Супервайзер ресепшна отеля

Компания "Комплекс Круз" уже много лет успешно работает на грузинском рынке и отличается высоким стандартом сервиса и ориентацией на гостей.

Отель объявляет вакансию на должность супервайзера ресепшна.

Мы ищем организованного, ответственного и ориентированного на гостей человека, который сможет как координировать работу команды, так и эффективно управлять повседневными процессами ресепшна отеля.

Оплата: 1500 лари

График работы: 40-часовая рабочая неделя

Питание: обеспечено

Локация: г. Тбилиси, ул. А. Белиашвили, 81

Основные обязанности:

** Надзор за процессами приема, размещения и выезда гостей (Check-in / Check-out);

** Обеспечение дружелюбного, профессионального и высококачественного обслуживания гостей;

** Быстрое и эффективное управление входящими звонками, электронными письмами и запросами гостей;

** Контроль процессов бронирования, оплаты и биллинга в соответствующей программе, включая управление виртуальными картами и другими методами оплаты в соответствии с политикой компании и действующим законодательством;

** Распределение задач для сотрудников ресепшна, организация рабочего процесса и графика, мониторинг выполнения;

** Проведение тренингов и обеспечение интеграции новых сотрудников в рабочую среду, ознакомление их со стандартами отеля и процедурами обслуживания;

** Оперативное реагирование на замечания и претензии гостей и обеспечение своевременного решения проблем;

** Тесное сотрудничество с департаментами хаускипинга, техническим, безопасности и другими соответствующими департаментами для поддержания единого стандарта обслуживания;

** Своевременное выявление проблем и недостатков в рабочем процессе ресепшна и соответствующее реагирование;

** Выполнение других задач, возложенных на позицию непосредственным руководителем в рамках отеля.

Требования к квалификации:

** Опыт работы на ресепшне отеля;

** Знание операционных процессов и стандартов обслуживания гостей;

** Способность управлять командой и организовывать рабочий процесс;

** Высокая ответственность и ориентация на детали;

** Эффективная коммуникация и способность решать проблемы;

** Умение работать с компьютерными программами;

** Знание английского и русского языков на коммуникативном уровне обязательно.

Если вы заинтересованы, пожалуйста, отправьте свое резюме на следующий адрес электронной почты:

В теме письма укажите название вакансии.

Политика равных возможностей:

"Комплекс Круз" обеспечивает равные возможности для всех кандидатов и принимает решения на основе профессиональной квалификации и опыта, без какой-либо дискриминации.

Примечание: отправленное вами резюме может содержать персональные данные, предусмотренные законом Грузии "О защите персональных данных", включая данные особой категории. Сообщаем, что ваши персональные данные будут обрабатываться "Комплекс Круз" для принятия решения об установлении договорных, в том числе трудовых отношений с вами.

Также ваше резюме может не рассматриваться для данной вакансии и быть зарезервировано для другой актуальной вакансии сроком не более 1 (одного) года. Если вы согласны с вышеуказанными условиями, пожалуйста, отправьте нам свое резюме.