakeholders по аккаунтам Enterprise

• Предоставлять последовательную ценность через взаимодействия

• Собирать и обобщать обратную связь от клиентов для информирования внутренних команд

• Выступать в качестве голоса клиента для влияния на стратегию продукта и выхода на рынок

Удержание и рост:

• Сотрудничать с отделами продаж, продукта и маркетинга для стимулирования внедрения и расширения

• Поддерживать стратегии продления и улучшать результаты удержания в различных сегментах

• Использовать данные для внесения вклада в точное прогнозирование и прозрачность конвейера

• Выявлять и масштабировать возможности роста в базе корпоративных клиентов

Операционное совершенство:

• Внедрять и совершенствовать процессы, обеспечивающие масштабируемость и эффективность

• Повышать производительность команды за счет использования инструментов, автоматизации и лучших практик

• Стандартизировать рабочие процессы и отчетность для обеспечения последовательности и прозрачности

• Отслеживать тенденции в отрасли и соответствующим образом развивать стратегии взаимодействия

Что мы ищем:

• 4+ года опыта работы в сфере успеха клиентов, управления техническими счетами или смежных областях

• Предыдущий опыт управления людьми с опытом создания высокопроизводительных команд

• Опыт поддержки корпоративных или высокодоходных сегментов клиентов

• Опыт работы с высококонтактными моделями успеха клиентов

• Предпочтителен опыт работы в области кибербезопасности, DevOps или смежной технической области

• Сильный операционный подход с опытом создания или оптимизации процессов

• Доказанная способность стимулировать удержание и рост в среде, основанной на показателях

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки в работе с различными аудиториями

• Степень бакалавра в соответствующей области; предпочтительна степень магистра

• В настоящее время проживает в Великобритании

Компенсация: до 150 000 фунтов стерлингов в год + бонус (в зависимости от опыта)

Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подайте заявку. Chainguard стремится создать лучшую команду. Для достижения нашей цели мы сосредоточены на найме «Гвардейцев» с уникальным опытом, взглядами и опытом.

О нас

Мы живем и дышим нашими ценностями компании:

• Мы одержимы клиентами, Мы фокусируемся на предоставлении решений нашим клиентам, которые создают ценность и делают их жизнь лучше.

• У нас есть склонность к осмысленным действиям, Мы расставляем приоритеты, планируем, пробуем и быстро учимся на ошибках.

• Мы не принимаем себя слишком серьезно (но делаем серьезную работу), Мы решаем важную проблему, которая требует внимания, но мы также любим наслаждаться путешествием.

• Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения, Мы прозрачны в наших решениях, чтобы дать возможность членам команды принимать обоснованные решения.

Некоторые из преимуществ, которые мы предлагаем:

• Гибкая и удаленная культура: Работайте удаленно с возможностями встреч с командой, биеннале-саммитами и ежемесячной компенсацией за coworking-пространства, телефон и интернет.

• Наш подход к капиталу: Получайте опционы на акции при приеме на работу и повышении. Кроме того, вы можете участвовать в вторичных предложениях и иметь 10 лет на реализацию своих опционов (да, вы правильно прочитали: 10 лет!).

• 100% покрытие медицинской страховки: Мы покрываем 100% премий за медицинскую, зрительную и стоматологическую страховку для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.

• ∞ Гибкий отпуск: Берите время, которое вам нужно - чтобы работать лучше, нам нужно перезаряжаться и отдыхать.

• 18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для родителей, у которых родился ребенок, и 12 недель для других родителей, с возможностью использовать его сразу или в течение первого года жизни ребенка.