Оператор технической поддержки

ООО «Скайтел» с 2010 года является одной из ведущих телекоммуникационных компаний в Грузии, входящей в тройку крупнейших интернет-провайдеров. Мы уже много лет предоставляем населению страны и многим организациям высококачественные телекоммуникационные услуги, используя новейшие технологии и решения, существующие на мировом телекоммуникационном рынке.

Дополнительную информацию о компании можно найти на нашем сайте.

ООО «Скайтел» объявляет конкурс на должность оператора технической поддержки.

Позиция - Оператор технической поддержки

Непосредственное подчинение - Руководитель группы технической поддержки

Место работы - Тбилиси, Гурамишвили #23 а

График - сменный график (в том числе ночные смены)

I день - 18:00-01:00 (в этой смене предоставляется обслуживание такси)

II день - 17:00-22:00

III день - 10:00-18:00

IV день - 09:00-17:00

V день - выходной

Оплата - 1000 лари + бонус (через 3 месяца 1200 лари + бонус)

Период обучения - 3 недели (неоплачиваемый)

Дополнительные льготы:

• Медицинское страхование
• Страхование автомобиля
• 50% скидка на услуги компании
• FitPass

Функции - обязанности:

• Прием звонков от пользователей, идентификация проблемы и ее устранение в пределах компетенции;
• Перенаправление технических проблем в соответствующий отдел для их устранения;
• Информирование пользователя о сроках устранения технических неисправностей;
• Информирование пользователя об общих условиях обслуживания;
• Фиксация изменений в базе данных в установленном порядке;
• По требованию - участие в ознакомительной программе для обучения новых сотрудников/стажеров на рабочем месте;
• Выполнение дополнительных задач непосредственного руководителя в пределах компетенции.

Ответственность:

• Соблюдение точности, оперативности, вежливости и корректности во время обслуживания;
• Соблюдение стандартов обслуживания и инструкций;
• Защита конфиденциальной информации о компании и абонентах;
• Ознакомление с текущими новостями в компании, углубленное изучение существующих и новых продуктов.

Требования к квалификации:

• Желательно высшее образование в области информационных технологий и/или связи;
• Желательно не менее 6 месяцев опыта работы в сфере телекоммуникаций и/или информационных технологий;
• Знание операционных систем, компьютерных сетей
• Обязательное свободное владение грузинским языком
• Знание русского и английского языков на коммуникативном уровне

Навыки/возможности:

• Умение общаться с пользователями;
• Коммуникабельность;
• Внимательность к деталям;
• Аналитический склад ума;
• Умение решать проблемы (в пределах своей компетенции);

Отправленное вами резюме в соответствии с законом Грузии «О защите персональных данных» может содержать персональные данные, в том числе данные особой категории. Сообщаем, что ваши персональные данные будут обрабатываться ООО «Скайтел» для принятия решения о трудоустройстве. Возможно, работодатель рассмотрит вашу кандидатуру на другую вакантную позицию.

Если вы согласны с вышеуказанными условиями, пожалуйста, отправьте свое резюме на следующий электронный адрес:

Пожалуйста, укажите название вакансии - «Оператор технической поддержки» в поле темы.

Связь будет осуществляться с кандидатами, заявления которых соответствуют требованиям вакантной позиции.

Желаем вам удачи!