Менеджер по успеху корпоративных клиентов (говорящий на французском)

Роль менеджера по успеху корпоративных клиентов в Canonical

Успех клиентов - это сравнительно новый и стратегический отдел в Canonical, целью которого является снижение рисков и оттока клиентов, облегчение принятия новых продуктов или услуг и поддержка расширения в рамках существующих учетных записей. Менеджеры по успеху клиентов (CSM) отвечают за построение доверия со своими назначенными клиентами и предоставление им наилучшего возможного опыта навигации в обширном портфеле Canonical. Четко понимая цели своих клиентов, CSM может согласовывать ожидания, предлагать широкий спектр дополнительных услуг или мощностей продуктов для повышения лояльности, устранять любые болевые точки и помогать разрабатывать и реализовывать соответствующую дорожную карту сотрудничества.

Мы расширяем нашу команду по успеху клиентов, чтобы продолжать предлагать продуманные, умные и точные взаимодействия по всему нашему портфелю продуктов, от Ubuntu до инфраструктуры и приложений с открытым исходным кодом. Чтобы обеспечить соответствующий уровень внимания для каждого клиента, на их родном языке и с отличным английским языком для любого внутреннего взаимодействия, CSM специализируются в одном из следующих сегментов:

• Mass - малые и средние предприятия или крупные компании, начинающие свой путь с Canonical

• Focus - крупные компании с установленным ARR

• Step Growth - выбор клиентов с высоким потенциалом

Все CSM вносят свой вклад в поддержку бизнеса на уровне компании для всех остальных, еще не назначенных клиентов (технический сегмент), включая наших клиентов из магазина, посредством управления кампаниями и обработки запросов клиентов.

Местоположение: эта роль будет основана удаленно в регионе EMEA.

Ваш день будет выглядеть так

• Вводить новых клиентов и знакомить их с нашими продуктами и процессами поддержки. Продукты включают: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, приложения для работы с данными и многие другие.

• Координировать сложные проекты во взаимодействии с разработчиками, ИТ-менеджерами и лицами, принимающими решения, из различных отраслей.

• Сотрудничать с отделами продаж, полевой инженерии и поддержки в разработке и реализации планов взаимодействия, отвечающих целям клиентов.

• Управлять портфелем клиентов в определенном географическом регионе и выявлять возможности роста или риски продления в координации с отделом продаж.

• Опыт проведения дисциплинированного еженедельного обзора клиентов и бизнеса с кросс-функциональными командами, выявления и приоритизации блокировок и продвижения решений через корпоративные команды продукта и инженерии

• Выступать в качестве внутреннего защитника интересов клиентов и влиять на дорожные карты продуктов Canonical, веб-сайты Canonical, документацию, процессы и персонал для улучшения удовлетворенности и удержания клиентов.

• Поддерживать клиентов через реактивные запросы в билетах.

• Создавать кампании, нацеленные на нескольких клиентов через цифровые точки соприкосновения и мероприятия.

Что мы ищем в вас

Идеальный кандидат должен обладать безупречными навыками работы с клиентами и страстью к технологиям облачной и центров обработки данных инфраструктуры. Мы также ищем:

• Носитель французского языка с отличным владением английским.

• Минимум 5 лет опыта работы с сильным опытом в ИТ и участием в проектах, связанных как минимум с одной из следующих тем: операционная система Linux, приложения для работы с данными, хранение данных, облачные вычисления, сети, безопасность, миграция, IoT.

• Отличные навыки презентации с возможностью провести разговор о сложном программном обеспечении.

• Опыт создания и улучшения внутренних процессов при сохранении своевременной доставки проектов, связанных с клиентами.

• Настоящий командный игрок, способный взаимодействовать со всеми отделами и на всех уровнях, как внутри компании, так и вне ее.

• Знание гибких методологий.

Дополнительные навыки, которые вы можете принести

• Опыт работы с Salesforce, Jira и CRM-системами.

Что мы вам предлагаем

Мы учитываем географическое местоположение, опыт и производительность при формировании компенсации по всему миру. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников), чтобы обеспечить признание выдающихся результатов. Помимо базовой зарплаты, мы предлагаем ежегодный бонус, основанный на результатах. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, которые отражают наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы, чтобы соответствовать местным потребностям и обеспечить справедливость во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с двухгодичными командными спринтами лично - мы работаем удаленно с 2004 года!

• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год.

• Ежегодный обзор компенсации.

• Награды за признание.

• Ежегодный отпуск.

• Отпуск по беременности и родам, а также отпуск по уходу за ребенком.

• Программа помощи сотрудникам.

• Возможность путешествовать в новые места, чтобы встретиться с коллегами из вашей команды и другими.

• Приоритетный проход для путешествий и апгрейды для длительных корпоративных мероприятий.

О Canonical

Canonical - пионерская технологическая компания, которая находится на переднем крае глобального перехода на открытые технологии. Как компания, публикующая Ubuntu, один из наиболее важных проектов с открытым исходным кодом и платформой для ИИ, IoT и облака, мы меняем мир каждый день. Мы набираем сотрудников по всему миру и устанавливаем очень высокий стандарт для людей, присоединяющихся к компании. Мы ожидаем совершенства - чтобы добиться успеха, мы должны быть лучшими в том, что мы делаем.

Canonical является компанией, работающей удаленно с момента своего основания в 2004 году.​ Работа в Canonical - это шаг в будущее, и она заставит вас мыслить иначе, работать умнее, учиться новым навыкам и повышать свою квалификацию. Canonical предоставляет уникальный взгляд на мир цифрового бизнеса 21 века.

Canonical - это работодатель, предоставляющий равные возможности.

Мы гордимся тем, что создаем рабочую среду, свободную от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создает лучшую рабочую атмосферу и более качественные продукты. Какой бы ни была ваша личность, мы будем рассматривать ваше заявление объективно.

#LI-remote