Менеджер по поддержке инженерии

Canonical - ведущий поставщик программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобальных предприятий и технологических рынков. Наша платформа, Ubuntu, широко используется в передовых инициативах предприятий, таких как публичное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инновации в инженерии и IoT. Нашими клиентами являются ведущие поставщики публичного облака и кремния, а также лидеры отраслей в различных секторах. Компания является пионером глобального распределенного сотрудничества, в ней работают более 1200 сотрудников в 75 странах, и очень мало офисных должностей. Команды встречаются два-четыре раза в год лично в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и выполнение. Компания основана основателем, прибыльна и растет. Наши региональные менеджеры по поддержке руководят командами поддержки мирового класса - решают сложные технические проблемы клиентов по всему миру на Ubuntu Server, Ubuntu Desktop и в публичном облаке. Они демонстрируют два ключевых качества: ориентацию на клиента - обеспечение того, чтобы клиенты всегда были удовлетворены получаемой услугой, и техническое совершенство - обеспечение того, чтобы команда поддержки всегда была в курсе нашей технологии и выполняла надежную и быструю диагностику. Мы ищем менеджеров для обеих наших групп поддержки; группы поддержки облака и группы поддержки устройств. Вам необходимо быть комфортным в быстро меняющейся среде, уметь взять на себя ответственность за выполнение задач для клиентов и любить вызовы. Вам также необходимо глубоко заботиться о своей команде, их навыках и развитии их карьеры. Роль включает в себя - Управление профессиональной командой поддержки, включая развитие навыков и управление эффективностью

• Оперативный контроль, планирование смен, ответственность за ключевые показатели эффективности (KPI)

• Обеспечение того, чтобы все случаи клиентов были рассмотрены в течение SLA и профессионально

• Выполнение функций контактного лица для эскалации клиентов и обеспечение того, чтобы такие эскалации были рассмотрены должным образом

• Ответственность за удовлетворенность клиентов

• Вклад в базу знаний поддержки

• Постоянное совершенствование процессов команды и доставки услуг поддержки

• Наем, развитие и обучение команды поддержки в соответствии с требованиями бизнеса

• Работа с командой руководства для推動ения инициатив роста и трансформации

Что мы ищем в вас - Обширный опыт работы с CLI на техническом уровне с Linux (поддержка, разработка, внедрение)

• Опыт руководства и, предпочтительно, опыт управления командой

• Уверенность в условиях давления, с подтвержденным опытом высокого уровня ориентации на клиента

• Предпочтительно свободное владение двумя языками, английский язык является основным

• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные)

• Опыт или знания Linux Desktop, OpenStack, публичного облака или технологий виртуализации

• Доказанная история вклада в проекты с открытым исходным кодом

• Опыт разработки программного обеспечения

• Опыт работы в поддерживающих организациях

• Практический опыт работы с продуктами Canonical

Что мы предлагаем коллегам Мы учитываем географическое местоположение, опыт и производительность при формировании компенсации во всем мире. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников) для того, чтобы признать выдающуюся производительность. В дополнение к базовой оплате, мы предлагаем годовую премию или комиссию, основанную на производительности. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, которые отражают наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы для удовлетворения местных потребностей и обеспечения справедливости во всем мире.

• Распределенная рабочая среда с двухгодичными командными спринтами лично

• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год

• Ежегодный обзор компенсации

• Награды за признание

• Ежегодный отпуск

• Отпуск по беременности и родам, а также отпуск по уходу за ребенком

• Программа помощи сотрудникам

• Возможность путешествовать в новые места для встречи с коллегами

• Priority Pass и апгрейды путешествий для длительных корпоративных мероприятий

О Canonical Canonical - это пионерская технологическая компания на переднем крае глобального перехода на открытый исходный код. Как компания, которая публикует Ubuntu, один из наиболее важных проектов с открытым исходным кодом и платформу для ИИ, IoT и облака, мы меняем мир программного обеспечения. Мы набираем персонал на глобальной основе и устанавливаем очень высокий стандарт для людей, присоединяющихся к компании. Мы ожидаем совершенства - для того, чтобы добиться успеха, нам нужно быть лучшими в том, что мы делаем. Большинство коллег в Canonical работают из дома с момента ее основания в 2004 году.​ Работа здесь - это шаг в будущее, и она бросит вам вызов, чтобы мыслить иначе, работать умнее, учиться новым навыкам и повышать свою квалификацию. Canonical - это работодатель, предоставляющий равные возможности Мы гордимся тем, что создаем рабочую среду, свободную от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создает лучшую рабочую среду и лучшие продукты. Какой бы ни была ваша личность, мы будем рассматривать ваше заявление справедливо. #LI-remote