Специалист по поддержке клиентов

"Setanta Bet" объявляет конкурс на замещение должности специалиста по поддержке клиентов.

Локация: Тбилиси (гостиница "Стамба" Костава #14)

Формат работы: из офиса (дневные, вечерние, ночные смены)

Функции-обязанности

• Поддержка клиентов по телефону, онлайн-чату и электронной почте;

• Помощь клиентам в управлении личным аккаунтом, транзакциями, промоакциями и другими общими вопросами;

• Предоставление клиенту точной и ясной информации о продуктах и услугах компании;

• Проактивное выявление проблемных вопросов, потребностей клиентов и координация с соответствующими структурными подразделениями;

• Правильная и своевременная идентификация проблемных случаев и эскалация проблемы с использованием соответствующих инструментов;

• Информирование непосредственного руководителя о любой подозрительной или мошеннической активности;

Компетенции и навыки

• Не менее 6-месячного или 1-летнего опыта работы в индустрии iGaming / Gambling / Betting на позиции поддержки клиентов;

• Опыт работы с платформами и системами поддержки клиентов;

• Свободное владение грузинским языком и знание английского языка на уровне B2 (письменное и устное);

Личные навыки

• Ориентация на клиента и способность к эмпатической коммуникации;

• Способность быстро ориентироваться в стрессовых ситуациях и принимать решения;

• Детализация и высокая степень ответственности;

• Способность эффективно работать над несколькими задачами одновременно (Мультитаскинг).

Заинтересованным лицам просьба направить резюме на следующий адрес электронной почты.