Консультант / Успех Клиента

Visa с радостью объявляет о вакансии на должность Консультанта / Успех Клиента

Visa является мировым лидером в области платежных технологий, облегчающим транзакции между потребителями, торговцами, финансовыми учреждениями и государственными органами в более чем 200 странах и территориях, стремясь на то, чтобы улучшить жизнь каждого человека во всем мире, став лучшим способом оплаты и получения платежей.

В Visa вы получите возможность создать значимый эффект в масштабе, решение значимых проблем, рост ваших навыков и видение того, как ваш вклад влияет на жизнь людей во всем мире.

Присоединяйтесь к Visa и делайте работу, которая имеет значение, для вас, для вашего сообщества и для всего мира. Прогресс начинается с вас.

Описание работы Сводка роли: Аналитик, Успех Клиента является индивидуальным участником в составе команды Shared Services по работе с клиентами, ответственным за управление операционными отношениями и предоставление поддержки разнообразному портфелю клиентов Visa. Эта роль фокусируется на предоставлении эффективной и консультативной оперативной помощи, помогая клиентам решать проблемы и реализовывать возможности для улучшения.

Эта должность предлагает возможность влиять на то, как Visa управляет своими клиентами, поддерживая разработку и внедрение автоматизированных инструментов, возможностей и процессов, которые улучшают опыт клиента. Аналитик будет определять и реализовывать стратегии поддержки клиентов, которые приносят ценность клиентам и соответствуют бизнес-целям Visa.

Все роли требуют цифровой грамотности, включая способность работать с новыми технологиями, такими как инструменты Generative AI (например, ChatGPT, Microsoft Copilot), для поддержки повседневной работы.

Основные обязанности: - Поддерживать внедрение новых продуктов Visa клиентами, координируя с клиентом и командами Visa для ускорения мероприятий по готовности и максимизации внедрения продукта. - Обеспечивать быстрое и точное решение запросов клиентов, выступая в качестве защитника интересов клиента и используя проактивное взаимодействие, когда это необходимо. - Разрабатывать и реализовывать инициативы по улучшению внедрения клиентами самообслуживающих инструментов Visa. - Устанавливать рабочие отношения с клиентами и межфункциональными экспертами в предметной области для решения проблем клиентов и оптимизации производительности. - Отслеживать текущие решения и технологии Visa, чтобы обеспечить улучшенный опыт клиента.

Visa требует как минимум 3 дней работы в офисе, ожидания этих дней будут подтверждены вашим менеджером по найму.

Qualifications Основные квалификации: - 2 или более года опыта работы при наличии степени бакалавра или продвинутой степени (например, магистра, MBA, JD, MD или PhD). - Опыт работы в роли поддержки клиентов или управления отношениями с клиентами, связанной с управлением ожиданиями клиентов в сфере финансовых услуг, платежей, программного обеспечения или информационных услуг. - Опыт использования данных для разработки бизнес-решений и предоставления обоснованного анализа. - Опыт общения на технические темы и процессы на бизнес-языке, адаптированном для клиентов. - Опыт достижения результатов в составе эффективной команды, работающей в разных странах и часовых зонах. - Опыт приоритизации и выполнения нескольких задач в условиях сжатых сроков. - Опыт использования стандартных инструментов Microsoft Office (например, Excel, PowerPoint, Word). - Опыт построения отношений с клиентами и партнерства с клиентами для развития их бизнеса. - Опыт слушания и приоритизации потребностей клиентов для достижения реализации их ценности. - Опыт разработки измеримых планов действий для помощи клиентам в достижении бизнес-целей. - Опыт четкого и эффективного общения с клиентами. - Опыт принятия на себя ответственности за проблемы и нахождения творческих решений сложных вопросов.

Предпочтительные квалификации: - 3 или более года опыта работы при наличии степени бакалавра или более 2 лет опыта работы при наличии продвинутой степени (например, магистра, MBA, JD, MD) - Опыт использования данных для разработки бизнес-решений и предоставления обоснованного анализа - Опыт поддержки разработки и реализации инициатив по улучшению принятия и использования клиентами самообслуживающих инструментов Visa. - Опыт установления рабочих отношений с межфункциональными экспертами в предметной области. - Опыт отслеживания последних решений и технологий Visa. - Опыт критического мышления и принятия активных мер для решения проблем клиентов.

Visa является работодателем, предоставляющим равные возможности Квалифицированные заявители будут рассмотрены для трудоустройства без учета расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, инвалидности или статуса защищенного ветерана. Visa также рассмотрит для трудоустройства квалифицированных заявителей с уголовным прошлым в порядке, соответствующем руководящим принципам EEOC и применимому местному законодательству.

Заинтересованные кандидаты, пожалуйста, нажмите кнопку "Применить (На другом сайте)".