Агент по поддержке путешествий, говорящий на испанском

Concentrix рад объявить о вакансии на должность агента по поддержке путешествий, говорящего на испанском.

Мы растем!

Наш новый клиент - ведущая глобальная платформа для полетов, компания авиационных технологий, присутствующая на всех континентах. Их основная цель - предоставить решения авиационных технологий любому типу компаний, сталкивающихся с клиентами. Мы считаем, что великие люди - ключ к отличному решению, поэтому мы ищем лучших агентов по поддержке путешествий. Благодаря вашему отличному опыту и навыкам общения, мы можем создать место, где каждый клиент может чувствовать себя особенным. Должность агента по поддержке путешествий предполагает взаимодействие с клиентами посредством входящих звонков, исходящих звонков или через Интернет в зависимости от требований клиента. Эта должность обеспечивает поддержку обслуживания клиентов и решение рутинных проблем, связанных с продуктом или услугами клиента. Наши линии открыты с 10:00 до 23:00 по местному времени с понедельника по воскресенье, чтобы помочь вам достичь отличного баланса между работой и личной жизнью!

Ваш типичный день

• Обеспечить, чтобы обслуживание, предоставляемое нашим клиентам, соответствовало контрактным ключевым показателям эффективности (KPI)
• Уточнить требования клиентов; провести расследование для понимания, использовать инструменты и ресурсы поддержки принятия решений, чтобы соответствующим образом разрешить ситуацию клиента
• Внимательно слушать потребности и проблемы клиентов; демонстрировать сочувствие, одновременно увеличивая возможность построения отношений с клиентом
• Приветствовать клиентов вежливо, дружелюбно и профессионально, используя согласованные процедуры
• Поддерживать базовые знания продуктов и/или услуг клиента
• Подготавливать полную и точную работу, включая соответствующее оформление счетов, как требуется
• Участвовать в мероприятиях, направленных на улучшение удовлетворенности клиентов и производительности бизнеса
• Предлагать дополнительные продукты и/или услуги
• Отслеживать, документировать и извлекать информацию в базе данных отслеживания звонков
• Отвечать на запросы клиентов, направляя их к опубликованным материалам, вторичным источникам или более старшему персоналу

Чтобы претендовать на эту должность, вам необходимо:

• B2 испанский - как устно, так и письменно
• Все обучение будет проводиться на английском языке, поэтому необходим продвинутый уровень языка
• Отличные навыки общения и обслуживания клиентов
• Не менее 6 месяцев опыта работы в среде обслуживания клиентов
• Хорошие навыки набора текста и работы на компьютере (MS Office, использование интернета, электронной почты и веб-приложений)
• Быть организованным, иметь навыки решения проблем и анализа
• Командный игрок с отличным настроем
• Среднее образование

Что мы предлагаем?

• Конкурентная зарплата
• Обучение для роли будет проводиться в офисе, возможна гибридная работа после 6 месяцев
• Медицинское страхование
• Страхование жизни
• Бонус за производительность
• Компенсация за интернет
• Ваучеры на питание
• Возможности карьерного роста
• Ежегодные мероприятия по вознаграждению и признанию
• Оплачиваемый отпуск
• Мероприятия для команды и Concentrix
• Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

Пожалуйста, подайте заявку на эту работу онлайн, используя следующую ссылку: https://shorturl.at/53vXp

Кто мы? Насчитывая 440 000 сотрудников по всему миру, мы специализируемся на создании исключительного опыта обслуживания клиентов и продвижении цифровой трансформации для некоторых из крупнейших и лучших компаний мира. Мы фанатично относимся к нашим разнообразным и увлеченным сотрудникам по всему миру. Мы приветствуем все наши разные культуры, индивидуальности и личности, потому что мы признаем, что все наши различия делают нас сильнее вместе. Concentrix - это работодатель, предоставляющий равные возможности, и мы обрабатываем заявления без учета инвалидности, расы, цвета, религии, пола, национального происхождения, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения или любого другого характеристики. Мы показываем нашим коллегам, насколько они важны, осыпая их льготами, такими как культура принадлежности; четкие пути карьерного роста; профессиональная поддержка, программы коучинга и наставничества; оплата, основанная на производительности; глобальная сеть lifelong друзей и коллег; и многое другое! (Как, многое другое.)

Местоположение: Грузия Тбилиси - Vake Plaza 7-й и 8-й этажи, 72a проспект Илии Чавчавадзе, 7-й и 8-й этажи