Технический менеджер аккаунтов

Вы skilled Технический менеджер аккаунтов, ищущий новый вызов? SOFTSWISS приглашает! Мы ищем человека, который разделяет наши ценности и обладает необходимым опытом.

О продукте: Платформа iGaming:

Вместе с нашей сильной технической командой SOFTSWISS создала безопасную платформу iGaming, обеспечивающую высочайшее качество обслуживания клиентов по всему миру. Благодаря постоянным инновациям команда платформы iGaming стремится поддерживать свое конкурентное преимущество с помощью современных технологий, предоставляя клиентам непревзойденный опыт в любое время.

Цель роли: Технический менеджер аккаунтов выступает в качестве основного технического контакта между клиентом и внутренними командами, обеспечивая гладкую коммуникацию, своевременное решение технических запросов и соответствие платформы казино потребностям клиента, а также перевод обратной связи в практические улучшения продукта.

Основные обязанности: - Координация коммуникации между клиентом и внутренними командами - Выступление в качестве представителя клиента в платформе казино - Помощь клиенту с техническими запросами/проблемами через службу поддержки - Выполнение первоначальной диагностики, отладки и итерации проблемы - Эскалация нерешенных случаев в соответствующие команды - Приоритизация и управление запросами и проблемами клиента - Консультирование клиента по использованию нашего продукта - Выступление в качестве заинтересованного лица для запросов клиента, связанных с продуктом - Итерация идей и проблем клиента для адаптации нашего продукта к его потребностям - Проактивный мониторинг системы клиента и ее метрик, как технических, так и бизнес-ориентированных

Требуемый опыт: - Свободное или профессиональное владение английским языком, не ниже B2 - Свободное или профессиональное владение русским языком, не ниже C1 - Сильные мягкие навыки, фокусирующиеся на коммуникации как для технических, так и для нетехнических аудиторий, разрешении конфликтов и способности работать в кросс-функциональных командах - Сильные аналитические навыки мышления, включая способность различать корреляцию и причинно-следственную связь, способность выявлять закономерности, решать сложные проблемы и критически мыслить под давлением - Опыт работы с процессами бизнес-анализа и управления продуктом для согласования технических решений с потребностями клиентов. - Предыдущий опыт работы в крупномасштабных средах разработки программного обеспечения, включая роли, связанные с клиентами - Опыт работы с инструментами мониторинга и ведения журналов, такими как Datadog, ELK (в основном Kibana) и JIRA - Умение анализировать наборы данных для извлечения практических сведений и принятия решений - Опыт работы с конвейерами GitLab CI/CD, понимание систем, основанных на данных - Хорошее владение языками разметки веб-страниц (HTML, CSS)

Желательно: - Знакомство с гибкими фреймворками, включая SCRUM, и solid понимание итеративной доставки - Желание и способность учиться новым концепциям, инструментам и методологиям - Знакомство с интерфейсами программирования приложений (API); базовое понимание архитектуры с несколькими арендаторами, знание проксирования и связанных сетевых концепций - Базовые знания современных фреймворков frontend, особенно React; принципы Server-Side Rendering (SSR), Search Engine Optimization (SEO) и адаптивного дизайна

Наши преимущества: - Частное медицинское страхование - Спортивные льготы - Комплексная программа психического здоровья - Бесплатные уроки английского языка (онлайн) - Курсы местного языка - Оплачиваемый отпуск - Поддержка отпуска по беременности и родам - Вознаграждения за программу рекомендаций - Повышение квалификации, внутренние семинары и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях

Заинтересованные кандидаты, пожалуйста, нажмите кнопку "Применить (На другом сайте)".