Стратегический менеджер по работе с клиентами - EMEA

О этой роли

Привет, меня зовут Лорен, я руководитель стратегического направления по работе с клиентами в Ashby. Моя команда занимается построение глубоких, консультационных партнерств в сфере крупных предприятий.

Наша команда по работе с клиентами страстно желает формировать и масштабировать исключительный опыт работы с клиентами высшей категории в сегменте крупных предприятий. Мы рады объявить о приеме на работу нашего следующего CSM в регионе EMEA, поскольку мы продолжаем расти.

В этой роли вы будете работать с крупнейшими и наиболее сложными клиентами Ashby, сосредотачиваясь на внедрении продукта, здоровье клиента и долгосрочной ценности. Вы поможете сформировать то, как мы поддерживаем разнообразный круг клиентов крупных предприятий, от быстрорастущих команд до публичных компаний.

Ashby - мощный и высоко настраиваемый продукт, требующий глубокого понимания. Вы будете развивать сильные знания продукта и области, чтобы помочь клиентам применять Ashby в их рабочих процессах найма и достигать совершенства в найме.

Требования к роли

У вас есть сильный опыт работы с клиентами в B2B SaaS (не менее пяти лет), поддержка крупных клиентов на сложных, настраиваемых продуктах и стимулирование внедрения, которое улучшает внедрение продукта и долгосрочные результаты клиентов.

Вы готовы взять на себя стратегический круг клиентов крупных предприятий ~20 стратегических клиентов, превышающих 2 миллиона долларов США в общей сложности ARR. Вы постоянно улучшаете качество стратегических партнерств посредством многониточных отношений и проактивного владения здоровьем клиента.

У вас есть опыт работы в тесном сотрудничестве с кросс-функциональными партнерами из отделов продаж, продукта, поддержки и операций, согласовывая коммуникацию между заинтересованными сторонами для достижения согласованных результатов для клиентов.

Вы любите становиться экспертом в продукте и отрасли. Вы создаете моменты "Ага!", адаптируя конфигурацию, стимулируя внедрение продукта и создавая обучение для решения конкретных проблем клиента, чтобы они достигали своих предполагаемых бизнес-результатов.

Вы работали с технически сложными продуктами и демонстрируете сильное любопытство к изучению деталей и пониманию того, как работают вещи, что позволяет вам предвидеть риски и проактивно поддерживать клиентов через эволюционирующие рабочие процессы и требования.

Вы должны подать заявку, если:

Вы общаетесь с точностью и ясностью. Вы можете взять что-то сложное (например, многослойный отчет или нюансированный рабочий процесс) и объяснить это просто и уверенно для различных заинтересованных сторон.

Вы слушаете сначала. Вы стремитесь понять, что клиенты действительно нуждаются, а затем отстаиваете их интересы внутри компании, чтобы сформировать то, как Ashby развивается для случаев использования крупных предприятий.

⚙️Вы процветаете в сложности. Ashby мощный и высоко настраиваемый; вы заряжаетесь энергией от изучения продукта с глубиной, и вы можете перевести эти знания в практические, творческие решения для ваших клиентов.

- Вы с энтузиазмом готовы помочь в формировании нового сегмента. Наша стратегия работы с клиентами все еще развивается; вы будете совершенствовать стратегии, учиться и делиться тем, что работает, и превращать эти знания в повторяющиеся процессы для команды.

- Ваши коллеги описывают вас как человека, внимательного к деталям. Вы отправляете четкие последующие электронные письма вовремя. Вы гордитесь внутренними операциями, включая своевременные и точные обновления CRM.

- Вы всегда ищете способы улучшить свою работу с помощью данных. Вы используете сигналы и знания, чтобы осмыслить то, что работает, выявлять риски и корректировать свой подход.

- Возможно, вы ранее работали рекрутером, менеджером по найму или интервьюером. Этот опыт помогает вам быстро связать рабочие процессы Ashby с реальными проблемами найма (хотя это не требуется).

Почему вам не стоит подавать заявку:

- Вы предпочитаете управлять широким, высококонкурентным портфелем клиентов (если да, то посмотрите наши роли в среднем или стартап-сегменте).

- Вас интересует управление учетными записями клиентов с редкими и четко определенными точками соприкосновения, а не адаптивными, долгосрочными партнерствами, необходимыми для стратегических партнерств.

- Вы преуспеваете исключительно как коммерческий CSM, мотивированный переменной компенсацией. Хотя ключевым показателем нашей команды является удержание доходов, мы фокусируемся на внедрении и вовлечении как опережающих индикаторах. Для переговоров о продлении и апсейле у нас есть замечательная команда менеджеров по контрактам. Таким образом, эта роль в настоящее время не включает переменную оплату, что соответствует нашей стратегии найма CSM, ориентированных на продукт, а не придерживающихся традиционной модели менеджера по учетным записям.

- Вас не вдохновляет погружение в детали. Если погружение в нюансы отчетности, конфигурацию рабочих процессов или практическое управление изменениями с клиентами кажется вам слишком детальным или операционным, эта роль, скорее всего, не подходит.

О Ashby

Мы создаем следующее поколение корпоративного программного обеспечения, и мы начинаем с набора продуктов, которые помогают лидерам в сфере талантов, рекрутерам и менеджерам по найму значительно улучшить процесс найма. Узнайте больше на нашем сайте: https://www.ashbyhq.com/.

Мы хорошо финансируемся и поддерживаемся отличными инвесторами, включая Y Combinator, Elad Gil и Lachy Groom. Мы официально запустились в октябре 2022 года и уже работаем с тысячами замечательных компаний, включая Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling и SalesLoft.

Мы создали невероятную команду и исключительный продукт за последние несколько лет, и мы только начинаем. Короче говоря, это идеальное время для присоединения.

Процесс интервью

Наш процесс интервью тщательный, мы стремимся гарантировать, что каждый человек, присоединяющийся к команде, является подходящим для Ashby, и предоставим вам достаточно информации, чтобы оценить, подходит ли Ashby вам. Процесс для этой роли следующий:

- Вводный звонок с рекрутером Ashby - 30 минут.

- Собеседование с менеджером по найму - 45 минут

- Моделированный звонок клиенту - 45 минут

- Финальный раунд - 1 час

-