პროდუქტის მფლობელი ServiceNow ITSM-ისთვის

ანდერსენი აცხადებს ვაკანსიას პროდუქტის მფლობელის პოზიციაზე ServiceNow ITSM-ისთვის პროექტზე, რომელიც მიზნად ისახავს IT მომსახურების მენეჯმენტის გაუმჯობესებას ტელეკომუნიკაციებში და სამუშაო პროცესების, ავტომატიზაციის და ოპერატიული ეფექტურობის ოპტიმიზაციას.

ჩვენი მომხმარებელი არის ევროპული ტექნოლოგიური მომსახურების მიმწოდებელი, რომელიც უწევს საკონსულტაციო, პროგრამული უზრუნველყოფის ინჟინერიის და ციფრული ტრანსფორმაციის გადაწყვეტილებებს ორგანიზაციებს სხვადასხვა ინდუსტრიებში. მისი კომპეტენცია მოიცავს ღრუბლოვან ტექნოლოგიებს, კიბერუსაფრთხოებას, სისტემების ინტეგრაციას და IT ინფრასტრუქტურის მომსახურებებს, რაც ეხმარება ბიზნესს მათი ტექნოლოგიური გარემოების მოდერნიზებაში და ოპერაციების გამარტივებაში. ტექნიკური კომპეტენციის კომბინაციით მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომით, კომპანია მხარს უჭერს ორგანიზაციებს ეფექტურობის გაუმჯობესებაში, უსაფრთხოების გაძლიერებაში და გრძელვადიანი ბიზნეს მიზნების მიღწევაში.

პროექტი ფოკუსირებულია ServiceNow ITSM გადაწყვეტილებების დანერგვაზე და გაუმჯობესებაზე ტელეკომუნიკაციების გარემოში. ის მიზნად ისახავს მომსახურების უზრუნველყოფის, შესრულების და განლაგების პროცესების ციფრულიზაციას და ოპტიმიზაციას, სამუშაო პროცესების ავტომატიზაციის, ოპერატიული ეფექტურობის და საერთო IT მომსახურების მენეჯმენტის შესაძლებლობების გაუმჯობესებას.

პასუხისმგებლობები: - ახალი ფუნქციების და პლატფორმის გაუმჯობესებების განსაზღვრის და დანერგვის ხელმძღვანელობა, თავდაპირველად ფოკუსირება ITSM-ზე. - რეკომენდაციების მიწოდება უკუკავშირის პრიორიტეტიზაციის შესახებ DG-ის შიდა პროდუქტის მფლობელთან და ტექნიკურ გუნდებთან. - მითითებების მიწოდება ეფექტური საბოლოო-საბოლოო პროცესებისა და ინტეგრაციების შესახებ, მათ შორის ServiceNow–Jira გადაცემები L1/L2 მხარდაჭერიდან L3 განვითარებამდე. - ცოდნის გადაცემა და მენტორობა DG-ის უმცროსი პროდუქტის მფლობელისთვის - ბიზნესისა და ოპერატიული მოთხოვნების თარგმნა მკაფიო ეპიკებად, მომხმარებლის ისტორიებად და მიღების კრიტერიუმებად. - ექსპერტული მითითებების და რეკომენდაციების მიწოდება ინტეგრაციის პარტნიორის მუშაობის შესახებ, განსაკუთრებით უზრუნველყოფის შესაძლებლობებისთვის.

მოთხოვნები: - პრაქტიკული გამოცდილება პროდუქტის მფლობელის პოზიციაზე 2+ წლის განმავლობაში, მათ შორის უკუკავშირის მენეჯმენტი, უმცროსი პროდუქტის მფლობელების მენტორობა, თანამშრომლობა განხორციელების გუნდებთან და ტექნიკური მიღების ტესტირება. - ITSM პროცესების ცოდნა და გამოცდილება ITSM პლატფორმებზე გაუმჯობესებების მართვაში. - გამოცდილება ServiceNow ITSM-თან, მათ შორის Workflow Manager-თან. - ღრმა პრაქტიკული ცოდნა ინციდენტის, პრობლემის, ცვლილების და მოთხოვნის მენეჯმენტის შესახებ, მათ შორის როგორ არის კონფიგურირებული და ინტეგრირებული ეს პროცესები ServiceNow-ში. - მოთხოვნების და შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების შეფასების უნარი, სტანდარტული ServiceNow შესაძლებლობების შეფასება და გუნდების ხელმძღვანელობა შენარჩუნების შესაძლებლობებისკენ. - ძლიერი გამოცდილება ოპერატიული საჭიროებების თარგმნაში მოქმედი მომხმარებლის ისტორიებად, პრიორიტეტების მართვაში და მიწოდებული ფუნქციონალობის ვალიდაციაში. - მომსახურების უზრუნველყოფისა და L1/L2/L3 მხარდაჭერის პროცესების ღრმა გაგება. - ინგლისური ენის დონე – ზედა-სредოზე მაღალი.

სასურველი: - გამოცდილება სისტემური ინტეგრატორების მართვაში და ნაკლებად გამოცდილი პროდუქტის მფლობელების მენტორობა პრაქტიკული თანამშრომლობის გზით. - ტელეკომუნიკაციების გამოცდილება მნიშვნელოვანი უპირატესობაა. - გერმანული ენის ცოდნა.

ანაზღაურება: 1300–2800 ევრო თვეში.