Инженер технической поддержки уровня L2

Компания Andersen приглашает на работу инженера технической поддержки уровня L2 для проекта, связанного с поддержкой видеоплатформы и обеспечением надежной работы сервиса, разрешением инцидентов и доступностью системы. Наш клиент - это технологический провайдер, разрабатывающий программные решения для цифровых медиа и бизнеса, ориентированного на контент. Его платформа помогает организациям управлять сложными цифровыми рабочими процессами, улучшать производительность сервиса и обеспечивать надежный опыт работы в различных средах и на разных устройствах. Объединяя облачные технологии, возможности, основанные на данных, и автоматизацию, компания поддерживает клиентов в улучшении масштабируемости, операционной эффективности и общего качества сервиса. Она работает с организациями на нескольких рынках, постоянно развивая свою технологию, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса и пользователей. Проект направлен на предоставление управляемой технической поддержки уровня L2 для платформы видеотехнологий, обеспечение непрерывной доступности и надежной работы сервиса для корпоративных клиентов. Он охватывает диагностику и смягчение производственных инцидентов в workflows видеокодирования, интеграциях веб-плеера и REST API, а также поддержку эффективной эскалации в инженерные команды.

Ответственность

• Предоставление технической поддержки уровня L2 в нерабочие часы для корпоративных видеопотоков и workflows кодирования.
• Управление жизненным циклом инцидента от начала до конца: первичная диагностика, регистрация билета, глубокий анализ причин (RCA), реализация временных решений и разрешение в рамках строгих целей SLA.
• Устранение неполадок интеграций REST API: проверка конечных точек, аутентификации/токенов, заголовков, предварительных проверок CORS и ошибок полезной нагрузки; воспроизведение воспроизводимых вызовов через Postman/curl.
• Диагностика проблем с веб-плеером (JS/TS) с помощью Chrome DevTools: проверка вкладок Консоль и Сеть, анализ буферизации, проверка доступности манифеста и сегмента (HLS, DASH).
• Валидация конвейеров живой трансляции и кодирования: проверка статуса ingest RTMP, работоспособности кодера, конвейеров транскодирования и адаптивной битрейтовой доставки.
• Чтение и анализ журналов контейнеров и сервисов через Docker и Kubernetes (kubectl logs, статусы подов/сервисов, события) в мультиоблачных средах (в основном GCP).
• Исследование основных проблем с сетью, прокси и шлюзом (сертификаты TLS, HTTP/HTTPS, конфигурации Nginx/HAProxy).
• Документирование прогресса инцидента и коммуникации с клиентом в Zendesk/Jira, предоставление четких обновлений.
• Эскалация сложных проблем в L3 инженерию с хорошо структурированным контекстом: журналы, шаги воспроизведения, рабочие гипотезы и собранные артефакты в объектном хранилище (S3/GCS).
• Поддержание чистоты билетов и соблюдение процедур передачи между сменами.

Требования

• Практический опыт работы в L2 Technical Support, DevOps или Web Systems Engineering при устранении неполадок в производственных средах от 2 лет.
• Доказанный практический опыт работы в области видеовещания / OTT / медиа: устранение неполадок при прямом вещании (RTMP ingest), кодировании/транскодировании на основе файлов и рабочих процессов доставки.
• Практическое понимание протоколов видеовещания (HLS, DASH), адаптивного битрейта (ABR) вещания, кодеков, контейнеров и распространенных шаблонов ошибок воспроизведения.
• Практический опыт диагностики браузера с помощью Chrome DevTools: проверка консоли, трасс сети, заголовков CORS, захвата HAR и анализа видеосегментов/манифестов и проблем с буферизацией.
• Глубокое понимание концепций REST API, методов/заголовков/кодов состояния HTTP и практический опыт отладки API (Postman, curl).
• Сильные навыки работы с командной строкой Linux.
• Практический опыт анализа журналов служб и проверки состояния подов/служб в Docker и Kubernetes (kubectl).
• Доступность и готовность к работе в нерабочие часы (пн-пт 00:00-05:30 CET, сб-вс 24/7).
• Уровень английского языка - от Upper-Intermediate и выше.

Желательно

• Практический опыт работы с рабочими процессами прямого видеовещания, RTMP ingest, HLS/DASH delivery и распространенными ошибками плеера/вещания.
• Опыт работы с облачными платформами: GCP (основная платформа), AWS или Azure (чтение журналов экземпляров, облачных метрик и хранилищ).
• Базовая способность читать и интерпретировать журналы backend-приложений, написанных на Java / Spring Boot.
• Практический опыт работы с системами отслеживания и выставления заявок: Zendesk, Jira, Confluence и инструментами отслеживания SLA.
• Понимание слоев веб-кэширования, CDN (Akamai, Cloudflare, Fastly) и обратных прокси (Nginx, HAProxy).
• Знакомство со сканерами безопасности и качества кода (например, SonarQube, Snyk, Trivy).
• Предыдущий опыт работы в ночную смену / опыт поддержки и управления инцидентами в строгих SLA.

Компенсация: 2000–3500 EUR в месяц.