Специалист по обслуживанию клиентов

M Plus Group объявляет о вакансии на должность специалиста по обслуживанию клиентов.

M Plus Group - ведущая европейская компания BPTO, головной офис которой находится в Загребе. В 14 странах работает более 12000 сотрудников, компания обслуживает многонациональные корпорации в различных ключевых отраслях мира на основе заботы о клиентах, технологий и консалтинга.

Больше информации вы можете найти на нашем сайте https://mplusgroup.eu/

Мы продолжаем динамично расти и развивать наши бизнес-операции, и если вы видите себя в такой среде, присоединяйтесь к нашей команде в качестве специалиста по обслуживанию клиентов.

Принятый на работу сотрудник будет назначен в ООО Glovoapp Georgia. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о культуре и ценностях Glovo и убедитесь, что вы их разделяете: https://about.glovoapp.com/culture-and-values/

Как специалист по обслуживанию клиентов, вы будете первым контактным лицом по всем вопросам, касающимся наших брендов, конкретных услуг и продуктов.

Вы будете тем, кто создает опыт клиентов и хочет помочь клиентам во всех вопросах.

Основные обязанности:

** Помогать клиентам через чат, телефонные звонки и электронную почту в дружественной, профессиональной и эффективной форме.

** Решать проблемы клиентов в соответствии с установленными стандартами и принимать соответствующие меры для их решения.

** Фиксировать и передавать вопросы и проблемы клиентов в соответствующую систему, точно сохраняя их требования, выполненные действия и решения.

** Разрабатывать и поддерживать глубокие знания о продуктах и услугах компании, чтобы эффективно помогать клиентам.

** Обеспечивать положительный опыт клиентов, решая проблемы и осуществляя профессиональную коммуникацию.

** Делиться обратной связью от клиентов с командой, чтобы улучшить продукт, услугу и опыт клиентов.

** Участвовать в командных встречах и тренингах, быть подготовленным и пунктуальным, активно включаться в процесс, участвовать в обсуждениях и выполнять задания.

** Работать из дома (при хороших показателях производительности), где есть быстрый интернет и все необходимые инструменты для эффективной коммуникации, а также сохранять концентрацию и производительность.

** Соблюдать все руководящие принципы, процедуры и лучшие практики компании, чтобы все взаимодействия были единообразными и профессиональными.

** Тщательно защищать данные клиентов и немедленно информировать команду безопасности о любых угрозах или нарушениях.

** Обязательное владение грузинским языком на родном уровне, владение английским языком на уровне B1. Знание русского языка будет преимуществом.

** Быть готовым работать в ночную смену, чтобы наши клиенты получали поддержку 24/7.

Мы предлагаем:

** Динамичную рабочую среду: присоединяйтесь к международной компании в процессе быстрого роста.

** Конкурентную заработную плату

** Профессиональное и личное развитие: доступ к различным возможностям для роста и продвижения.

** Дистанционную модель работы при хороших показателях (при низкой производительности потребуется работа в офисе, пока результаты не улучшатся)

** Оплачиваемый тренинг (после успешного прохождения тренинга): пройти всесторонний тренинг и подготовиться к своей позиции.

Кто вы и что мы ожидаем:

** Эмпатичный и ориентированный на клиента: вы заинтересованы в обслуживании клиентов и получаете удовольствие от помощи другим.

** Квалификация:

** Высшее образование и опыт работы с базами данных являются преимуществом.

** Желательно прохождение тренинга по обслуживанию клиентов.

** Технические навыки: умение работать на компьютере необходимо.

** Владение языком: свободное владение грузинским языком (устно и письменно) обязательно. Знание английского языка на уровне B1 обязательно, знание русского языка будет преимуществом.

Умения и качества:

• Сильные навыки решения проблем, проактивное отношение и чувство ответственности.

• Адаптивность: умение работать с техническими продуктами и разделять ценности Glovo.

• Выносливость: способность справляться со сложными ситуациями и сохранять концентрацию в стрессовой среде.

• Мультитаскинг: возможность управлять несколькими задачами одновременно.

• Гибкость: Glovo работает 24/7, поэтому кандидаты должны быть готовы работать по скользящему графику, включая выходные дни и дневные и ночные смены.

Условия работы:

• Гибридная модель работы и дистанционное обучение

• Качество выполнения работы оценивается Glovo.

• Политика посещаемости: строгий контроль за прогулами; все пропуски должны быть обоснованы.

Дополнительные преимущества:

• Личное медицинское страхование

• Фитпас для фитнес-активностей (месячная стоимость фитпаса будет вычитаться из зарплаты)

• Премии и дополнительная оплата за ночные смены и праздники

• Желаемый график для наиболее квалифицированных сотрудников

• Возможность попробовать себя в качестве курьера Glovo Care в течение одного дня

• Присоединяйтесь к Glovo, станьте членом динамичной и позитивной команды. Отправьте заявку сейчас и начните свой карьерный путь вместе с нами!

Перейдите по ссылке и заполните форму заявки: https://m-plus-mena.talentlyft.com/o/ckzjagN