Инженер службы поддержки Tier III

Unió Digital - это управляющая сервисная компания (MSP) из Аризоны, предоставляющая управляемые ИТ-услуги, низковольтное кабельное оборудование, контроль доступа, видеонаблюдение и услуги по предотвращению вторжений. Мы считаем, что технологии должны быть интуитивными, а не intimidating.

Мы ищем опытного инженера службы поддержки Tier 3 с исключительными навыками решения проблем. Вы будете служить точкой эскалации внутри команды, решая сложные технические проблемы, а также возглавляя инициативы по подключению клиентов и проекты. От вас ожидается участие в прямом оказании поддержки конечным пользователям при необходимости. Если вы увлечены обеспечением высококачественной поддержки пользователей и процветаете в совместной среде, эта роль для вас.

Обязанности

· Возглавлять и поддерживать нашу среду службы поддержки для клиентов с управляемыми услугами

· Координировать и управлять проектами клиентов, выступая в качестве связующего звена между технической командой и клиентом для обеспечения успеха проекта

· Предоставлять сверх меры поддержку нашим клиентам и отвечать на запросы о технической помощи лично, по телефону или электронно по мере необходимости

· Предоставлять обучение и поддержку клиентам во время процесса подключения, чтобы гарантировать, что они понимают, как эффективно использовать свои новые ИТ-системы и услуги.

· Разрабатывать планы проектов для подключения клиентов и проектов стандартизации, излагая задачи, необходимые ресурсы и предполагаемые сроки

· Устанавливать, конфигурировать, диагностировать, тестировать и решать технические проблемы с аппаратным и программным обеспечением

· Поддерживать и обновлять письменную документацию клиентов и процессов, чтобы обеспечить эффективное управление знаниями

· Предоставлять наставничество и руководство техникам службы поддержки Tier I и Tier II, способствуя созданию совместной и знающей команды

· Содействовать разработке и совершенствованию процессов и практик управления ИТ-услугами

· Оценивать и прогнозировать тенденции в ИТ и рекомендовать стратегии и реализовывать инициативы по улучшению

Наша технологическая база

· Служба поддержки / Система регистрации заявок – HaloPSA

· Документация – Hudu

· RMM – Intune / Immybot

· Сети – Meraki

· Электронная почта / Календарь / Голос / AD – Microsoft 365

· Камеры безопасности – Rhombus / Avigilon

· Контроль доступа к дверям – Avigilon

Квалификация

· 6+ лет опыта предоставления ИТ-услуг и поддержки конечных пользователей

· Предыдущий опыт работы в управляющей сервисной компании имеет решающее значение для понимания быстрого темпа отрасли

· Клиентоориентированный подход с увлечением предоставлением высококачественного обслуживания клиентов

· Доказанный опыт руководства ИТ-проектами

· Самостоятельный специалист, стремящийся расширить свои квалификации

· Опыт предоставления прямой поддержки конечным пользователям

· Высокий уровень внимания к деталям

· Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки

· ИТ-образование и/или сертификаты (Cisco, A+, Network+, Microsoft или эквивалент)

· Продвинутые технические знания, включая опыт работы с Azure AD, Active Directory, Intune или другими агентами RMM

Наши основные ценности

Мечтать большое, затем сделать это реальным

Мы напрягаем наше воображение и бросаем себе вызов на более высокий уровень. Делать, а не говорить и рассказывать.

Результаты, обусловленные клиентами

Клиенты доверяют нам находить решения, которые обеспечивают исключительные результаты. Когда они добиваются успеха, мы добиваемся успеха.

Владеть своим прогрессом

Мы постоянно совершенствуемся посредством быстрой инновации и принятия наших ошибок. Владеть означает неустанное стремление к решению.

Мы делаем это правильно… даже когда никто не смотрит. Точка.