სტრატეგიული მომხმარებლის წარმატების მენეჯერი - EMEA

ამ როლის შესახებ

გამარჯობა, მე ლორენ ვარ, სტრატეგიული მომხმარებლის წარმატების უფროსი აქ ეშბიში. ჩემი გუნდი ეძღვნება ღრმა, საკონსულტაციო პარტნიორობის აშენებას საწარმოს სივრცეში.

ჩვენი მომხმარებლის წარმატების გუნდი ვნებიანია ფორმირებისა და მასშტაბირების განსაკუთრებული გამოცდილების შექმნაზე საწარმოს სეგმენტში. ჩვენ აღფრთოვანებული ვართ ჩვენი მომდევნო CSM-ის დაქირავებით EMEA-ში, რადგან ჩვენ ვაგრძელებთ გუნდის ზრდას.

ამ როლში თქვენ პარტნიორობთ ეშბის ყველაზე დიდ და კომპლექსურ მომხმარებლებთან, ფოკუსირებული პროდუქტის მიღების, მომხმარებლის ჯანმრთელობისა და გრძელვადიანი ღირებულების მამოძრავებელზე. თქვენ დაეხმარებით ფორმირებას, თუ როგორ ვუჭერთ მხარს მრავალფეროვანი საწარმოს მომხმარებლებს, მაღალი ზრდის გუნდებიდან საჯარო კომპანიებამდე.

ეშბი არის ძლიერი და მაღალ კონფიგურირებადი, მოითხოვს სიღრმისეულ გაგებას. თქვენ განავითარებთ ძლიერ პროდუქტს და დომენის ექსპერტიზას, რათა დაეხმაროთ მომხმარებლებს ეშბის გამოყენებაში მათი დასაქმების სამუშაო ნაკადებში და მიაღწიონ დასაქმების სრულყოფილებას.

როლის მოთხოვნები

თქვენ გაქვთ მომხმარებლის წარმატების ძლიერი გამოცდილება B2B SaaS-ში (მინიმუმ ხუთი წელი), მხარს უჭერთ საწარმოს მომხმარებლებს კომპლექსურ, კონფიგურირებად პროდუქტებზე და მამოძრავებთ შესაძლებლობებს, რომლებიც აუმჯობესებენ პროდუქტის მიღებას და მომხმარებლის გრძელვადიან შედეგებს.

თქვენ აღფრთოვანებული ხართ სტრატეგიული საწარმოს მომხმარებლების საკუთრებით ~ 20 სტრატეგიული მომხმარებელი, მთლიანი ARR 2 მილიონ დოლარზე მეტი. თქვენ მუდმივად აუმჯობესებთ სტრატეგიული პარტნიორობის ხარისხს მრავალხაზოვანი ურთიერთობებისა და მომხმარებლის ჯანმრთელობის პროაქტიული საკუთრების მეშვეობით.

თქვენ გაქვთ გამოცდილება, რომელიც მუშაობს მჭიდროდ თანამშრომლობით სხვადასხვა ფუნქციონალურ პარტნიორებთან გაყიდვების, პროდუქტის, მხარდაჭერისა და ოპერაციების მასშტაბით, დააკავშიროთ კომუნიკაცია დაინტერესებულ მხარეებს შორის, რათა მიაწოდოთ თანმიმდევრული მომხმარებლის შედეგები.

თქვენ გიყვართ პროდუქტისა და ინდუსტრიის ექსპერტი გახდეთ. თქვენ ქმნით "აჰ ჰა!" მომენტებს კონფიგურაციის მორგებით, პროდუქტის მიღების მამოძრავებით და ტრენინგის შექმნით, რათა გადაჭრას მომხმარებლის სპეციფიკური გამოწვევები, რათა მათ მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს.

თქვენ მუშაობდით ტექნიკურად კომპლექსურ პროდუქტებთან და აჩვენებთ ძლიერ ცნობისმოყვარეობას დეტალების შესასწავლად და იმის გასაგებად, თუ როგორ მუშაობს ყველაფერი, რაც საშუალებას გაძლევთ წინასწარ განსაზღვროთ რისკის შაბლონები და პროაქტიულად მხარი დაუჭიროთ მომხმარებლებს განვითარებადი სამუშაო ნაკადებისა და მოთხოვნების მეშვეობით.

თქვენ უნდა მიმართოთ თუ:

თქვენ ურთიერთობთ სიზუსტითა და სიცხადით. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ რაიმე კომპლექსური (მაგალითად, მრავალშრიანი ანგარიში ან დახვეწილი სამუშაო ნაკადი) და მარტივად და თავდაჯერებულად აუხსნათ სხვადასხვა დაინტერესებულ მხარეებს.

თქვენ პირველ რიგში მსმენელი ხართ. თქვენ ცდილობთ გაიგოთ, რა სჭირდება მომხმარებლებს და შემდეგ დაიცვათ ისინი შინაგანად, რათა ჩამოყალიბდეს, თუ როგორ ვითარდება ეშბი საწარმოს გამოყენების შემთხვევებისთვის.

⚙️ თქვენ აყვავდებით სირთულეში. ეშბი არის ძლიერი და მაღალ კონფიგურირებადი; თქვენ ენერგიული ხართ პროდუქტის სიღრმის შესწავლით და შეგიძლიათ თარგმნოთ ეს ცოდნა პრაქტიკულ, შემოქმედებით გადაწყვეტებად თქვენი მომხმარებლებისთვის.

- თქვენ აღფრთოვანებული ხართ ახალი სეგმენტის ჩამოყალიბებაში დახმარებით. ჩვენი სტრატეგიული მომხმარებლის მოძრაობა ჯერ კიდევ ვითარდება; თქვენ გაიმეორებთ სათამაშო წიგნებს, ისწავლით და გაიზიარებთ იმას, რაც მუშაობს და გადააქცევთ ამ ინსაიტებს გუნდისთვის გამეორებადი პროცესებით.

- თქვენი კოლეგები აღწერენ თქვენ, როგორც დეტალებზე ორიენტირებულს. თქვენ აგზავნით მკაფიო მიმდინარე ელ.ფოსტებს, დროულად. თქვენ ამაყობთ შიდა ოპერაციებით, დროული და ზუსტი CRM განახლებების ჩათვლით.

- თქვენ ყოველთვის ეძებთ გზებს თქვენი სამუშაოს გასაუმჯობესებლად მონაცემების მეშვეობით. თქვენ იყენებთ სიგნალებს და ინსაიტებს იმისათვის, რომ ასახოთ რა მუშაობს, აღმოაჩინოთ რისკები და შეცვალოთ თქვენი მიდგომა.

- თქვენ შეიძლება ყოფილიყავით რეკრუტერი, სამუშაოს მენეჯერი ან ინტერვიუერი ადრე. ეს გამოცდილება დაგეხმარებათ სწრაფად დააკავშიროთ Ashby-ს სამუშაო პროცესები რეალურ სამყაროში არსებულ პრობლემებთან (თუმცა ეს არ არის საჭირო).

რატომ არ უნდა მიმართოთ:

- თქვენ უპირატესობას ანიჭებთ ფართო, მაღალი მოცულობის ბიზნესის მართვას (თუ ასეა, იხილეთ ჩვენი საშუალო ბაზრის ან სტარტაპის როლები).

- თქვენ დაინტერესებული ხართ მომხმარებლის ანგარიშების მართვით იშვიათი და კარგად განსაზღვრული შეხებით, სტრატეგიული პარტნიორობისთვის საჭირო ადაპტური, მიმდინარე პარტნიორობის ნაცვლად.

- თქვენ ბრწყინავთ როგორც ექსკლუზიურად კომერციული CSM, მოტივირებული ცვლადი კომპენსაციით. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი გუნდის მთავარი მეტრიკა შემოსავლის შენარჩუნებაა, ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ მიღებაზე და ჩართულობაზე, როგორც წამყვან ინდიკატორებზე. განახლების მოლაპარაკებისა და გაყიდვის გაზრდისთვის, ჩვენ გვაქვს კონტრაქტების მენეჯერების საოცარი გუნდი. ამის გამო, ეს როლი ამჟამად არ მოიცავს ცვლადი ანაზღაურებას, რაც შეესაბამება ჩვენს სტრატეგიას პროდუქტზე ორიენტირებული CSMების დაქირავებისა, ვიდრე ტრადიციული ანგარიშის მენეჯერის მოდელის დაცვის შესახებ.

- თქვენ არ აღფრთოვანებული ხართ დეტალებში ჩაღრმავებით. თუ ანგარიშგების ნიუანსებში ჩაღრმავება, სამუშაო პროცესის კონფიგურაცია ან მომხმარებლებთან პრაქტიკული ცვლილებების მართვა ძალიან დეტალურია ან ოპერატიული, ეს როლი, ალბათ, არ არის თქვენთვის შესაფერისი.

Ashby-ის შესახებ

ჩვენ ვაშენებთ მომდევნო თაობის საწარმოო პროგრამულ უზრუნველყოფას და ვიწყებთ პროდუქტების კომპლექტით, რომელიც ეხმარება ტალანტების ლიდერებს, რეკრუტერებსა და სამუშაოს მენეჯერებს უკეთესი დაქირავების პროცესის წარმართვაში. შეიტყვეთ მეტი ჩვენს ვებგვერდზე: https://www.ashbyhq.com/.

ჩვენ კარგად დაფინანსებული ვართ და მხარდაჭერილი ვართ დიდი ინვესტორებით, მათ შორის Y Combinator, Elad Gil და Lachy Groom. ჩვენ ოფიციალურად გავუშვით 2022 წლის ოქტომბერში და უკვე ვმუშაობთ ათასობით საოცარი კომპანიასთან, მათ შორის Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling და SalesLoft.

ჩვენ ავაშენეთ საოცარი გუნდი და გამორჩეული პროდუქტი ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში და ჩვენ მხოლოდ ახლა ვიწყებთ. მოკლედ, ეს არის შესანიშნავი დრო, რომ შემოგვიერთდეთ.

ინტერვიუს პროცესი

ჩვენი ინტერვიუს პროცესი საფუძვლიანი - ჩვენ მიზნად ვისახავთ უზრუნველყოთ, რომ თითოეული ადამიანი, რომელიც გუნდს უერთდება, არის სწორი არჩევანი Ashby-სთვის და მოგაწვდით საკმარის ინფორმაციას იმისათვის, რომ შეაფასოთ თუ არა Ashby არის თქვენთვის შესაფერისი. ამ როლის პროცესი შემდეგია:

- შესავალი ზარი Ashby-ს რეკრუტინგით - 30 წუთი

- სამუშაოს მენეჯერის გასაუბრება - 45 წუთი

- მიმბაძველი მომხმარებლის ზარი - 45 წუთი

- საბოლოო რაუნდი - 1 საათი

-