Специалист по поддержке клиентов

HashBank - это цифровой банк, новшество на грузинском рынке. Наша цель - создать современный, ориентированный на клиента, революционный продукт и изменить представление о банковской индустрии.

Мы ищем в нашу команду опытных, мотивированных, высокомотивированных людей с сильной корпоративной культурой, которые готовы к новым вызовам.

Название позиции: Специалист по поддержке клиентов

Условия работы:

** Режим работы - 24-часовой, 6-часовые смены. Каждая смена включает 30-минутный перерыв, который включается в рабочее время.

** Рабочая модель - гибридная: утренние и дневные смены работают в офисе; вечерние и ночные смены работают дистанционно (из дома).

** Оплата: первые 6 месяцев 1200 лари (выплата на руки), после 6 месяцев 1400 лари (выплата на руки).

Основные функции:

** Обслуживание клиентов и коммуникация с клиентами, реагирование на их запросы по телефону и через чат.

** Предоставление клиентам полной, точной и исчерпывающей информации о продуктах, услугах и процедурах компании. Поддержание профессионального и поддерживающего стиля общения с клиентом.

** Эффективное и профессиональное управление ситуациями недовольства клиентов.

** Коммуникация с клиентами по электронной почте.

** Управление проблемами и поддержка: оперативное выявление проблем клиентов и предложение соответствующих решений с учетом процедур компании.

** Регистрация инцидентов и вопросов в системе и перенаправление в соответствующий департамент при необходимости. Перенаправление звонков/чатов другому сотруднику или в другой департамент при необходимости.

** Ведение учета способов решения проблем и выполненных действий в системе.

** Управление звонками и чатами: прием входящих звонков и чатов и осуществление процесса идентификации клиента. Своевременное предоставление информации в соответствии с запросом клиента.

** Эффективное управление несколькими чатами одновременно с сохранением качественной коммуникации. Использование автоматических ответов при необходимости и обеспечение индивидуальной коммуникации в сложных случаях.

** Детальная документация истории чата и коммуникации.

** Соблюдение стандартов качества и процессов: соблюдение стандартов компании и процедур качества обслуживания в повседневной деятельности.

** Обеспечение эффективности и качества процессов обслуживания клиентов.

** Дополнительная поддержка: осуществление исходящих звонков для предложения клиенту дополнительной помощи. Презентация продуктов и услуг компании в процессе коммуникации с клиентом.

** Содействие процессу регистрации клиента

Знания и опыт:

** Опыт работы с клиентами в сфере управления звонками или чатами.

** Обязательный опыт работы в банке.

** Базовые знания компьютерных навыков, включая использование MS Office и платформ чата.

** Способность быстро адаптироваться к технологиям и легко осваивать различные программные платформы.

Умения:

** Эффективные навыки общения как в письменной, так и в устной форме.

** Навыки управления конфликтами и демонстрация эмпатии к клиентам.

** Навыки управления временем и выполнения многозадачных задач.

** Сохранение точности и внимания к деталям в рабочем процессе.

** Гибкость и быстрая адаптация к изменениям на работе.

В случае интереса, пожалуйста, отправьте CV/резюме на следующий адрес:

Срок подачи заявления истекает 12 сентября 2026 года, и в теме укажите: Специалист по поддержке клиентов.

Дополнительная информация:

Сообщаем, что ООО "Хэш банк" осуществляет обработку персональных данных кандидата для определения его соответствия вакансии в соответствии с требованиями Закона Грузии "О защите персональных данных". Информация о кандидате также может быть обработана для определения его соответствия будущей вакансии. Информация о кандидате хранится не более 3 лет.

Обработка особых категорий данных, представленных кандидатом ООО "Хэш банку", будет осуществляться исходя из характера трудовых обязательств и отношений, в том числе для принятия окончательного решения о трудоустройстве.

Если вы не хотите дальнейшей обработки данных, хотите изменить или удалить данные, пожалуйста, обратитесь к нам по следующему электронному адресу:

ООО "Хэш банк" осуществляет процесс отбора кандидатов на основе закона об исключении всех форм дискриминации, требований трудового законодательства и принципов равного обращения с лицами, и исключает дискриминацию лиц по любым признакам.

В случае подозрения дискриминационного обращения с вами, пожалуйста, обратитесь к нам.