Руководитель глобальной поддержки

Что делает Cloudbeds уникальным

В Cloudbeds мы не просто создаем программное обеспечение, мы преобразуем индустрию гостеприимства. Наша платформа используется в отелях более 150 стран, обрабатывая миллиарды бронирований ежегодно. От бутик-отелей до крупных гостиничных групп, мы помогаем отельерам оптимизировать операции и улучшить свою коммерческую стратегию с помощью единой платформы, интегрированной с сотнями партнеров. И мы делаем это с полностью удаленной командой. Представьте, что вы работаете вместе с глобальными инноваторами над созданием решений на основе искусственного интеллекта, которые решают самые большие проблемы отельеров. С момента нашего основания в 2012 году мы неоднократно признавались за excellence, получив недавно высшие награды на HotelTechAwards 2026 за лучшее программное обеспечение для управления отелями и снова включившись в список Technology Fast 500 от Deloitte, но мы только начинаем.

Как вы повлияете:

Как руководитель глобальной поддержки клиентов, вы будете возглавлять нашу глобальную организацию поддержки и определять опыт отельеров, когда им это больше всего нужно. Это роль создателя в переломный момент. Мы преобразуем реактивную поддержку в проактивное партнерство, сочетая искусственный интеллект в масштабе с эмпатией истинного гостеприимства. Вы будете отвечать за состояние очереди, качество каждого ответа и благополучие людей, которые его доставляют - повышая разрешение при первом контакте и сокращая время разрешения, сохраняя при этом человеческий опыт клиентов. Вы принесете оперативную дисциплину крупномасштабного контактного центра (планирование персонала, здоровье очереди, качество и данные) и объедините ее с платформой искусственного интеллекта, которая уже затрагивает почти каждый полученный нами билет.

Наша команда поддержки клиентов:

Забудьте о скучном корпоративном офисе. Мы - полностью удаленная глобальная команда инноваторов и экспертов в области гостеприимства. Организация поддержки насчитывает примерно 130 тренеров и специалистов по продвинутой поддержке по LATAM, EMEA и APAC, организованных в команды, возглавляемые опытными лидерами и старшими лидерами. Мы - секретное оружие и доверенный советник наших клиентов, и мы перестраиваем поддержку с нуля.

Что вы приносите в команду

• Создали и масштабировали высокопроизводительные контактные центры или операции поддержки по телефону, чату, электронной почте и обмену сообщениями

• Возглавляли крупные организации поддержки, обслуживающие как малый и средний, так и корпоративный сегмент, с разными моделями обслуживания для каждого

• Управляли многорегиональными, многочасовыми, полностью удаленными командами с полной ответственностью за разрешение при первом контакте, время ответа и разрешения, CSAT и удержание

• Поддерживали сложное операционное программное обеспечение (ERP, PMS, POS, платежи или аналогичное), где простой стоит клиенту реальных денег

• Развернули искусственный интеллект и автоматизацию в масштабе в операции поддержки, с сильным инстинктом, где это помогает клиенту, а где мешает

• Руководить другими лидерами с эмпатией и ответственностью, и восстанавливать здоровье команды после периодов высокого давления

• Управлять операцией на основе данных: вы знаете свои цифры, находите коренные причины и доказываете исправление, прежде чем масштабировать его

Что поможет вам добиться успеха

• 8+ лет опыта в поддержке клиентов или обслуживании, включая как минимум 4 года руководства командами с опытом руководства другими лидерами

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт в гостиничном бизнесе, управлении или технологиях

• Опыт масштабирования функции высоконагруженной поддержки посредством значительных изменений или преобразований

• Отличные навыки управления кризисами и эскалациями с уверенным межфункциональным взаимодействием с Продуктом, Онбордингом и Управлением счетами

• Ориентация на устранение коренных причин, вы ставите под сомнение процессы, которые создают ненужную работу, и доказываете исправление вручную, прежде чем автоматизировать его

• Опыт руководства распределенными командами в нескольких регионах, языках и культурах

• Практический опыт с управлением персоналом, планированием мощности и программами QA в среде контактного центра

Дополнительные навыки, чтобы выделиться

• Опыт старшего руководства, управляющий менеджерами в нескольких регионах

• Продвинутая степень в области гостиничного бизнеса или управления

• Опыт создания клиентского восстановления или спасения для рискованных счетов

• Опыт в гостиничном бизнесе или гостиничных технологиях (операции с недвижимостью, распределение, PMS)

Компенсация: В зависимости от ваших навыков и опыта, ваша годовая компенсация может составлять от $160 000 до $220 000 USD. Пожалуйста, обратите внимание, что мы поддерживаем высокую гибкость, и пакеты выше этого диапазона будут рассмотрены. (Зарплата только для кандидатов из США).

Разрешение на работу: Пожалуйста, обратите внимание, что заявители должны иметь действующее разрешение на работу в месте расположения должности без требования спонсорства визы. На данный момент Cloudbeds не может предоставить спонсорство для рабочих виз.

Что ожидать - ваш путь с нами

За революционной технологией Cloudbeds стоит команда, переопределяющая возможности в гостиничном бизнесе. Мы - более 650 членов команды в 40+ странах, объединяющих элитных инженеров, архитекторов ИИ, всемирно известных дизайнеров, отельеров и ветеранов гостиничного бизнеса, чтобы решать задачи, которые другие не решались затрагивать. Наша разнообразная команда говорит на 30+ языках, но мы все говорим на одном языке: страсть к инновациям и путешествиям. От пионерских прорывов в машинном обучении до революционизации работы отелей, мы не просто наблюдаем за будущим гостиничного бизнеса - мы кодируем его, проектируем, пишем и отправляем. Если вы готовы работать вместе с некоторыми из самых ярких умов в технологиях, которые увлечены использованием ИИ для преобразования триллионной индустрии, это ваш шанс стать частью чего-то необычного.

Узнайте больше онлайн на cloudbeds.com

Cloudbeds Награды :

- Победитель – Программное обеспечение для управления отелями | HotelTechAwards (2026)

- Топ-10 лучших мест для работы | HotelTechAwards (2026)

- Топ-10 Hotelier's Choice | HotelTechAwards (2026)

- Финалист – Системы управления недвижимостью (PMS) и менеджеры каналов | HotelTechAwards (2026)

- Сертифицированное самое любимое рабочее место (2024)

- Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Узнайте о наших преимуществах:

- Удаленная работа в первую очередь, удаленная работа всегда

-