Оператор Сервисного Деска

Компания "UGT" объявляет конкурс на замещение должности оператора сервисного деска.

О компании

"Ю-Джи-Ти" является лидером в сфере цифровых технологий в Грузии, которая начала свою деятельность в IT-сфере двадцать семь лет назад и со временем расширила сферу своего действия. На сегодняшний день мы успешно внедряем различные решения, адаптированные для разных секторов, не только в классическом IT-направлении, но и в таких областях, как управление электричеством и зданиями, обработка платежей и наличных денежных средств, видеонаблюдение, солнечная энергия и другие новейшие технологии.

Основные функции-обязанности:

• Мониторинг IT-инфраструктуры в онлайн-режиме с помощью систем мониторинга;
• Анализ сигналов/уведомлений, полученных от систем мониторинга, соответствующее реагирование и эскалация в соответствующие группы поддержки в соответствии с установленными процедурами;
• Коммуникация с подрядными организациями и инженерами поддержки (телефонная связь, чат, электронная почта);
• Получение, регистрация, категоризация и приоритезация запросов пользователей, поступивших по телефону, электронной почте или чату на портале сервисного деска;
• Мониторинг статуса инцидентов и контроль за процессом их решения;
• Выявление повторяющихся инцидентов и предоставление соответствующей информации в процессе управления проблемами;
• Осуществление деятельности в соответствии с внедренными в организации IT-процессами и стандартами ISO.

Профессиональные навыки/требования:

• Базовые знания программного обеспечения MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Желательно общее знание процесса управления инцидентами;
• Желательно опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Nagios, PRTG или аналогичными);
• Желательно опыт работы с системами Service Desk (Jira, ServiceNow, Freshservice или аналогичными).

Образование:

• Высшее образование;
• Рассматривается также студент профессионального училища или выпускного курса.

Языки: знание английского языка на уровне не ниже B1.

Опыт работы: желателен опыт работы в направлении информационных технологий первой линии.

Компетенции:

• Эффективная коммуникация;
• Сбор информации;
• Командная работа;
• Ответственность.

Условия трудоустройства:

• Место работы: Тбилиси
• Режим работы: полный рабочий день

Бenefits:

• Медицинское страхование
• Fitpass

Дополнительная информация:

Пожалуйста, заинтересованные кандидаты заполните заявку до 3 сентября. Для подачи заявки необходимо перейти по ссылке, зарегистрироваться на нашем сайте карьеры и подать заявку: https://career.ugt.ge/job-invite/1189/

Спасибо за интерес, желаем вам успехов!