Stratejik Müşteri Başarı Yöneticisi - EMEA

Bu Rol Hakkında

Merhaba, ben Loren, Ashby'deki Stratejik Müşteri Başarı Ekibi'nin Başkanı'yım. Ekibim, Kurumsal alanda derin ve danışmanlık benzeri ortaklıklar kurmaya adanmıştır.

Müşteri Başarı Ekibimiz, Kurumsal Segment'te olağanüstü bir yukarı pazar müşteri deneyimi şekillendirmek ve ölçeklendirmek konusunda tutkulu. EMEA'da bir sonraki CSM'mizi işe almak için heyecanlanıyoruz çünkü ekibi büyütmeye devam ediyoruz.

Bu rolde, Ashby'nin en büyük ve en karmaşık müşterileriyle birlikte çalışacak, ürünün benimsenmesini, müşteri sağlığını ve uzun vadeli değeri teşvik edecek ve odaklanacaksınız. Çeşitli bir kurumsal müşteri kümesini, yüksek büyüme gösteren ekiplerden halka açık şirketlere kadar destekleme şeklimizi şekillendirmeye yardımcı olacaksınız.

Ashby güçlü ve oldukça yapılandırılabilir, bu nedenle derin bir anlayış gerektirir. Müşterilerin Ashby'yi işe alım iş akışlarında uygulamalarına ve işe alım mükemmelliğine ulaşmalarına yardımcı olmak için güçlü ürün ve alan uzmanlığı geliştireceksiniz.

Rol Gereksinimleri

- B2B SaaS'de (en az beş yıl) müşteri başarısı deneyiminiz var, karmaşık, yapılandırılabilir ürünleri destekliyorsunuz ve ürünün benimsenmesini ve uzun vadeli müşteri sonuçlarını iyileştiren yetkinliği teşvik ediyorsunuz.

- Stratejik bir müşteri kitlesini - yaklaşık 20 stratejik müşteri, toplam ARR'de 2 milyon doları aşan - sahip olmak için heyecanlanıyorsunuz. Stratejik ortaklıkların kalitesini çoklu ilişkiler ve müşteri sağlığının proaktif sahipliği yoluyla sürekli olarak iyileştiriyorsunuz.

- Satış, Ürün, Destek ve Operasyonlar dahil olmak üzere işlevler arası ortaklarla yakın çalışma deneyiminiz var, paydaş grupları arasında iletişimi uyumlu hale getirerek uyumlu müşteri sonuçları sunuyorsunuz.

- Ürün ve sektör uzmanı olmayı seviyorsunuz. Müşterinin özel zorluklarını ele almak için yapılandırmayı uyarlayarak, ürünün benimsenmesini teşvik ederek ve eğitim oluşturarak 'Ah ha!' anları yaratıyorsunuz, böylece amaçlanan iş sonuçlarına ulaşıyorlar.

- Teknik olarak karmaşık ürünlerle çalıştınız ve detayları keşfetme ve işlerin nasıl çalıştığını anlama konusunda güçlü bir meraka sahip oldunuz, bu da risk modellerini öngörmenizi ve evrimleşen iş akışları ve gereksinimler yoluyla müşterileri proaktif olarak desteklemenizi sağlar.

Başvurmalısınız:

- Hassas ve açık bir şekilde iletişim kuruyorsunuz. Karmaşık bir şeyi (çok katmanlı bir rapor veya nüanslı bir iş akışı gibi) çeşitli paydaşlara basit ve güvenle açıklayabilirsiniz.

- Öncelikle bir dinleyiciyseniz. Müşterilerin aslında neye ihtiyaç duyduklarını anlama ve ardından kurumsal kullanım durumları için Ashby'nin nasıl geliştiğini şekillendirmek için içsel olarak savunuculuk yapma yeteneğine sahip olmanız gerekir.

- ⚙️Karmaşıklıkta başarılı oluyorsunuz. Ashby güçlü ve oldukça yapılandırılabilir; derinlemesine bir ürün öğrenmekten enerji alıyorsunuz ve bu bilgiyi müşterileriniz için pratik, yaratıcı çözümlere çevirebiliyorsunuz.

- ‍ Yeni bir segmenti şekillendirmek için heyecanlısınız. Stratejik müşteri hareketimiz hala evrimleşiyor; oyun kitapları üzerinde yinelemeler yapacak, öğrenilecek ve paylaşılacak, bu bilgileri takımbakımı için tekrarlanabilir süreçlere çevireceksiniz.

- Eşinizin kolegalarınız sizi detay odaklı olarak tanımlar. Zamanında ve net takip e-postaları gönderirsiniz. Dahili operasyonlara, zamanında ve doğru CRM güncellemeleri de dahil olmak üzere, önem verirsiniz.

- Veriler aracılığıyla işinizi geliştirmenin yollarını her zaman ararsınız. Sinyalleri ve bilgileri, işe yarayan şeyleri yansıtmak, riskleri tespit etmek ve yaklaşımınızı ayarlamak için kullanırsınız.

- Daha önce işe alımcı, işe alma yöneticisi veya görüşmeci olabilirsiniz. Bu deneyim, Ashby'nin iş akışlarını gerçek dünya işe alım sorunlarına hızlı bir şekilde bağlamanıza yardımcı olur (ancak bu gerekli değildir).

Neden başvurmamalısınız:

- Geniş, yüksek hacimli bir iş kitabını yönetmeyi tercih ederseniz (öyleyse, Orta Pazar veya Startup rollerimize bakın).

- Sık ve iyi tanımlanmış temas noktaları olan müşteri hesaplarını yönetmekle ilgileniyorsanız, stratejik ortaklıklar için gereken uyarlanabilir, sürekli ortaklıklar yerine.

- Dışsal olarak ticari bir CSM'de üstünlük sağlarsınız, değişken ücret tarafından motive edilirsiniz. Ekibimizin kuzey yıldız metriği gelir elde tutmadır, ancak biz öncü göstergeler olarak benimsenme ve katılımı odaklanırız. Yenileme pazarlığı ve upsell için, Sözleşme Yöneticileri adlı harika bir ekibimiz var. Bu nedenle, bu rol şu anda değişken ödeme içermiyor, ürün odaklı CSM'leri işe almak için geleneksel Hesap Yöneticisi modeline uymayan stratejimizle uyumlu.

- Detaylara girmeyi sevmezsiniz. Raporlama nüanslarına, iş akışı yapılandırmasına veya müşterilerle uygulamalı değişim yönetimine dalmak, çok detaylı veya operasyonel hissediyorsa, bu rol muhtemelen doğru uyum değildir.

Ashby Hakkında

Bir sonraki nesil kurumsal yazılım oluşturuyoruz ve yetenek liderleri, işe alımcılar ve işe alma yöneticilerinin işe alım süreçlerini önemli ölçüde daha iyi hale getiren bir dizi ürünle başlıyoruz. Web sitemizde daha fazlasını öğrenin: https://www.ashbyhq.com/ .

İyi finanse edilmiş ve Y Combinator, Elad Gil ve Lachy Groom dahil olmak üzere harika yatırımcılar tarafından destekleniyoruz. Ekim 2022'de halka açık bir şekilde piyasaya çıktık ve halihazırda Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling ve SalesLoft dahil olmak üzere binlerce harika şirketle çalışıyoruz.

Son birkaç yıl içinde inanılmaz bir ekip ve istisnai bir ürün oluşturduk ve gerçekten başlamak üzereyiz. Kısacası, katılmak için mükemmel zaman.

Görüşme Süreci

Görüşme sürecimiz kapsamlıdır - Ashby'ye katılan her kişinin doğru uyum olduğundan emin olmayı amaçlıyoruz ve Ashby'nin sizin için doğru uyum olup olmadığını değerlendirmeniz için yeterli bilgi sağlayacağız. Bu rol için süreç aşağıdaki gibidir:

- Ashby İK ile Tanıtım Görüşmesi - 30 Dakika

- İşe Alım Yöneticisi Görüşmesi - 45 Dakika

- Müşteri Deneme Görüşmesi - 45 Dakika

- Son Tur - 1 saat

-