Менеджер по успеху корпоративных клиентов

Canonical - ведущий поставщик программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобальных корпоративных и технологических рынков. Наша платформа, Ubuntu, широко используется в передовых корпоративных инициативах, таких как публичное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инновации в инженерии и IoT. Нашими клиентами являются ведущие поставщики публичного облака и кремния, а также отраслевые лидеры во многих секторах. Компания является пионером глобального распределенного сотрудничества, в ней работают более 1200 сотрудников в 75+ странах, и очень мало офисных должностей. Команды встречаются лично два-четыре раза в год в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и исполнение.

Компания основана основателем, прибыльна и растет.

Мы ищем Менеджера по успеху корпоративных клиентов в Canonical.

Успех клиента - это новый и стратегический департамент в Canonical, целью которого является снижение риска и оттока клиентов, облегчение принятия новых продуктов или услуг и поддержка расширения в существующих учетных записях. Менеджеры по успеху клиентов (CSM) отвечают за построение доверия со своими назначенными клиентами и предоставление им наилучшего возможного опыта навигации в обширном предложении Canonical. Ясно понимая цели своих клиентов, CSM может согласовать ожидания, предложить широкий спектр дополнительных услуг или мощностей продукта для повышения лояльности, облегчить любые болевые точки и помочь нарисовать и реализовать соответствующую дорожную карту сотрудничества.

Мы расширяем нашу команду по успеху клиентов, чтобы продолжать предлагать продуманные, умные, точные взаимодействия по всему нашему портфелю продуктов, от Ubuntu до инфраструктуры и приложений с открытым исходным кодом. Чтобы обеспечить соответствующий уровень внимания для каждого клиента, CSM специализируются в одном из следующих сегментов:

• Mass - малые и средние предприятия или крупные компании, начинающие свой путь с Canonical

• Focus - крупные компании с установленным ARR

• Step Growth - выбор клиентов с высоким потенциалом роста

Все CSM вносят свой вклад в поддержку бизнеса на уровне компании для всех оставшихся, еще нераспределенных клиентов (технологический сегмент), включая наших клиентов из магазинов.

Местоположение: Эта роль будет основана удаленно. Как будет выглядеть ваш день

• Осуществлять onboarding новых клиентов и знакомить их с нашими продуктами и процессами поддержки. Продукты включают: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, приложения для работы с данными и многие другие.

• Разрабатывать и координировать сложные проекты во взаимодействии с разработчиками, ИТ-менеджерами и лицами, принимающими решения, из различных отраслей.

• Сотрудничать с отделами продаж, полевой инженерии и поддержки в разработке и реализации планов взаимодействия, которые соответствуют целям клиентов.

• Управлять портфелем клиентов в определенном географическом регионе и выявлять возможности для роста или риски, связанные с продлением, в координации с отделом продаж.

• Опыт проведения дисциплинированного еженедельного обзора клиентов и бизнеса с кросс-функциональными командами, выявления и приоритизации проблем и продвижения их решения через корпоративные команды продукта и инженерии.

• Выступать в качестве внутреннего представителя интересов клиентов и влиять на дорожные карты продуктов Canonical, веб-сайты Canonical, документацию, процессы и персонал для улучшения удовлетворенности клиентов и их удержания.

• Поддержка клиентов через реактивные запросы на билеты.

• Создавать кампании, нацеленные на нескольких клиентов, через цифровые точки соприкосновения и мероприятия.

Что мы ищем в вас

Идеальный кандидат должен демонстрировать безупречные навыки работы с клиентами с увлечением технологиями облачной и центров обработки данных инфраструктуры. Мы также ищем:

• Минимум 5 лет опыта работы с сильной связью с ИТ и с опытом работы над проектами, связанными как минимум с одной из этих тем: ОС Linux, приложения для работы с данными, хранение, облачные вычисления, сети, безопасность, миграция, IoT.

• Отличные навыки презентации с возможностью направлять разговор о сложном программном обеспечении.

• Опыт создания и улучшения внутренних процессов при сохранении своевременной доставки проектов, связанных с клиентами.

• Настоящий командный игрок, способный взаимодействовать со всеми отделами и на всех уровнях, как внутри компании, так и вне ее.

• Знание гибких методологий.

• В нашей команде по работе с клиентами мы очень ценим владение различными языками! Поэтому, если вы обладаете свободным владением (как письменным, так и устным) испанским и португальским языками наряду с отличным знанием английского языка, пожалуйста, сообщите нам!

Дополнительные навыки, которые вы можете принести

• Опыт работы с Salesforce, Jira и CRM-системами является большим плюсом!

Что мы предлагаем коллегам

Мы учитываем географическое местоположение, опыт и производительность при формировании компенсации по всему миру. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников) для признания выдающихся результатов. В дополнение к базовой заработной плате мы предлагаем ежегодный бонус или комиссию, зависящую от результатов. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, отражающие наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы, чтобы соответствовать местным потребностям и обеспечить справедливость во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с двухгодичными командными спринтами в офисе

• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2 000 долларов США в год

• Ежегодный обзор компенсации

• Награды за признание

• Ежегодный отпуск

• Отпуск по беременности и родам, а также отпуск для отцов

• Программа помощи членам команды и платформа для благополучия

• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами

• Priority Pass и улучшение условий путешествий для длительных корпоративных мероприятий

О Canonical